“如果我们能很好地照顾员工，他们也会很好地照顾客人。”
4月底，首次访华的万豪国际集团总裁兼首席运营官尚伟谦（ＷｉｌｌｉａｍＪ．Ｓｈａｗ）接受《财经时报》专访时这样描述万豪的“最佳雇主”之道。
作为连续7年被《财富》杂志评为“100家最佳雇主”的万豪国际集团，在众多拥有超过10万名员工的企业中排名第二，也是惟一上榜的美国酒店集团。《财富》杂志特别强调万豪国际集团为其员工所提供的事业发展机会，在过去一年中，该集团有300多位员工由按时计薪的岗位获晋升为经理。此外，万豪在社会公益活动、员工培训计划和平均员工服务年期等方面也得到很高的评分。
万豪的“最佳雇主”之道，有何独特之处？
《财经时报》：作为一个连续7年的“最佳雇主”，在你看来，万豪和竞争对手相比，最差异化的竞争力在哪儿？
尚伟谦：关于差异化的竞争力，最关键的是把我们的品牌建立起来，我们成为消费者首选的目标。怎么才能达到这个目标呢？首先，服务非常重要，为了提供到位的服务，我们对员工素质的要求非常高，对员工的培训非常重视。我们每一个饭店，都有一些对顾客的调查，测量他们的满意度，然后做一个参考。去年，在万豪新增加的客房里，有1／3是从其他酒店的品牌转换为万豪品牌的，今年，这个比率会增加到1／2，这从一个侧面可以看到万豪的品牌是过硬的。
《财经时报》：酒店业这两年备受打击，面对这样一个低迷时刻，在你看来，一个成功的领导者需要具备哪些素质才能应对这种危险？
尚伟谦：最主要的是公司员工要上下一心，比如，去年，万豪在中国受到非典的影响，我们做的事情是，饭店经理层的员工减薪，但万豪所有的员工都保留了下来，没有裁员，一起渡过这个困难。万豪集团有一个核心经营理念，那就是如果我们很好地照顾员工，他们也会很好地照顾客人，这将使得客人不断光顾万豪。
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与傲慢面对面(傲慢,的人,自我,心理,之人) 我们周围都不乏一些长相不错、身材不错、家境殷实的人、或是听闻朋友对于身边一些位高权重，财大气粗人物的描述，通过了解我们会发现这些人的普遍言行举止中都透露出一些优越感，和这些人相处时，难免会觉察到他们的周围磁场中会散发出一种傲世轻物感觉。
傲慢，是一个很有意思的词语，“傲”字由一个单立人旁和一个敖字组成。“敖”本意就有“抬升”、“抬高”之意。“人”与“敖”相组合起来，即有人昂首抬头的意思。但凡这些在众人眼中比较出彩和与众不同之人，他们的体态是有头昂高步行的时候，所以我们也会形容傲慢之人趾高气扬。“慢”字由一个竖心旁和一个“曼”组成，曼有延展的意思，“心”是指心里的感受，“心”与“曼”相结合表示心里有所延展的感觉。我们常形容一个人慢心重之类的，从另一个角度分析，就是当一个人所拥有的比别人更多时，不能很好的把持住自己的内心，使那种优越感无限膨胀，而使言行举止上有傲慢不逊或是目空一切的感觉。
我们再从心理学的角度来分析一下傲慢的特点。在西方心理学中会有一种自我认同的方式疗法，这种方法是针对于那种心里受挫有自卑感而不能振作或是内心十分自闭，无法认同自己存在并困扰正常生活的一类人。“自我”这个词在心理学中是指：用于描述心的必要组织性功能。自我的平衡性来自于调节超我(有条件的信念)和本我(潜意识行动)之间的一种能量。自我的表现有健康的自我或是脆弱、贪婪的自我。如果消极的否定自我的存在价值，这种心理是不健康的，就如我们所提到的忧郁、自闭等等。但是过度的肯定自我的存在性，并以此心理产生排他性，那也是不健康的心理。因为这是一种典型的自我过度认同而产生的自我神秘幻象意识，并且贪着于自我的存在感，就如我们提到的傲慢心理。
现在回归佛学的角度来谈谈傲慢。我们经常谈到使人产生心障的五毒烦恼习气，即“贪、嗔、痴、慢、疑”，其中的慢就是傲慢，这些习气的具足都说明我们的内心是有所染着的，藏文里对于傲慢有“我慢”的含义，就是强烈的以自我为中心的意思。
