影樓門市接待流程是怎樣的
門市接待是影樓的重要工作，想要做好不是那么容易的，具體的接待流程是怎樣的？下面是小編為你整理的影樓門市接待流程，希望對你有幫助。
影樓門市接待流程一、帶客入座
1、客人進門、請門市面帶自然的微笑上千向顧客親切的問好“歡迎光臨!”不可以站在原處只等可人過來，要上前迎接。
2、如果不清楚可人來的目的，就必須問“你好!有什么可以可以為你服務的…請問今天是來看婚紗，還是…看樣…”。
3、帶領客人入座“先生小姐，這邊請!”
4、指引出客人的座位。“先生請坐這邊，小姐請著在這邊…謝謝!”，并挪動小姐的椅子(背靠店門)，門市必須坐在小姐的對面。
5、拿相本給客人“你好這事我們公司這一季最新的相本請兩位先參考一下，請稍等一下我去請我們的門市小姐過來為您服務”。
6、切記不可冷落客人。
7、柜臺人員要隨時查看case本，預約來店客人要知道1.名字2.，目的3.時間
二、博取好感
1、倒茶：要親自倒茶“請等一下，我幫兩位倒茶!”倒茶七分滿，手不要碰到杯口，托盤一定要拿“兩位慢用”
2、先先自我介紹再問客人姓名 門市：“你好!我叫XX我是公司的XX，你們可以叫我XX。”讓客人感到親切。“請問兩位怎么稱呼?小姐是?先生是?”目光先面對女生，有回答后才問男生。門市“小姐是陳XX，先生是李XX，你好!”在紙上按照客人入座的方向寫下名稱，要牢記客人名字，要經常喊客人的名字，增加親切感。
3、找話題聊天，這時給予贊美，如：“XX，你在哪里上班?”、“XX，你是住在附近嗎?”、“婚期是什么時候?”請狗腿一點…找機會贊美客人務必在一分鐘內爭取客人的好感。
三、介紹包套
1、菜單介紹、探尋提升顧客心里價位。
2、詢問消費價位直接詢問消費類別、價位：“請教一下兩位的預算大概是多少?”。
3、介紹主打包套：有可能客人想問的是低價位包套，但你還是要先介紹主打包套(不是最貴的)。“GG、YY!請讓我先介紹一下我們公司的優惠包套。當你們了解后，我再和兩位討論你們想要的包套內容，拍結婚照是一生一次!不可以隨便!我會盡我的最大努力，幫你們量身定做一套最符合你們需求的`包套內容，價格部分不要擔心，我一定會讓你滿意的。”需表現出釋出最大善意，化解客戶的警戒心。
4、先介紹相本，帶客人走動參觀，講解產品特色(相本、化妝、發型、禮服、攝影風格、流行資訊)。
1、對照介紹：從客人反映中去對照介紹價格較高與價格腳底的包套。根據客人的喜好，耐心為客人換去相本，保持甜美的微笑及無怒無悔的表情。
2、做好人，盡量說寫站在客人立場的話，讓他知道你在幫他省錢。
3、讓客人選定基本包套。采用二選一的方式，避免三選一。“這套其實真的不錯，剛才也給兩位介紹了，我想兩位也都了解了。那么兩位定這套還是那套?”(限定回答法)
四、引誘客戶
1、溜豬貨比三家找借口離開的客人，了解客人真正的想法(需求)。
2、運用八種招數，扭轉客人想法，讓客人感到不好意思。“其實外面婚紗店都差不多，讓他們感覺這位門市真的對我很好價位也很實在，在這里拍照應該可以放心。”
八種招數：(1)名額有限(2)條件交換：“如果這樣…今天可以下定嗎”(3)炒熱氣氛“極其幽默之能事”切記勿冷場(4)用別的客人照片推銷(5)用贈品誘惑客人(6)強調優惠包套(7)打車輪耐力戰，疲勞轟炸目標就是客人千萬不能心軟(8)運用技巧唉~給客人聽，越大聲越讓他覺得你很為難。
五、簽單
1、 簽訂預約單拿預約單逐一填寫，并向顧客一一確認包套內容，待客人確認后，請顧客千字確認。
2、 收款：拿預約單請顧客付款，不要心虛，賣東西付錢天經地義~剛好而已~
3、 整理資料、現場贈品，一一講明用途及使用方式。
六、送客
送客出門到外面喇勒幾句再說 bye-bye
1、預訂者：詢問顧客大概拍照時間，叮囑顧客拍照前重要注意事項，“拍照前我會再打電話提醒你哦!有什么疑問隨時打電話給我，還有，別忘了有朋友拍照時一定要介紹給我哦!”拜別再生父母般地送別顧客“好，慢走，再見，開車要小心哦!”
