如何成為縱橫闔閭溝通高手
一、做好溝通很不容易,因為溝通涵蓋太多的內容,話題太大。按照溝通心理學的劃分,溝通至少包括表達、傾聽、討論三大領域,而每一領域又包括很多具體的技術,值得我們學習一輩子。
二、成為一名溝通高手其實并不難,只要你真正掌握溝通的三大基本原則就好。
這上面二點有些矛盾,對吧?是的,看上去的確有些沖突。我的真正的意思是,假如溝通是一場考試,考個七、八十分還是不難的,但如果要考到九十分以上,甚至還能給他人講出為什么要那么做,就不是一件容易的事了。
好,讓我們來談談什么是溝通的三大原則,具體說明如下:
第一,所有溝通的不良都源自于關系的不良;第二,溝通的質量不在于你說了多少,而在于對方聽到了多少;第三,相比對方聽到的內容,對方更相信他看到的事情。有人說,第一條容易理解,后面的二條有些難懂。
我說,溝通的質量在于對方的反應,對方才是溝通質量的判定者。你沒有說好,對方沒聽懂,你不能說對方太笨,應該是你沒有講對方能聽得懂的話,這是第二條。另外,如果你說一套,做一套,這樣的溝通無效,因為對方更相信你做的事情。溝通不僅僅是語言,更是你的行為,你做什么直接告訴對方你相信什么,這是第三條。
聽我這么一說,大家都明白了字面的意思,但又說這其中學問很多,得回去消化消化。我說,如果你真想消化,可以來看我去年講的《如何管理好直接上司》的4個小時的視頻。
后來我補上一句,如果你記性真的不好,只能記得一句話,請永遠記住第一條:所有溝通不良來源自于關系的不良。怎么理解呢?用一句通俗的話來說,只要你和對方是自己人,對方特別喜歡你,無論你的技巧有多不好,你們的溝通都不存在什么問題。
比如說,一個媽媽抱著自己的嬰兒,即使嬰兒不能說話,或者長到二、三歲時依然說話不利索,媽媽與孩子之間的溝通總體上是非常不錯的,因為媽媽能完全接納對方,在她溫柔的眼神中,充滿了愛與關懷。
再比如說,有名從部隊轉業回來的男人后來在一家企業任總經理,當他下面的生產經理工作犯錯時,他有時罵得很難聽,甚至還有腳踢過他,但被踢的生產經理一點都不怨恨,反而覺得很愧疚。為什么會這樣?因為他們原來都是戰友,總經理在部隊當連長,生產經理一直都是他的兵,他們在部門有過生死之交,拳打腳踢也不會影響他們的友情。
所以,有一次在CCTV的心理欄目中,有位家長問知名心理專家李子勛老師,到底能不能打孩子?李老師說,這是不是能不能打的問題,關鍵是看父母與孩子的關系。他說,如果父母與孩子的關系好,沒有心理距離,打幾下也沒關系,他說自己小時候也沒少挨過打,長大了也沒有什么心理問題。但如果平時父母與孩子交流少,關系不是很融洽,至少不是親密無間的關系,這時候當然要慎重,如果對方本身不喜歡你,你再給他來一腳,對方可能一輩子都記得。
如果你能明白這一點,很多問題迎刃而解。比如,新官上任,能不能燒三把火?臺灣的曾仁仕強教授說,如果老板信任你,你就可以大膽地燒,如果你與老板之間關系一般,當然就不能燒。因為一旦燒將起來,底下人造反,老板可能將新來的你推出去斬了。
只要有好的關系,高效的溝通就有可能產生。這是現代心理學特別強調的一點,比如在心理咨詢時,也特別強調心理咨詢師一定要花時間讓來訪者覺得安全,與來訪者建立一種安全、被依賴、完全接納的.關系。
如果關系不良甚至變成對抗,就會有爭執、沉默與拒絕。這是溝通中最大的敵人,所以對于所有人來說,如果你想成為一名溝通高手,務必想方設法與對方建立良好的關系。
如何構建良好的人際關系?這又是另外一門學問了,有很多需要留意的點。請注意,好的溝通僅靠做好一、二個點是不夠的,它需要你全面把握對方的心理需求,需要考慮好各個節點,把對方服務好,讓對方覺得離不開你。
你不用心,我不動心。這是我很喜歡的一句話,是溝通的心法,希望大家也收下。對了,至于交流時一定要進行眼神的交流、一定要聆聽對方、要多聽少說、要適時贊美等等,這些都是具體的溝通術。它雖然重要,但一定要建立在今天文章中寫的“有著良好的關系”的基礎之上。否則,如果對方根本不接受你,你說什么都白搭。
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