“知识是可以通过勤奋得到的，智慧是可以通过体验和感悟得到的”。勤奋了那么多年，我想，是该好好去体验，好好去感受了，去感受过去，感受现在。所以，每一天我要写关于生活中的领悟
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有了员工满意才有客户满意(员工,航空公司,服务,顾客,乘务员) 许多企业习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现，这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在？因为很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中才体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，加大对服务价值链前端———“员工满意度与忠诚度”的关注，是提升企业服务水平的有效措施。本期提供的案例中，介绍了一些成功的服务性企业在对待和管理自己员工上的做法，这些方法虽然看上去都是一些再通常不过的举措，但要持之以恒地去做这些事情并非易事，而成功的企业就能做到这一点。
西南航空公司成立于1967年，最初只在得克萨斯州提供短距离运输服务。尽管航空业麻烦不断，西南航空公司在其历史上还是取得了连续20年赢利的骄人成绩，创造了美国航空业的连续赢利记录。这样的业绩得益于西南航空公司员工的高效率工作和在飞行途中给乘客创造轻松愉快环境的服务方式。事实上，西南航空公司的总裁兼首席执行官赫伯·克勒赫从公司成立起就坚持宣传“快乐和家庭化”的服务理念和战略，并通过招聘、培训和支持有经验的员工，通过员工的力量将这种理念的价值充分体现和发挥出来。
招聘合适的员工
西南航空公司的策略之一在于他们雇佣合适的员工———热情的具有幽默感的员工、更真诚地为顾客服务的员工。西南航空公司的招聘过程没有什么条条框框，招聘工作看起来更像好莱坞挑选演员，而不是招聘面试。第一轮是集体面试，每一个求职者都被要求站起来讲述自己最尴尬的时刻。这些未来的员工由乘务员、地面站控制员、管理者，甚至是顾客组成的面试小组进行评估。西南航空公司让顾客参与招聘面试基于两个认识：顾客最有能力判别谁将会成为优秀乘务员；顾客最有能力培养有潜力的乘务员成为顾客想要的乘务员。 猜你更喜欢:祭奠我的青春年少时的友情(坚不可摧,友情,太多
祭奠我的青春年少时的友情(坚不可摧,友情,太多,好长,最初) 时光飞逝，我们都已经从最开始的起点出发，走了好长的路，再回首，风景依旧，只是有些事，有些人，已经不再是我心中最初的形象........
我是个爱怀念的人，每个人都在我心中保留着完美的形象：单纯、善良、保留着彼此间不需要说出来就明白对方的默契！那份相互间的信任与理解，是我青春年少最最珍贵的礼物！在我的心中一直完美的保留并延续着......
就这样，一直维护心中的坚不可摧的友情，直到，发生了一件很委屈、很委屈的事情。
无缘无故被人误会，原以为这坚不可摧的友情是我的精神支柱，原以为他们还是会像最初的那样，毫不顾忌的站在我面前，可事实是什么呢。
是自己太天真还是这个社会已经把最初的他们改变了，我要的不是那种江湖义气，不是两肋插刀、赴汤蹈火的冲动“友情”，只想没想到，多年的情谊竟然换来一句：我不知道，不要打扰我！
这些年来，可能是自己经历的事情较少，才会幻想我的友情是多么的坚不可摧！
经过好长好长时间，我也想通了：一直被保护在校园中的我，太过于单纯，而年少时的朋友们已经经历过太多太多的我没有办法体会的事情，而当时的他们也没有打扰那个我！他们都已经长大了，而我留在回忆里！
借这篇文章缅怀留在我心中的那份无坚不摧的友情！