----提升客户满意度已经成为诸多企业的关键战略任务。但是，如果不能深刻理解客户满意度的内在涵义，并运用有效的策略方法，企业为提升客户满意度而倾注的精力和资源，也许只是“打水漂”罢了。
----客户满意并不意味盈利增长
----在竞争日趋激烈、客户至上主义和变化成为定律的经营环境中，越来越多的公司不停地向前冲刺，以不断提升客户满意度为奋斗目标。但是，很多企业却因此变得疲惫不堪，在竞争力和利润率上毫无建树。这是为什么呢？一些企业瞄准他们的标杆竞争者和目标顾客群，认为自己跑得还不够快，做得还不够多。但是，在这差距中，有多少是由于速度不够和做得太少，又有多少是因为跑错了方向呢？
----对于许多企业来说，获得高利润率的困难不是由于跑得太慢、做得不多，而是由于追错了客户，这些客户无利可图或利润贡献很低。这是方向上的失误。因此，单纯地追求客户满意度也许并不是一个令人满意的战略，使价值客户满意才是一个不能再好的企业纲领。
----客户满意度的策略漏斗
----只有为公司贡献“利润”的客户才是价值客户。不过，价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。因此，企业应该对稀缺的经营资源进行优化配置，集中力量提升高价值客户的满意度。很多企业在没有运用“价值客户”的思维和方法的基础上，采取了一系列行动来提升客户满意度，并策划了一些富有创意的项目。但是，因为针对全部客户，其效果被稀释殆尽，无法满足高价值客户的需求。
----然而，价值客户满意度的策略路径，并未就此进行到底。最为重要的是，还要进一步分析高价值客户的关键满意因素（CTS，CriticaltoSatisfaction）。CTS是提升客户满意度的杠杆。帕累托定律认为，20%的因素能影响或决定80%的结果。比如在酿造啤酒的过程中，影响啤酒质量的因素很多，但关键因素是水的质量、酿造的温度以及酿造的时间。这三个关键因素控制好了，就能保证啤酒的质量。
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五招让你更自信(自己的,是在,都会,习惯,感觉) “除了自己，没人能让你自卑。”——埃莉诺·罗斯福
你上次怀疑自己和自己的人生方向是在什么时候？
我猜是在你失败了或经历了一次意外的挑战之后。
每个人的自信都有动摇的时候。人人都会犯错。人人都有意志薄弱的时候。人人都会经历错过最重要的事，生活也因此失色的时刻。
每当发生这种事情，自尊和自信就会减少。我们不再信任自己的选择，也不再觉得可以掌控自己的生活。
这种时候，需要制定一个计划来重新振作。
下面几个方法可以帮你更自信，自我感觉最棒。
1、使用积极的自我肯定——我知道你一定在想“多好笑！我就说些积极的话肯定自己，然后问题就立刻解决了？”是的，差不多，虽然不能彻底解决。
很明显，如果不是有意的或接受过训练的，我们很少自我肯定。但事实是，我们都会自我对话，内心的声音可以使我们振作，也可能将我们打垮。所以刚开始，你可以对自己说一些振奋士气的话。
2、创作一些警句，并开始每天警示自己。下面是一些建议。
做喜欢的事，不断鼓舞自己——如果生活中有乐趣和喜悦，我们会感觉更好。当我们觉得自己做得不好，就容易失去热情和兴趣。不断鼓舞自己可以令人振奋，帮助我们乐观向上。
做喜欢的事还会帮你赢取控制感，即你可以创造自己想要的东西，而不必为一大堆问题生闷气。
3、善待自己——你是否善待自己？当我们觉得生活不充实，通常是由于我们日常的选择和习惯。有些事情可以令我们充实，有些则会让我们筋疲力竭。
所以当生活不顺利的时候，也别丢掉好习惯。Entheos公司的CEO布赖恩·约翰逊把好习惯称之为“好运习惯“。要继续保持“好运习惯”，无论是吃得健康、睡眠充足、冥想或者其他。
4、积极反应而不是消极抵抗——当我们状态不好时，我们可能会更加消极和情绪化。我们可能更容易发怒，更容易失控。
在受到刺激之后和做出反应之前留出一段思考时间非常重要，可以帮我们做出明智的决定。尝试有意地积极反应，会让你对自己感觉更好。
下一次急于做事或说话前，先停下来，深吸一口气，想想后果如何。这样做事或说话，会让你感觉更好还是会让你后悔和愧疚？
5、总是全力以赴——人有悲欢离合,月有阴晴圆缺。但即使是在不如意的日子，我们也要做到最好。这就是我们所追求的。
