总结这些素材,国内外对危机管理不外乎以下几种观点:
第一种:危机的发生是无法觉察的,往往无法预料,关键在于事前定有一套完整的危机管理程序和规则,而在事件一旦发生后就启动这套程序,从而将损失降至最低。
第二种:危机的发生都是有征兆和根源的,关键在于日常的问题管理,将各种有可能引起危机的因素消灭在萌芽状态,从而避免危机的出现。
第三种:综合以上两种观点,即有些危机的发生是有征兆和根源的,而有些是“飞来横祸”,根本无法防范,针对不同的情况采取不同的措施,但都是要保证事件不能恶化,哪怕付出的成本再高。
其实以上几种观点都有其道理,在如今信息泛滥、充满不确定性的年代,任何微小的事情都有可能造成巨大的影响。这正如所谓的“蝴蝶”现象,是说南美洲的一只蝴蝶扇动了一下翅膀,由于连锁反应而使得台湾海峡发生了龙卷风。不同的危机处理方式给企业带来的可能是截然不同的结果。如果企业事先有一套危机处理系统,一旦发生后企业能够冷静应对、及时沟通处理,通常能够化险为夷,甚至因祸得福。而不当的危机处理(如缺乏诚信、故意拖延等)则会将企业置于不利境地:公共形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等等,甚至给企业带来灭顶之灾。这里不讨论防微杜渐式的“问题管理”,因为这是一个与企业综合管理水平相关的大话题。
关于危机管理方面,本人以为对中国企业而言,关键是认识到以下几点:首先,危机属于非常事件,企业无法按照现有制度来应对,必须事先拟订系统成文的有关危机事件的处理程序与应对计划,从而保证在危机发生时全体员工遵守共同的处理原则和方法,避免发生管理混乱。这些流程在业务正常时不起作用,但是危机发生时会及时启动并有效运转,对危机的处理发挥重要作用。这样一来,一旦危机出现,各部门、机构、员工知道做什么、说什么,而不是“不知所措”。其次,无论在“风平浪静”还是危机发生时的“风尖浪口”,企业高层领导的重视和危机发生时的直接领导是危机管理得以成功的保障,因为这时需要的是快速反应和决策、保持同一个声音,而不是走部门间正常的协调流程。当然,良好的信息系统支持是是做好反应和决策以及与媒体沟通的基本条件,即企业能及时了解到市场的真实声音和态势,公司的声明和措施能迅速而准确的传递到相关人群。最后,危机的根源往往是企业做出了一些有风险的行为,而这种风险常常跟企业的战略不可分割。如“宝洁的广告风波”,宝洁坚持“数证法、对比法、专家法”,而最受人质疑的是其中的“数字”。如SK-II“神仙水”的广告语:“使用4周后,肌肤年轻12年,细纹减少47%”;“舒肤佳”香皂“含有抑菌成份‘迪保肤’,能有效去除99%皮肤接触的细菌”。
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女人婚后最讨厌男人的十种行为(女人,男人,喜欢,说大话,这让) 女人结婚后,总有很多顾忌,害怕自己的男人会变坏,这也是很多女人的一种心病。确实,一旦结婚后,一些男人和婚前是不一样的,有很多不检点的行为,也慢慢地暴露出来,这令女人极为受伤。尤其是以下十种行为,女人既讨厌又难以忍受。
一是赌博成性:俗话说:小赌怡情,大赌伤志。工作之余娱乐娱乐,也未尝不可。可有些男人把赌博当成一种职业,这让女人很受伤,也受不了。
二是酗酒成性:平时喝点小酒,也没什么。可有些男人不但喜欢喝酒,而且喜欢泡夜店,整天和一些狗肉朋友喝得醉醺醺,有时烂醉如泥,这让女人很心寒。
三是家庭暴力:有些男人,在婚前对女人是服服帖帖,俯首称臣。可到了婚后,原形毕露,有时为了一些琐事,就喜欢口舌相加,拳打脚踢,这让女人恨之入骨。
四是好吃懒做:有些男人就喜欢等吃现成饭,做到衣来伸手饭来张口,什么事都不肯去做。面对这样的好吃懒做的男人,女人也只能一肚子苦水,往肚子里咽。
五是指手画脚:有些男人,手高眼低。整天喜欢对女人指手画脚,嫌这嫌那。男人只能沦为生活中说话的巨人行动的矮子,这种行为真会把女人逼疯掉。
六是不爱干净:有些男人在婚后,一切都变了,不喜欢洗澡或者洗脚就上床睡觉,这种不知趣的行为,有时让爱干净的女人,恨不得找个地缝钻下去。
七是不符实际:男人总爱做发财梦,做发财梦不是坏事,坏就坏在只会说,不会做,没有实际行动,每天吹得天花乱坠,到头来,还是一场空。让女人的心跌入谷底。
八极易记仇:男人有时小鸡肚肠,为了一些鸡毛蒜皮的事情,很极易记仇,俗话说:夫妻之间没有隔夜仇。可有些男人总喜欢在吵架时,拿这些陈芝麻烂谷子来说事,让女人心碎了无痕。
九爱说大话:有些男人,总喜欢说大话。总要干出点惊天动地的事情来,让人听着很舒服,可总没有付诸行动的实际作为。对于喜欢说大话的男人,让女人情何以堪。
十性爱无能:一段婚姻,如果没有性,也许这段婚姻是悲催的。假如男人有这方面的问题,又碍于面子不去治疗。这对女人来说,无疑是一种摧残和打击。
其实,不管男人也好,女人也罢。总希望有一个好的归宿。诚然,婚姻的幸福元素不是浪漫而是知足。只要善待和彼此珍惜双方,改掉自身的毛病和一些不检点行为,自然会家庭幸福,其乐融融,何乐而不为哉!