七、追從
1、未成交者：顧客走后30分鐘內著名情況將(客戶資料表)交由門市主管進行電話追從，盡可能挽回顧客。
2、成交者：請填寫成交記錄表方便門市主管發送感謝簡訊給客人。
3、請在(客戶服務記錄表)上填寫客戶名字、行動電話、地址、服務項目，如有客怨請注明事由。
八、安排客戶拍照
1、 預定拍攝時間：每對顧客拍照均提前7天預約時間，顧客電話預約拍攝時間時，先查看case本與客戶溝通確定，填寫《case本》。
2、 前日提醒：在顧客拍攝前日，根據case本找好次日顧客預約單，并打電話安排顧客次日到店時間，提醒顧客帶齊所有拍照物品。
3、 預約看樣時間：稍微詢問顧客時間、個人上班時間、確定顧客看樣時間。
4、 門市、攝助帶客人拍照
帶領客人到造型部，運用手勢為顧客指引方向。“你好，請拿好你們的隨身物品，請跟我來”、“這邊請”邊走邊簡要介紹拍攝流程及注意事項。將客人交給造型師。并托其好好服務“這個是我的客人，也是我的朋友YY(ZZ)，請你好好服務”，“你們慢慢拍，有什么事情需要我幫忙的請馬上跟我說”。
備注：(注意事項)：
1、爭取客人好感，并不是浪費時間，因當客訴發生時，唯一能留住客人就是他們的好感。
2、每一位客人都是你的衣食父母，請好好接待。
3、顯示強烈的專業形象，耐心講解一定能贏得客人對你的信賴和尊重;
4、微笑+臨場反映+贊美+細心+毅力=成功。
影樓門市接待服務規范所有員工必須做到顧客從進門起一直到顧客離去，不能讓顧客自己一個人被冷落。
具體做法如下：
1、 顧客進門后柜臺附近人員或迎接的門市問清楚顧客來的目的后，叫相關人員接待。
2、 相關人員交談一下要請其他員工幫忙倒水，如交談時間長，顧客的第一杯水已經喝完了，要及時找人給顧客再倒水，這樣做會讓顧客覺得你一直對她很關心。
3、 對顧客提出的問題都要先認同，例如在拍攝時或接單時顧客提出增加服裝套數，這時你要很爽快的說可以，先讓顧客的要求得到滿足，這樣顧客會覺得你是一個非常通情達理的人，她對你的信任也會隨之提高，這時你再跟他說加穿衣服會給造型師、攝影師、美工等各部門增加工作量，所以是需要多少額外付費的，這時顧客已經對你產生了好感，所以你再提出額外付費，顧客也不會覺得過分。
4、 對拍照的顧客要隨時關心問候，顧客按約定時間前來拍照，門市要告知大概的拍攝流程及拍攝時間，并將顧客介紹給造型師及攝影師。
影樓門市接待話術技巧1、自己的名字是世界上最好聽、最親近的聲音。門市小姐在接待過程中善于使用顧客的名字和自己的名字拉近與顧客的關系。
2、“請”、“謝謝”是最普通最常用的禮貌用詞，容易被大多數顧客接受。
3、在講道理時使用“因為”會增強說服力，93%的顧客會喜歡聽到這個詞。
4、要根據談話的具體情況，使用“不”。不要輕易否定自己和顧客。例如：“不一定您今天就預定，但機會是您自己把握的。”“我們公司不是本地最大的，但品質、服務卻是最新最好的。”
5、“或許”、“可能”這類詞最好少用，如必須用可以這樣：“或許您已做了決定今天預約，是嗎?”“可能您早就知道本店是全國最大影樓連鎖店，對嗎?”
6、如果顧客對一些事情不懂裝懂，千萬不要直接戳穿，要委腕地向顧客講清事情真相。
7、“但是”轉折句型的運用。例如：“我很同意您的看法，但是……”“我很感激您的建議，但是……”“我很尊重您的觀點，但是……”。
8、盡量使用陳述語句講清事物真相，少用反問句，更不能用諷刺挖苦的語言。
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