銀行分行的工作總結
年關將至,業務旺季,工作任務繁重,××*分行立足今年,著眼明年,加強對今冬明春個人金融業務工作調度,統籌安排,確保個金業務穩健發展。
(一)抓好各項工作建設
一、全面抓好今年個人金融業務各項工作任務的落實。對照省行下達的任務,根據前10個月個金業務發展實際完成情況,對照目標找差距,對照任務抓進度,找準工作重點,明確工作措施,確保完成全年各項任務。
二、積極做好優質客戶的維護工作。一是繼續抓好pcrm系統的推廣應用,充分發揮pbms系統在優質客戶管理和維護中的作用,把對優質客戶的維護與營銷落到實處,使全行優質客戶管理、維護更加規范化。二是做好市場調查和客戶細分工作。進一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況,在此基礎上做好中高端客戶的服務和維護工作,創新營銷方式,加強基金、理財產品營銷工作,為客戶創造價值或提供方便,提高客戶的忠誠度,從而提高中高端客戶的占比和中間業務收入。三是做好優質客戶的階段性和日常維護工作。抓住元旦、春節兩節期間,開展客戶新春聯歡會、聯誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活動,加強優質客戶的維護。
三、突出重點,搶抓機遇,推進個金業務發展。緊緊圍繞代發工資、第三方存管等源頭性業務,繼續鞏固儲蓄存款基礎地位;強勢推動工銀瑞信及重點基金存續期營銷,做大銀行卡消費和分期付款,千方百計提高中間業務收入;集中精力做好靈通卡發卡,加強atm的管理;加強優質客戶關系維護,提高競爭優質市場和服務中高端客戶的能力,優化客戶結構,夯實業務發展的基礎。
四、嚴格個人金融業務風險防范。統籌協調好業務發展和加強內控的關系,做到“兩手抓,兩手硬”,層層抓好責任落實,加強個人金融業務風險管理,嚴格控制信用卡不良透支,做好內控評價和反洗錢工作,確保全年安全穩健運行。
(二)加強銀行服務水平
為鞏固××*銀行服務工作的豐碩成果,進一步提高整體服務質量,提升服務水平,該行全面啟動了個人客戶服務精細化管理項目,旨在為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務。
服務是銀行永遠的主題,××*銀行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今年××*銀行推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動,不僅硬件設施得到了全面升級,而且服務內涵也得到了持續的深化,排隊現象得到了較大幅度的改善,客戶滿意度得到了普遍提高。
我們從明確客戶服務的工作重點,深入挖掘客戶服務工作的內涵,細致了解客戶的服務需求入手,查找日常工作中需要改進、改善的地方。同時,該行還將對此項目在執行過程中所總結的經驗進行認真的分析,并在原有的基礎上不斷完善相應的.監督檢查機制,不斷加強服務工作相關的制度體系建設。不僅如此,通過此次項目的開展和規范執行,該行營業網點客戶服務效率在原有的基礎上得到了一定程度的提高;并且,各個不同網點之間還進行了相互的溝通與相互學習,切實從整體上提升了該行的服務品質,得到了廣大客戶的普遍好評。
(三)加強銀行企業文化建設
自從××*銀行在今年全面推進企業文化建設心來,企業文化的核心理念已深入人心,和諧發展氛圍已初步形成,服務“三農”的社會形象得以塑造。松滋支行作為基層行,更加重視對企業文化建設的開展,總結出了幾條很好的經驗,一是要加強行為建設,即抓教育,切實加強職工思想教育,提高員工對企業文化建設工作的理解,強化員工“一人一扇窗,人人重形象”的責任意識,構建全員自覺參與的企業文化建設,自覺遵守行為規范的濃厚氛圍;二是要加強制度文化建設,即提高學習,組織員工認真學習上級行制定的各項規章制度、辦法,樹立“制度至上、執行完美”的理念,使廣大員工熟練掌握政策要求;三是加強專業文化建設,組織職工認真學習、宣傳總行制定的專業文化理念,要求員工牢記本專業文化理念,強化員工對專業文化理念的認知度和理解力,并結合工作實際和專業特點,積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化、內控管理文化和制度立行、科技興行、人才強行和勤儉辦行的良好文化,在未來的發展中鑄就堅實的企業理念。
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