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情醉喀纳斯(喀纳斯湖,景区,喀纳斯,游人,上了)
去年盛夏的一个清晨,我们赶早冒着细雨从布尔津出发前往喀纳斯景区。
去往贾登峪的路上连续经过几座陡峭险峻的盘山公路。过了贾登峪后,车子在半山腰蜿蜒穿行,山谷里水流淙淙,山顶悄然蒙上了漂浮不定的大团白雾。雾气渐渐蔓延下降,不多时车窗外的茂密树林山石等都或隐或现,眼前的能见度不足30米。缥缈的雾气笼罩使我不禁想起人间仙境喀纳斯的美誉确实实至名归。到了喀纳斯景区门口,气温骤降,我们纷纷穿上备用衣裤准备抵御七月的寒气。没过多久,夏阳普照,气温很快恢复正常。据景区的工作人员介绍,仅上午购票的各地游客已经超过3万人,可见夏日到喀纳斯旅游的火热程度。
我们排队上了区间车,很快进入喀纳斯风光秀丽、神奇的山水画廊。右侧是白浪奔腾、清澈宽广的喀纳斯河,左侧除了松树榆树等,常有密集、纤瘦的白桦林笑眼迎客。高大连绵的翠绿山岭上依然有轻纱般的云雾飘荡。很快卧龙湾、月亮湾、神仙湾等绝世美景匆匆闪过游人目不暇接的陶醉视线。在喀纳斯景区换乘中心休息片刻,我们又坐上了去观鱼亭的区间车。刚开始道路还是曲折起伏,不久到了上山路段,路面狭窄,只容一车行驶,遇到对面汇车需提前在避让区等待。山路非常陡峭,路两侧草木葱茏,花香四溢,急转弯处多呈回字形,非常考验司机娴熟高超的驾车功力。到了山腰的终点站,我们下车整理行装,开始向1000多级木板台阶进发。
上山的木板路是单向的,人流虽多却也通行无阻。右侧的高山峡谷风光旖旎,蜿蜒、博大、深沉的喀纳斯湖宛如温润可人的碧玉静卧在谷底,远处青山披绿,眼前山花烂漫娇娆,天空白云悠悠,山风浩荡回旋,为游人带来无比清爽的醉人感觉。经过气喘嘘嘘的跋涉,终于登上观鱼亭的顶层。游人们都抓紧时间拍照合影,有点耐心的趴在栏杆上极目搜寻传说中的鱼怪踪迹。
离开观鱼亭,我们乘景区公交去了一家木屋农家乐吃午饭。虽说远离城市喧闹,可这农家小炒也别有一番风味。饭后继续乘景区公交前往喀纳斯湖码头乘船游玩。码头游人众多,林深草旺,芬芳野花遍布,湖水的清凉湿润气息弥漫林间。上了崭新平稳的游艇,劈波斩浪,白浪滚滚,一路向湖心疾驶而去。喀纳斯湖的最深处将近赛里木湖的两倍,深邃、青绿的一湾湖水被层峦叠嶂的青山绿树轻轻环抱,显得格外静谧、平和、安详。仰视天空,漫天浮云愈加低沉,有的团状云底部呈灰黑色,所幸午后云层不厚,湖面风平浪静,可让人宽心赏景拍照。
美好、怡人的时光转眼流逝,不知不觉到了返程的时间。带着对人间净土、人间仙境喀纳斯醉人美景的无限留恋、回味,我们伴着夕阳山色回到了童话边城布尔津县。晚上,我们在灯光璀璨绚丽的小城散步,顺便去了夜市美美品尝了一顿北疆的鲜美烤鱼盛宴,可谓美景美食两不负。