電話客服工作職責及工作明細 電話客服工作職責內容

電話客服工作職責

　　1、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐；

　　2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系；

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向；

　　4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報；

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系；

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的'任務以及工作；

　　通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務；

　　收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用；

　　收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門；

　　收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

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