客服工程師工作職責
作為客服人員，我們應該具備怎么樣的能力和要有什么工作職責呢？以下是小編精心準備的客服工程師工作職責，大家可以參考以下內容哦！
服務工程師（崗位職責）
職位描述
任職要求:
1、本科以上學歷，醫電或電子類專業畢業。
2、計算機熟練，有模擬和數字電路的分析能力。
3、溝通表達能力強，有一定的人際交往和客戶關系管理能力，有較強的客戶服務意識和服務營銷能力。
4、吃苦耐勞，能適應經常性出差工作。
崗位職責：
負責公司產品的安裝、維修和服務營銷等客戶服務工作
客服工程師工作職責【2】崗位職責
售后工程師是指產品銷售出去之后對客戶服務的技術人員。
1、進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題。
2、溝通客戶，跟蹤項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術支持，定期提供報告。
3、負責對客戶的技術培訓工作。
4、發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。
客服工程師工作職責【3】職位描述
崗位職責：
1、崗位工作著重于技術問題的處理及解決以及客戶至上的服務意識；
2、運維服務工程師需在網絡、系統、安全、數據庫中的至少一個方面有獨立問題處理及服務受理的能力，能夠按照項目合同約定的指標要求，進行技術工作的實施；
3、駐場在用戶現場，對數據中心和網絡結構進行定期檢查，問題排查；
4、能夠承擔工作壓力，達到用戶的預期要求；
5、遵守公司的服務規章、服務流程以及服務交付要求，當應急發生時按服務等級要求進行現場排查和判斷；
6、有上進心，對自己的職業規劃有清楚的認識；
7、公司將提供IT培訓、職稱專業評定的`機會，幫助員工職業晉升
崗位要求
1、專科以上學歷，計算機相關專業；
2、基礎技術要求：網絡技術、Windows服務器及系統技術、存儲備份系統的基本技術；
3、系統及數據庫要求：具備MS SQL Server的運行、維護、備份、復制以及集群技術的基本手能力；
4、知曉ITIL、服務項目管理、安全技術優先考慮。
5、有醫療行業ＩＴ背景經驗的更佳
6、能適應經常出差 .
售后服務部工程師崗位職責【4】1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
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