如果你现在感觉不是很好，只需和自己约定，凡事做到最好，无论结果如何。努力工作，全力以赴，尽人事，听天命。
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为你
为你拾一颗红豆(为你,一颗,拾起,夏天,放在)
为你拾起一颗红豆，轻轻的放在手心，满怀希望与爱恋，小心翼翼的装进玻璃杯，把我炙热的心装进你的胸怀，让我的依恋贴近你的心口。
为你拾起一颗红豆，定格我们邂逅的美丽，小手牵大手，我们仰望了阳光的绚烂，看天上云卷云舒；我们沉醉了夕阳的微醺，半江瑟瑟半江红；我们拥抱了夜空的神秘， 流星划过我们心海；我们期待了黎明的希望，等待与你重逢。我在满城飞花的季节走进你世界，你携一枝桃花迎接，你对我说：“到我怀里来，这里没有冬天，我是你的春天”。你带我看积雪融化，看小树发芽，看河水流淌，听小鸟叽喳，我们依偎在河边，你摘下柳枝做成花环戴在我头上，你说我像新娘，告诉我有爱春天一直都在，希望一直在。我把手放在你的心田，感受你心跳，炙热，搏动，温暖的无法抗拒，我相信你就是我的晴天。最初的惬意，如梦幻般的感觉，一颦一蹙，一言一笑，如春风拂面，如霏雨淋浴。那种怦然，那种萌动，似团火焰。在这个芳香的季节，我把手放在你的掌心，你许了我最美的承若，浪漫了我最美的年华。
为你拾起一颗红豆，火热我们最真的爱恋，贴在你的胸口，感受和夏天一样火热的胸膛，坐在自行车的后座，你带我一起飞奔在校园，纯纯的笑声宣告我们恋爱了！我张开双手，风吹乱了发，撩过你的嘴角。享受这份甜蜜幸福，拥抱这份幸福。那一年的夏天，我的左脚靠近你的右脚，我们一起走向幸福；那一年的夏天，一杯奶茶映着两张幼稚的面孔，我们吮吸着快乐；那一年的夏天，我光着脚丫踩在你鞋上，一起坐在湖边拍拍水花，你抱起了我……旋转……那一年的夏天，你的唇贴着我的唇；那一年的夏天，我沉醉在你的温柔。
为你拾起一颗红豆，沉淀我们最深的柔情，秋风瑟瑟，落叶满地，我把头埋进你的胸怀，逃避这柔情的感伤。你抚摸的发，抬起我的头，告诉我：秋天别有一番情趣。我看着你坚定的神情，鼓励的眼神，我打量着，突然我欣喜的告诉你：“你看，看那火红的枫叶”。我离开你的保护，欢快的跑到树下，拾起一叶枫叶别在你的胸前，轻轻的吻了一下。它就像你的心， 在这个飘零枯黄的季节拥有你独特的风情，就像我们的爱恋依旧火热，不曾随季节黯然。但你告诉我：枫叶最后还是同所有叶一样在这个季节离开，但是它一样给了你最美好的回忆，不管怎样，它都在这片土地消融，时刻守护着你——my angel ，离开你不是它不爱了，是换种姿态和你相依，是更爱你。我沉默着，沉默，当我满含泪光的看着你，你轻轻的吻了我的额头，揽我入怀。我知道我们都舍不得。
为你拾起一颗红豆，陈酿我们最纯的情意，冬，依旧带着它对独特的魅力降临，在它的掩盖下，一切都恢复了平静，仿佛一切都没发生，一片宁静，一片洁白，看着街头那一对和我们好像，我闭着眼深深的吸气，任记忆来来回回，睁开眼，滑落一滴泪，掉在地上，我听见像玻璃杯碎地的清脆，两个人不同方向，流着泪的破碎脸庞。在转角我看见了你摇曳的躯体，初见时的那一抹美丽，在心灵中朦胧欲现，那一种惆怅，那一种犹悔，那一种心中沉沉一痛。在细雨的夜里，含泪的离别，望眼消失于这茫茫红尘的没落。你大大的肩膀不再是我的依靠，指尖的温柔在一刻消失殆尽。
每一天，我都在为你拾红豆，每一天，我都在找理由告诉自己为什么拾红豆，直到有一天我再也找不到理由，再也不在夜里暗?清泪，却从未停止过为你拾起一颗红豆，你教会我习惯，你走后我还珍藏，有点失望，有点感伤，我习惯了你的习惯，狂欢后的孤单，眷恋你的臂弯。一种埋藏深海的思念，一种最单纯的怀念，一种最真挚的祝福。在玻璃杯里细数着流年，等待把红豆装满，那不仅仅是红豆，那是我最单纯的爱恋，就像玻璃杯里的红豆，透明，火热。
因为爱着你的爱，因为梦着你的梦，所以悲伤着你的悲伤，幸福着你的幸福。因为爱情，我懂得了柔情，掩饰了感伤，学会了坚强，坚守了等待。多年后，每每想起，或许会有那一度思量，一阵心痛，但这残缺不全的美丽，却使你的生命蒙上了一道惘然的美丽。去追忆，想回到过去，回到那初见之时，人生若只如初见。
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