傲慢其实也是一种缺乏德行的表现，藏语中有句谚语叫：“傲慢的高山不生德水”。这也是一种缺乏沉淀和素养的表现。就像“满瓶水不荡，半瓶水晃荡”的形容一样。其实在这个社会上，人外有人、天外有天，但凡因为自己长得有些姿色或是身材不错的人，家庭较好，自认为官大有权有地位之人的傲慢行为，都有“井底之蛙”的嫌疑，如果觉得在自己的生活圈子之中比较出众，那只是在这个小圈子而已，外界还有太多更出众的人我们没能结识，但不是说那些更出众的人就不傲慢。这种心理是人的一种普遍劣根性，说好听点叫自我认同，但是说直白点是没有“无常观”。因为按照佛学的教导，一切的事物都不是永恒的，即便你今日美若天仙、身姿曼妙、家财万贯、仰仗权势等等，但随着时间推移，色衰是个自然现象，钱财散尽也是难免，权势转移那也是可能的，出入官场之人无论你身居何职总会有退休之日，这些都是很自然也很无常的说明。但是当傲慢之时，我们的内心膨胀是无法看清这些现象的本质的。现今社会中又有多少人在位高权重之时不能很好的珍惜福报和把持自己，在其位不谋其政的造福百姓，反而因为自己一时的风光就不可一世的目空一切，接受贿赂或是经不起色字的诱惑，最后的结果就是锒铛入狱。这些都是因果最好的证明。
今天我们与傲慢面对面的畅谈一下，就是为了警醒大家，做人需要厚德载物，世间的君子都是以德全其身的。通过对于佛法的学习和了解我们都知道，无论今生长得如何，拥有什么那都是前世种的因而今生得的果。如果我们因为前世的积德行善而拥有今生的美貌、好身材、好家庭、地位不错、财富不缺、官位恒通的话，那更需要去珍惜，以更大的精进和努力多去做利益众生的事情，而不是徒劳的挥霍和消耗福报。俗语说：钱财不积则贪者忧，权势不尤则夸者悲。所以当我们对于自己所拥有的一切过分肯定时，要让这种心理从积极的一面去发展，即为智慧、自信、宽厚、慈爱等等，且不可是居功自傲、恃物无睹的无理而不自知。 猜你更喜欢:一切都是自然，没有为什么(这就是,的人,命中注定,发生,选择)
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很多时候我需要选择追问，选择一探究竟，这固然是好事，但往往在很多事又不能让我追问，最终我只能选择接受和放下！
我现在很年轻，很多事我都接受不了，于是在很久之前，我一次次的追问：为什么我不是富二代，为什么我不是城市里的孩子，为什么我不聪明，为什么我不行！
直到后来我慢慢发现，我不会问这些问题，甚至说都不想问为什么！
因为一切都是自然，没有为什么！
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去年10月，我三伯在上海工伤过世，从装修的铁架台上摔了下来，再也没有起来！我堂姐给我打过一次电话，她说了很多，有一句略带哭腔的说到“为什么”！我当时并没有现在的心境，只是稍稍的安慰了一下，当她开始问这个问题的时候，就已经被自己绕了进去，很难出来了！
这就像我们经常说的，没人会知道下一秒会发生什么，或许有的人是做了错事，但如果对方不想说，不想说就是自然，而我们去问为什么反而会自寻烦恼！
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很多事这就是事实，事实才是最重要的！
既然已经发生，父母吵架，情侣分手，父子闹僵这些事既然已经发生，我们更应该选择尊重，而不是去问：为什么要吵架，为什么要分手，为什么要闹僵！
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在一篇道德法师里读到：碰到自己不喜欢，讨厌的事，我们需要接纳它，面对它，处理它，放下它；碰到自己不喜欢，讨厌的人，我们需要远离它！
不要问为什么，当我们质问“为什么”的时候，就要明白我们又会遇到很多问题，又要烦心，又要情绪化，只会越来越糟！
文/实名倪涛，QQ：823838548！本人第451篇文章，分享是一种美德，坚持总会结出果实！
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