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1、顧客類型分析與應對經濟實用型:要求物美價廉、對商品了解不多。
2、應對:先了解其購買實力、偏好等信息,找出最符合其需求的商品,要耐心,突出功能,力爭營造出商品性價比高的印象,同時結合促銷禮品進行銷售。
3、2、炫耀攀比型:在消費中尋找心理上的滿足,有相當的消費力,不是很在意價位,對商品不甚了解。
4、應對:迎合其特征,可以強調所推薦的款式是最新的、氣派,給商品留下高貴的印象,使其產生擁有后的極大滿足感。
5、可以用舉例銷售法,如:以前有人也看中了但是嫌貴而沒買。
6、3、注重外觀型:以外觀印象為主,要求外觀精美,對內在不甚了解,以女性居多。
7、應對:先了解其審美標準,征詢其主觀印象,再根據其家居環境進行色彩、款式的搭配,讓其產生聯想。
8、4、注重品質型:有一定的商品知識和消費能力,對外觀無太特別要求,男性占較大比例。
9、應對:在迎合其品味的基礎上,結合自己的專業知識加以溝通,增強認同感,再結合其注重品質的偏好進行推薦。
10、注:此類顧客不可與之進行辯論或爭執,要善于轉移話題或一笑置之。
11、5、注重品牌型:對品牌有一定了解,建立了較深的信賴感,一般有一定的文化素質,但對商品知識了解不深。
12、應對:利用單張、資料里的介紹強調所推薦品牌在行業內的重要地位、規模、歷史等,鞏固其購買欲望、增強其信心。
13、6、沖動型:本來沒有購買意向,經過了解,從而產生購買欲望。
14、應對:針對其感興趣的方面重點講解,迅速達成購買行為,可用機會銷售法、愛心勸說法。
15、7、謹慎猶豫型:性格相對穩重,注重細節,往往反復比較,購買力適中,經常請人做參謀。
16、應對:不要急于求成,要有耐心、細致地以朋友的心態來對待,可用比較銷售法,重點進行技術講解,最好取得其參謀的認可。
17、8、求同型:對品牌、性能等商品信息了解不多,以大多數人的選擇為購買標準。
18、應對:可用舉例購買法,使其相信所購買的商品是多數人的選擇。
19、9、豪爽型:性格直爽,對商品知識一般不想了解過多,選擇購買商品比較快。
20、應對:要以專業的語言簡單明了講解,不可畫蛇添足,交易時落價應以先大(快)后小(慢)的節奏進行。
21、10、混合型:同時具備以上兩種或兩種以上類型的顧客,應對:針對其表現的主要特性進行銷售。
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