商場工作職責 商場工作崗位有哪些

商場***工作職責

一，日常管理篇
1，為業戶考勤，嚴格監督業戶的出勤情況，做到無遲到，無早退，無空攤位的現象的發生。
2，維護商場正常的經營秩序，做到無越位擺放，無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的發生。
3，確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸煙，無扒竊現象的發生。
4，與商場各部門齊抓共管，密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決，以避免危險及損失的發生。
5，與業戶勤溝通，掌握所負責區域的業戶 的經營狀況。
6，關心業戶，為經營中有困難的業戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨，做好商場與業戶之間的橋梁和紐帶作用。

一，日常管理篇

1，為業戶考勤，嚴格監督業戶的出勤情況，做到無遲到，無早退，無空攤位的現象的發生。

2，維護商場正常的經營秩序，做到無越位擺放，無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的發生。

3，確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸煙，無扒竊現象的發生。

4，與商場各部門齊抓共管，密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決，以避免危險及...

　　一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

　　二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

　　三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補

　　救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

　　四、愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

　　五、檢查所轄范圍的清潔成效：

　　1、主要公共區域、通道、賣場，公司辦公區域地面、墻面及相關設施清潔情況。

　　2、扶梯及相關設施的清潔情況。

　　3、玻璃大門、導示牌、展臺、門、護欄及燈箱等清潔情況。

　　4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

　　5、賣場外公共地面、前廣場、東通道等清潔情況。

　　六、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

　　七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商戶或各部門有關保潔工作的投訴。

　　八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

　　一、在公司總經理的領導下，全面主持商場各項工作。

　　二、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護商場的正常經營秩序。

　　三、組織制定商場內部各項管理制度。

　　四、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。

　　五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。

　　六、全面負責商場區域調整及品牌引進、調整工作。

　　七、及時掌握商場銷售情況，并進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。

　　八、協調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

　　九、解決商場內重大顧客投拆，并按公司有關規定及時解決顧客退換貨問題。

　　十、組織進行市場調研及現行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。

　　十一、監督商場內部財務管理，協同會計部及財務部做好對供貨商的結款工作。

　　十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。

　　十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

　　十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛消防工作。

　　十五、負責商場內財產的合理使用與調配。

　　十六、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作。

　　十七、負責對員工思想文化、技術業務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

　　十八、協調與公司其它商場、部門之間的工作關系。

　　十九、完成領導交辦的其它工作。

　　1、確保每天按計劃全面清潔所分擔的服務區域，同時正確執行清潔標準操作程序；

　　2、保持所使用的清潔設備處于良好的工作狀態；

　　3、保持清潔工作車的整潔及所需清潔用品的充分，確保化學清潔劑被安全有效地使用；

　　4、確保擦手紙的供應；

　　5、發現異常情況或設施報修事宜及時上報；

　　6、完成領導交辦的其他清潔任務。

　　商場主管的工作職責

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

　　6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

　　9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

　　10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；

　　12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

　　13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

　　14、承擔本區域的銷售任務；

　　15、完成上級領導下達的其他工作任務；

　　樓層主管崗位職責

　　樓層主管隸屬于商場營運經理助理，樓層主管負責管理整個商場樓層的工作，樓層主管崗位職責是協助現場員工的正常運作，樓層主管崗位職責要求精力充沛，樓層主管崗位職責當然不止這些，下面是樓層主管崗位職責的詳細描述。

　　1.樓層主管要組織本樓層的工作會議和每天的例會，準確傳達上級的指示精神，要能夠反映員工以及柜組的情況，起到了很好的承上啟下的作用;

　　2.要認真協助營運經理的工作，落實每天的工作內容，發現出現違規的情況時要及時給予糾正;

　　3.樓層主管崗位職責要了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現不良狀況時，要即時上報給上級領導并予以解決;

　　4.要落實本部門員工有沒有嚴格遵守工作流程、工作要點和相應的規章制度，用以培養員工高度的責任感和工作熱情;

　　5.樓層主管崗位職責要求樓層主管不定時的巡視各崗位，指導并督促員工完成工作;

　　6.要積極組織并參與策劃有利于公司發展的相應促銷活動;

　　7.要承擔本地區的銷售任務;

　　8.樓層主管崗位職責要主持該部門的工作會議，分析現在的工作狀況，并提出相應的工作要求和解決辦法，明確員工的工作目標;

　　9.要負責合理安排和調整員工的工作班次，優先組合，合理正確的使用主管的指揮管理權;

