物業客戶服務部職責是什么 物業客戶服務部職責有哪些

物業客戶服務部職責

　　1、服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧

　　2、具備基礎的安全，防火，食品安全，衛生以及環保相關法律和其他當地政府法規方面的知識

　　3、具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養工作，

　　4、具有良好的溝通能力和問題解決能力

　　5、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題

　　6、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

　　7、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　8、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作

　　9、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等；

　　4、協助組織小區業主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關信息，并及時通知相關部門處理。

　　2、負責業主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關手續。

　　3、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　4、領導安排的其他工作。

　　1、在物業主任的領導下，對本部門提供的'各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展；

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況；指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案；

　　4、領導安排的相關工作。

　　1、依據公司發展戰略及客戶群體需求，負責從0—1搭建公司多種經營運營體系；

　　2、供應鏈體系搭建，實現智慧社區，負責社區線上及線下商業招商，引入優質品牌供應商；

　　3、挖掘用戶需求，搭建社區O2O綜合平臺，建立全方位服務體系并實現創收；

　　4、根據公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經營的有效營銷；

　　5、完善公司多種經營運營管理及日常維護工作；

　　6、完成上級安排的其他相關工作。

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化等經營秩序；

　　3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋；

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查；

　　5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，并按時向上級部門提供各種報表；

　　6、熟悉物業日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。

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