使产品和服务更易于获得
表面上看，这是指企业在更多场合或者通过多种渠道提供产品和服务：把麦当劳开在大型商店中；在机场开设零售商店，等等。但是，产品和服务的可获得远不止这些：它还指给予顾客不论何时、何地和以何种方式都能够买到产品和服务的能力。干洗店和药店这样的服务业企业延长营业时间，以便吸引工作时间长的人。录制在磁带上的书使得人们在旅行中也可以获得信息，享受娱乐。
使事情更容易
通过简化手续和程序，公司可以节约顾客的时间。哈默在《企业行动纲领》中举了一个汽车保险公司的例子。
当某位客户提交一份保险金给付申请书时，保险公司传统的做法是立即派理算员验收投保的汽车。公开的理由是，保险公司必须对车子的损坏状况进行核查，然后计算出精确的赔付金额。这种做法隐藏了保险公司的另外一个用意：证实投保人的申请是否属实，车子的损坏是否真由意外事故造成。汽车挡风玻璃受损是最常见的保险金给付申请项目。对于这样的申请，理算员没有必要核准损坏原因，因为更换一块玻璃的费用实在微不足道。然而，很多保险公司仍旧履行操作程序。因为它们早已形成了一种思维定势：只要投保人提出申请，无论金额多少，首先要“验明正身”，看看客户是否有欺骗行为。
有一家保险公司改变了惯有做法。它认为没有必要假定所有保险金给付申请都存在欺骗行为。如果一位投保人长期在公司投保，并按时交纳保险金，从未提交过给付申请，在此情况下，他不太可能在一夜间变得穷凶极恶，用谎报挡风玻璃损坏的理由占保险公司的便宜。因此，如果该投保人提出挡风玻璃保险金给付申请，保险公司可以放心大胆地认定申请真实可信，公司要做的就是立即给予赔付。
使采购值得花精力
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说还是不说(不说,答案,的人,当你,说话) 作者：江月白
说话是一种简单易懂的表达方式，同时也是促进人与人之间关系的一种沟通交流行为。所以，每当我们烦恼、有心事、遇到困难、痛苦、失望、无助、甚至无聊、寂寞的时候，我们总是会问自己，该找谁说，又该怎么说，说还是不说？一大串的问题等待我们的选择，如果你有选择困难症，那我无话可说，不过，可以看看我给你的分析 。现在针对主要矛盾，说还是不说？
首先，第一种观点，说。当说话对象和表达方式确定之后，你一定会纠结，要不要说呢，说完他/她会怎么想，能不能达到预期想要的效果？实际上这些问题都是杂念，既然一切都已经确定，那就说吧。不管你想要说的事情是好事还是坏事，是喜事还是囧事，是分手还是表白，是发泄还是寻求安慰，只要你说了，其实，你的目的就已经达到了。人类是一种感情动物，当你在把自己的遭遇或者心事吐露给别人的时候，别人已经就在思考，或者通过自身的想法给你一个参考，或者更为理性的进行判断给予你一个答案。当然，还是要实事求是。这里有两个例子：例一，比方说你有心事，需要一个宣泄口，那么你的说话对象一定在你心目中占有一定的地位，并且你明确的知道这个人一定会给你想要的安慰，所以，效果很明显，既增进了两人之间的友谊或感情，又放下了心中的那块石头，何乐而不为呢？例二，如果你是要表白，表白的对象是你心仪很久的人，纠结了很久终于决定一探究竟，那么，当你说完以后，暂且不论结果如何，内心压抑许久的事情是不是终于有了答案？
第二种观点，当然是不说。我们都知道，有些话一旦说出口，就再也收不回来了，俗称覆水难收就是这个道理。这个时候，你所要表达的事情就成了关键，至于说话对象一定是单一或者唯一的，所以，说还是不说就一定要考虑到你说完之后的后果。有时候，我们所要说的话很有目的性，那么，我们想要的结果就一定要对我们有利，然而对于事件本身而言，又对我们自身不利，所以，我决定暂且不说，看看事件发展形势再说。有时候，当我们正在向对方宣布一种答案或者结果，如果这种结果又对对方相当不利，并且会造成一定的打击或者伤害，那么我们就要权衡利弊，暂且把这个结果隐藏，然后换一种结果或者答案暂时回应对方，我们称之为善意的谎言。比如，你正在向你喜欢的人表白，那么你想要的答案一定是喜欢你，并且希望两人成功地成为情侣，可是如果对方不喜欢你呢？你是希望对方说不喜欢你，还是暂时避重就轻的回避你？如果我们的内心善意依存，我想说还是不说也就有了答案。
