是谁在用一曲忧伤
弹出我内心的悲凉
你幽怨惆怅的目光
是长久期盼的失望
你清晰可见的脸庞
是爱恨交织的迷茫
或一曲离别的忧伤
当霞光迷失于天际
是你期盼的泪千行
还是我想你想断肠
如果时间把我淡忘
我自问你又在何方
猜你也喜欢：怎样与发怒的人沟通？(的人,道理,客户,大娘
怎样与发怒的人沟通？(的人,道理,客户,大娘,公司) 大学刚毕业，我就去了深圳的一家房地产公司做售后人员。
我几乎每天都要解答不同种类的问题。关于房屋质量的，关于物业管理的，关于升值潜力的，关于按揭问题的，等等。
很多时候，心力交瘁，又碰上胡搅蛮缠的客户，真想好好大吵一架，但又不可能那样做。公司每次开会都要三令五申，客户永远都是上帝，要给客户最好的服务。倘若我真那样做了，不被黑脸上司炒鱿鱼才怪。
这算是我工作生涯中碰上的最大的一个难题。一位年月六旬的妇人，刚进公司的售后部，便不分青红皂白地嚷嚷起来。
她是福田区的住户，位居顶楼。由于物业长期没有上楼顶清理盘查的缘故，导致潮湿的楼顶荒草丛生，严重破坏了隔热层和防水层的结构。因此，一到夏天，房子就热得要命，一进冬天，积雪融化，又会断断续续地漏水。
她愤怒到了极点，面红耳赤，青筋暴起。整个人完全就像是一串被点燃的鞭炮，谁挨近谁倒霉。
公司的很多女同事都被骂得哑口无言，没办法，只好去办公室找我。平日，我的确解决了很多客户的难题。因此，在交流这一块，多少还是有些经验。
我按照平常的处事方法来与她交谈。我说：“大娘，你听我说，道理其实是这样的……”
第一次遭遇失败。我连话都没说完，就被她暴跳如雷地骂了个狗血喷头。我按捺情绪，苦口婆心地和她讲道理，可她就是不听，就是要用高分贝的姿态来压倒我所有的言语。
事情闹得太大，已经严重影响了公司的形象。门口拥挤了很多看热闹的客户。
公司经理蹭蹭蹭地从会议室跑来了。他并没有制止这位大娘的谈话，只是微笑着，一遍又一遍地说：“没事儿，大娘，喝口水，慢点说，这样我比较容易听清楚，也能更快地帮您解决问题。”“这个问题，完全是我们的责任，我同意您的看法。”
她的语速慢慢恢复正常，情绪也渐然转为平和。我莫名其妙，心里忍不住嘀咕：“真的是，非得要见着经理你才能好好说话？”
那天，经理给我上了人生中最重要的一课。如何对待愤怒者？
“今天的事情，对于你们来说，未尝不是一件好事。想想看，为什么你们和她说道理，她就是不听？为什么你们那么好的态度，她还是依旧暴跳如雷？”
“处事的方法不对。你仔细想想，和一个已经失去理性思考的人说道理，有效果吗？发火和思考问题，本来就很难同时进行。再者，语言没有把握好。一个发怒的人，最容易把那些和她讲道理的人看成敌人。你只有赞同她的观点，她才会在潜意识里把你当成帮助她的人。”
“让她说话慢一点，清楚一点，不是为了拖延时间，而是为了让她在倾诉中更快地平复失控的情绪。这才有利于后面的交谈。” 猜你更喜欢:梦还是醒(自己的,看着,是在,生活,好像)
梦还是醒(自己的,看着,是在,生活,好像)
兵临城下了吧？就好像睡了一个长长的梦，醒来的时候，发现原本的艳阳高照早已消失，黑云压城，远方都没了轮廓。很多事情一下子就摆在面前了，似乎之前的安逸都躲到云层背后，而被冷落的那些，则冲在前线，叫嚣着让我睁大眼睛，看着他们是如何重要。
是活该？总是不喜欢计划，相信船到桥头自然直，相信很多事情是冥冥之中安排好的，不需要自己费心。太无知了，回想这么多年，一直是在所谓的正常的轨迹上前进着，小学，初中，高中，大学。回头却发现，好像在用心，又好像没心。没心没肺似乎不是件坏事，至少当时活得很轻松，可是一下子压力到来，突然从梦中醒来，发现一起都不在自己的掌控之中时，那种慌乱就好像以为会在那里的，移到了自己无法到达的高度。或者，根本就是已经消失了，不存在了。其实，太悲观了吧，也可能只是被眼前的这片云遮住了呢？谁知道这云层有多厚，多久会散开，又会散向何处？
不够自信，失去了以前那样没心没肺的心态了。那时大家似乎都一样，可是慢慢距离越来越大。实际上都是在为自己的生活奋斗，也都迷茫着。各自有着别人所不知道的烦恼吧，又何必总觉得自己最可悲？
我想要自己的生活！这些年，和那么多人一起，仿佛被安排着，一步一步走向今天，接下来是不是要继续被安排着走下去？工作，结婚，生子？就这样，人生的道路上好多事情都已经被书写着，或者和如此众多的人一样，过着一样的生活。有什么好，又有什么不好？我不是阴谋论者，可是为什么感觉不到自由？心若自由，万里无云？可是现在像困在笼子里，不知道怎么出去，似乎在等着哪个地方会开一扇门，然后会出现一条路，只有那里是明亮的，而四周是一片黑暗。为什么不可以自己带着光线前进？走错了，还可以回到笼子里吗？突然就想到北京青年了，重走青春路，很开心地看着别人的悲欢离合。最后，兜兜转转，却觉得他们走到原来的地方了。只是在那时的他们看来，一切已不是之前的模样。所以，生活也不像之前那样让人压抑。
多少人走着，却困在原地。为什么，我不可以暂时停一下，或者暂时走得慢一点，急匆匆地走着，就会看到我想要的风景吗？
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