　　10.樓層主管崗位職責要求樓層主管努力學習相關的知識，對于復雜的事情要考慮到每一個細節，對于不同的員工采取不同的領導方式和督促方式。

　　一、服從領導，聽從指揮，認真工作。嚴守勞動紀律，執行商場（市場）的規章制度。

　　二、上班時按規定著裝，保持衣冠整潔。文明服務，自覺養成良好的文明衛生習慣。

　　三、按下列要求做好責任區的清潔衛生工作：

　　1.每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。

　　2.每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網，蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

　　3.每日及時清走垃圾筒內的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

　　4.每日清掃各大門前公共衛生，保證門前無雜物、大塊垃圾。

　　5.垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。

　　6.定期清理貨梯、扶梯衛生，貨梯內保持干凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。

　　四、愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點。

　　五、打掃衛生時節約用水，發現未關好的水龍頭、照明燈，及時關好。下班前檢查并關好責任區內的水、電開關，保證不出現長流水、長明燈現象。

　　六、對違反商場（市場）衛生管理規定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時向有關部門反映。

　　七、不在上班時間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關的事情。

　　八、完成臨時性或領導布置的其他工作。

　　一、卸貨區地面：

　　1、每日巡回保潔，無垃圾、無雜物、無水跡。

　　2、每月清洗一次，無污漬、無積塵。

　　二、賣場公區地面及過道：

　　1、①每日巡回保潔，無垃圾、無雜物。（負一用T3E、一、三樓用T5E磨洗） ②每月清潔一次，無污漬、無積塵。

　　2、玻璃(公區玻璃、不含柜臺玻璃)：

　　①每月巡回清潔擦拭，無水跡、無手跡。

　　②每周清洗一次，清潔明亮，無水跡。

　　3、扶梯扶手（雙向及單向）及扶欄（東門、北門）：每月清潔上光一次，無積塵、無跡櫻

　　4、服務設施(如垃圾桶等)：每日清潔擦拭一次，無跡櫻

　　5、不銹鋼飾品：每月清潔上光一次，無積塵、無跡櫻

　　6、所有開關盒：每日抹凈二次，無污漬、無積塵。

　　三、衛生間：（一樓、二樓、三樓、四樓、辦公區）

　　1、私門、隔板間：每日抹凈二次，無污漬、無積塵。

　　2、廁位、小便器等設施：每日巡回擦拭、洗凈、無尿垢、無污漬。

　　3、地臺、地面：每日拖、抹凈四次，無水漬、無污漬。

　　4、天花板、照明設施：每周清潔除塵一次，無積塵、無蜘蛛網。

　　5、衛生桶：每日及時清理臟物，無溢出垃圾，垃圾量不超過桶2/3。

　　6、整體：每月清潔消毒一次，無異味。

　　四、辦公區：

　　1、地面：每日巡回保潔二次，無垃圾、無雜物。

　　2、桌椅、玻璃：每周清洗擦拭一次，無積塵、無污漬。

　　五、安全通道：（1~7號）

　　1、后門樓梯，后門通道，樓梯間每日清洗擦拭一次，無垃圾、無渣物、無污漬。

　　2、扶手及欄桿：

　　①每月清潔擦拭一次，無積物。

　　②每月清洗擦拭一次，無污漬、無積塵。

　　六、自動扶梯：

　　1、扶手及扶欄：

　　①每月巡回保潔，無積物、無口膠。

　　②每月清洗擦拭一次，無積塵、無污漬。

　　2、扶梯踏步：每月巡回保潔一次，無垃圾、無雜物。

　　七、外圍：

　　1、外場地面：每日巡回保潔，無垃圾、無雜物。

　　2、垃圾：每日及時收集到指定地點。（垃圾房）

　　3、前后大門巡回保潔。

　　4、外場綠化帶落葉、浮垃圾巡回保潔。

　　八、保潔員的工作職責：

　　1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的'清潔衛生。

　　2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。(具體標準細則見培訓手冊)。

　　4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

　　5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

　　8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走貨梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

　　9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。

　　二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、

　　負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作，管理制度《商場物業客服工作職責》。

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2.維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

　　2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

　　客服專員日常用語：

　　1、問候語：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財

　　3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見面語：請進!請坐!請用茶

　　5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

　　8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

　　來電接侍：

　　1、應保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

　　4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

　　1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。

　　2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

　　5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

　　6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

　　7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。

　　8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。

　　9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

　　10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 營業員工作流程