售后服務專員崗位職責簡述怎么寫 售后服務專員崗位職責簡述范文

售后服務專員崗位職責簡述怎么寫 售后服務專員崗位職責簡述范文

日期:2023-03-14 09:23:08    编辑:网络投稿    来源:互联网

售后服務專員崗位職責簡述  職責一:售后服務專員崗位職責  1、負責受理客戶投訴;  2、跟蹤產品售后信息;  3、處理產品售后質量問題;  職責二:售后服務專員崗位職責 

售后服務專員崗位職責簡述

  職責一:售后服務專員崗位職責

售后服務專員崗位職責簡述

  1、負責受理客戶投訴;

  2、跟蹤產品售后信息;

  3、處理產品售后質量問題;

  職責二:售后服務專員崗位職責

  一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

  二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

  三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

  四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

  五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

  六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

  七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

  八、售后服務專員違反上述規定的.,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

  職責三:售后服務專員崗位職責

  1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續等等各項售后服務。

  2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

  3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

  職責四:售后服務專員崗位職責

  為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

  一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

  二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

  三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

  四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發生問題時的狀況,并提出解決方法。

  五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

  六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

  七、售后服務發現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。

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