最后一种观点，就是可说可不说了。我们结合以上两种观点，得到了这个结果。肯定有人会说，那你说的不是废话吗，可以说的不可以说的都被你说了。是不是废话你自己体会，毕竟特定的环境，特定的事件，选择对象还是你自己，没有人会给你一个明确的答案。我们试着想一下，当你内心孤独时，是不是需要一个人跟你说话聊天，陪伴在你身边呢？当你面临难题，需要别人的帮助时，是不是要跟你选择的人说出你的困难呢？当你按耐不住内心的渴望，非常希望与对方在一起的时候，又是不是必须向他/她表达你的心意呢 ？当然，如果你想说的事情又不是对方能够承受的，你是不是还要继续说呢？如果你发现说完以后，结果并不是你想要的，那么说还是不说呢？是不是感觉绕了一大圈之后，我们又回到了当初的那个问题，说还是不说？其实，我想告诉你的并不是简单的说还是不说，而是告诉你，你应该学会理性的分析这个问题，对于事件本身的考虑，以及结果的预判，才是直接决定说还是不说的关键性行为。
很多人的成功并不是偶然，而说话又是成功道路上必不可少的一种行为，所以，说与不说不只是情商的问题，还是体现智商与心理状态的高低强弱所在，那么，你决定好了吗？ 猜你更喜欢:这个世界需要我们??坚强(自己的,坚强,不甘心,没人,朋友)
这个世
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这个世界需要我们——坚强。
当我们自己跌倒，没人服你一把，眼泪在眼中不停打转，只有咬紧牙、忍着痛，告诉自己，“我可以，我可以自己，我可以自己站起来，这点小小的疼痛又算得了什么呢。”明明很受伤，明明很疼痛，可是又能怎么办呢？只有，我们只有——坚强。
当梦想破灭，那是一块儿陨石砸在胸口。明知是火焰却还要扑向冰山，只为了那最初的梦想。梦想的路很辛苦，但我们已选择，就得对自己负责。可是，总有那么一次梦想的断裂。渴望了已久，却换来一盆冰水，狠狠地浇在自己的脸上。能怎么办呢？放弃？颓废？堕落？可是有时候就是那么不甘心，不甘心，真的不甘心，真的很不甘心，就是不甘心。凭什么输的是自己呢？所以，只有，我们只有——坚强。“看成败人生豪迈，只不过是从头再来”，重新站在那个属于自己的舞台。
当爱情受挫，能怎么办呢？当你亲爱的劈腿，却还要对着小三微笑。哭？笑？哭着笑？笑着哭？明明心就被荆棘刺得伤痕累累，还假装什么都没发生过一样，假装自己不在乎，假装自己足够宽容，假装自己不再爱了。不知道这个世界小三到底有没有错，不知道那些曾经的誓言与承诺到底是什么。告诉自己，看透了这世上的爱情，不过是分分合合、合合分分，不过是几家欢喜几家愁罢了。我们能做什么？甚至有的人最喜欢在背后嘲笑，用斜斜的眼神扫过别人全身。我们能做什么？坚强，坚强，坚强，甚至反过来给那些人狠狠一耳光。
当被亲人伤害，最爱你的人却伤你最深，喉咙里嘶哑的呐喊，却没人听见，没人关心一句、没人问候一句。小时候，感冒了、发烧了、咳嗽了，妈妈总是在我们身边，哼着歌谣，“亲爱的小宝贝，从前，有一座城堡……”，依偎在妈妈的怀抱中，多么温暖。随着长大，父母离我们越来越远，有些亲戚更是势利眼，有钱时比亲妈还亲，没钱时连陌生的乞丐都不如。我们总是要奋起抵抗，可是在长辈面前，我们能说什么，还没开口，被说成大人讲话小孩子听着就是了。我们也是人，不论男女老少，在人权方面，我们都是平等的。可是有时候的反抗总显得那么苍白无力，我们只能在心里默默地诉说。我们只能这样，只有这样——坚强。内心的强大，才不至于使我们在长辈面前变得随遇而安。
当朋友背叛，不论生活还是事业中，总有那么少数的朋友背叛了自己。不知道应该怎样去描述。一些悄悄话，明明说好不要告诉第三者，可有的人总是自控力很差，明明不该说的也说了，剩下我们自己。都说朋友一生一起走，可有的朋友偏偏就为了那么一丝的利益出卖了自己最好的朋友，我们该如何去原谅、如何去释怀。友谊是一朵明媚的花，开的那么绚烂，却还是被自身利益所秒杀。我们都知道这种朋友是少数的，但是又是存在的，世界是不随我们意识的转变而转变的。有些事情我们没办法避免，所以当发生的时候，我们只有靠内心的坚强，来把自己的受伤程度减小的最低。
职场是一个没有硝烟的战场，当遭小人暗算，不得不作出很多步退让。当一个人变得一无所有，周围所有的眼光都是那么不屑一顾，就是看人不顺眼，就是想用唾液淹死你。我们埋头，暗自垂泪，可是泪空垂，感觉自己的整个世界就如地震一样崩塌了，一不小心就坠落深深谷底，摔得粉身碎骨，连一丝扬尘都不会纷飞。但我们也别忘了，意志的力量是强大的，那一刻，我们只要靠自己勇敢的站立以来，即便会跌倒五次、十次、三十次、五十次甚至更多，但我们只有不屈不挠，胜利永远都是属于从失败中成长起来的人。
这个世界很多人、很多事，都不会跟随我们想法地转弯而转弯，我们需坚强，我们需勇敢，我们需无所畏惧。