服務人員儀容儀表的禮儀規范有哪些 服務人員儀容儀表的禮儀規范是什么

服務人員儀容儀表的禮儀規范有哪些 服務人員儀容儀表的禮儀規范是什么

日期:2023-02-14 11:45:00    编辑:网络投稿    来源:网络资源

服務人員儀容儀表的禮儀規范  在服務行業當中最需要的莫過于學習禮儀知識了,因為服務人員都是窗口行業,代表著公司的形象。下面小編整理了服務人員儀容儀表的禮儀規范,希望對

服務人員儀容儀表的禮儀規范

  在服務行業當中最需要的莫過于學習禮儀知識了,因為服務人員都是窗口行業,代表著公司的形象。下面小編整理了服務人員儀容儀表的禮儀規范,希望對你有所幫助!

  服務人員儀容儀表禮儀

  (一)整體要求

  1、身體整潔:保持身體整潔無異味。

  2、容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

  3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應適當不夸張。

  4、頭發整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑,男性不得留胡須。

  5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。

  6、雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

  7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

  (二)男性

  1、服飾:衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣,結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜

  2、頭發:頭發要經常修剪,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留胡須,要每天修臉以無胡茬為合格

  3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝

  (三)女性

  1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點,穿西裝裙時不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外

  2、頭發:頭發要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發,可加少量頭油,保證無頭屑

  3、裝飾:女員工要化淡妝,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

  服務人員必須學會的禮儀知識

  第一部分、服務禮儀的概念

  第二部分、服務行業從業人員個人形象塑造

  一、服務人員儀容儀表禮儀

  1、儀表的重要內涵

  2、儀表是素養和品位的體現

  3、儀表和成功聯系在一起

  二、儀容的修飾--日常工作化妝

  1、化妝的技巧

  2、發型要求

  3、發飾的要求

  三、儀表的外在體現——工作著裝的禮儀

  1、工作裝選定的TPOR原則

  2、工裝的選定與穿著

  3、職業服裝款式與著裝禮儀規范

  4、工作裝與體態的協調

  四、服務人員形體禮儀

  1、形體語言——您另一張無字的名片

  2、非語言符號的作用

  五、服務人員體姿禮儀專項訓練

  1、服務站姿

  2、服務坐姿

  3、服務走姿

  4、服務蹲姿

  六、表情

  1、眼神

  2、眉毛

  3、嘴

  4、呼吸

  第三講:服務人員的微笑服務禮儀概論

  1、儀容儀表

  2、真誠微笑

  3、身體語言

  4、期待眼神

  第四講:服務人員微笑服務禮儀與技巧

  1、面部表情

  2、眼神的運用

  (1)注視的部位

  (2)注視的角度

  (3)注視的技巧

  3、面部表情(微笑)

  (1)笑的種類

  (2)微笑的要領

  (3)笑容是提升好感度的捷徑

  4、服務行業服務的微笑練習

  服務員的形象禮儀規范

  一、儀容儀表的規范:

  1、修飾:包括化妝、服飾、發型等,恰當利用化妝掩蓋外表短處,強化長處是尊重他人,尊重自我的需要。

  2、臉部表情態度:臉部微笑態度和善,熱情活潑大方的目光,積極主動的神態,是讓自我被顧客接受的唯一方法,切忌說話太快,聲響太高或太低,有一句沒一句。

  3、形體動作:端正的站立姿勢,輕快的步伐,快捷而穩當的動作,最能體現一個人的良好自我形象。

  4、禁忌的動作:

  A,不要彎腰、駝背,腰要挺直、站好,利用身體‘說話’

  B、微笑點頭是社交最好的非語言信號,面無表情會使實力,信用降低、

  C、穩定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、

  二、儀容儀表:

  1、儀容儀表的概念:指人的.外貌,所表現的精神狀態和文明程度。

  2、儀容儀表的要求:

  A、身著制服,佩帶工作證,保持整齊端正、

  B、保持個人衛生,常剪指甲,常洗發,女性化淡妝,不涂有色指甲油,不梳留有違職業道德特征的發型,女流海不過眉,長發需盤起,男前不遮眉,鬢發不過耳,后不過領。

  C、保持良好的儀容儀表,上班前洗臉刷牙,整理發型制服,舉止大方得體

  D、跨立式迎客,半跪式服務

  三、儀態

  儀態的概念::指人們在交際活動中,通過言談舉止所表現出來的,包括姿態風度等,包括日常生活,工作中的言談舉止,主要有站姿態、行態和坐態三種。

  儀態的要求(站態)

  A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環顧附近、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉,用左手握右手大拇指,以示恭敬。

  B、女子站立:雙腳呈V字形狀,即膝和后腳跟靠緊,雙腳張開距約兩拳。

  C、男子站立:雙腳呈平行狀,站立防止重心偏左或偏右,東倒西歪,不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。

  儀態的要求(坐態)

  A、入座輕緩,上身正直,腰部挺起,挺胸,雙肩放松平放,雙手自然放在雙膝上,雙目平視,面帶微笑,坐時不能將椅子坐滿,坐椅子的三分之二。

  B、雙膝合攏,不能要腿或半躺。

  儀態的要求(行態)

  A、昂首挺胸,雙臂自然下垂擺動,不可搖晃身體,

  B、帶步引客時,從右邊1米左右引領,遇到客人應停步問好再行。

  四、怎樣建立自信

  1、勤洗頭、勤理發、勤剪指甲、勤洗澡、勤刷牙

  2、勤洗臉、勤換衣服、

  3、保持良好的精神狀態

  4、保持心理健康,塑造自己親熱隨和誠實助人的良好性格,豐富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱負,熱愛集體的人;性格堅強穩定布滿樂觀向上的人生態度,對生活布滿信心,有目標,讓我們從今天開始,建立自己的良好形象,早日踏上成功之路。

  五、服務員的個人衛生及操作衛生管理:

  衛生狀態能體現酒店的管理水平,是服務質量的標準之一,服務人員應嚴格要求自己養成良好的個人衛生習慣,服務人員在個人整齊方面有很多要求,除了按照規定外要做到“五勤”“三要”“五不”

  五勤:勤洗澡、勤換衣、勤刷牙、勤剪指甲、勤理發

  三要:工作前后要洗手、大小便后要洗手、工作前要潤口

  五不:不抓頭、不剔牙、不掏耳、不拷鼻、不打哈欠

【服務人員儀容儀表的禮儀規范】相關文章:

服務人員儀容儀表禮儀規范10-17

教師禮儀儀容儀表的規范要求09-09

酒店服務人員的儀容儀表禮儀10-17

職場員工儀容儀表禮儀的規范標準09-11

教師儀容儀表職場禮儀規范要求介紹09-08

商務男士的儀容儀表禮儀10-23

前臺接待員的儀容儀表規范10-17

職場男士的儀容儀表禮儀要點09-18

幼兒教師儀容儀表禮儀要求10-17