电话行销的初级阶段是很令消费者反感的。没有职业素养的行销员在不恰当的时间，对不恰当的人们，提供了不恰当的产品和服务。电话行销者反复思考问题在于哪里，一个成功的行销员要具备哪些特性？通话的接受者是受哪些因素的影响？时至今日，没有人对消费者接受销售电话与否的属性进行过正式调查。但从一次次抽样调查中，还是获取了一些最基本的理念。
使用电话的经验：45％的消费者相信使用电话获取讯息、购买产品与服务是很不错的，60％的消费者曾经使用电话进行购买活动，其中70％都对电话购物表示满意。
反应性电话行销：消费者很愿意使用800免费电话，83％的消费者使用800免费电话，其中80％的人感到满意。
通话的属性：最重要的属性是销售人员专业而又有礼，这项属性被评定为第一；用人而不是电脑打电话，在属性方面位居第二。即使消费者知道电子通话会愈来愈多，但他们仍希望接到人打的电话。
倾听销售讯息：有一个问题可以了解消费者对于接受销售电话有什么感觉，当他们被问到“在通话者讲完之前你可能会挂断电话，终止这次电话销售吗？”有60％——65％的消费者表示在通话完成之前，不会终止电话。大多数人认为这样是不礼貌的。所以，不论何种原因，多数人都会听电话内的销售讯息。
人口统计资料：在电话行销的接受度方面，全家的家庭收入也是一个重要的因素。刚好是成反比，收入越高，其对行销电话的接受度越低。而越年轻的消费者，对电话行销的接受度越高。
在方便的时间通话：这是很重要的一点，消费者对接销售电话的时间分配偏好很广泛。23/00的人喜欢在周日晚间接到电话，同时大约有80/00的电话行销发生在周日晚上。因此电话行销可以配合消费者进行。偏好在周日上午及下午接到电话的消费者年龄比较大，女性居多；偏好在周日晚上接受电话的人收入较高，受教育程度也较高。
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第三部分关于该公司人力资源的现状与分析
3．1．人力资源状况盘点
3．1．1．基本概况
上海佳琦管理咨询公司利成项目组人员通过对该公司人员的访谈、观察等方式，对该公司的人力资源现状进行了调查和分析，基本情况如下：
该公司现有员工130余名，其中具有大专或大专以上的管理人员4名，中级以上技术职称5名，其余均为中专、高中、初中及以下人员，男性员工74名，女性员工57名，平均年龄27岁。
从该公司的行业特性来看，要求生产线上的员工文化程度不高，但员工的基本素质还是需要保证。就目前来说，该公司一线员工中80%左右为初中文化程度，还有部分为初中以下文化程度。从生产线人员学历组构来讲，还是相对合理的。
管理、技术部门任职人员一部分为大中专院校毕业生，但还有很大一部分只具备高中、初中文化，比如几个车间主任、技师，还有几个部门经理。从这个角度看，该公司在人力资源方面还存在着一些不足之处。
调查的分析发现，该公司对人事档案资料等静态资料的管理，有相对完整的做法，比如设立专职人员负责管理等；领导层具有一定的人力资源管理意识。但尚未在企业的实际运行的日常工作中建立起对“人力资源”的整体认识与规范管理。在人力资源需求预测、人力资源计划、人员招募、考选、培训、激励、个人生涯规划、业绩评价、报酬管理等方面，没有发现有相应的研究和操作安排。
3．2．该公司人力资源问题列举
由于人力资源管理基本概念和操作技术两方面的缺乏，该公司在人力资源管理方面主要存在着以下几个方面的问题：
3．2．1．人力资源的管理缺乏以企业的发展战略为指导的意识与原则
立足于目前的现实，该公司在企业发展战略这个问题上的思考和设计尚未成熟，或者更确切的说该公司在这一方面还几乎是处于空白状态。而企业的战略发展，正是进行人力资源管理的出发点和归宿。从企业必须构造市场竞争优势这一点来看，该公司目前是被动的对策大于主动的选择——这极容易滑入更为艰难的局面：穷于应付的拾漏补缺多于从容不迫的谋篇布局。这样的实际情况，必然难于对人力资源管理工作形成源头性指导。在目前该公司人力资源结构中，我们可以看到此种情况已变得尤为迫切、重要。调研中发现，受访人员对“该公司人力资源缺乏活力”这一事实均有相当一致的认同，但同时对造成了这一现象的“制约因素”缺乏应有的全面而深刻的认识。一直以来，该公司在人力资源的管理上存在着以主体（自我）意识思维导向（即用美国匹斯堡面粉公司老板的话说就是“我生产面粉，你们就买面粉”）根据自己的设想，根据自己的经验判断将人员的管理、分析和使用感性化。我们将这种思维方式称之为“主体导向意识”，这种思维方式的形成就是早期市场短缺经济、卖方市场时代的产物，随着“过剩”经济、买方市场的来临和进一步深入，加速了同行业的竞争，“自我主体导向意识”早已失去了存在的理由，所以该公司一定要改变因此而形成的思维定势和行为模式。
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有时候，女儿像是一个知己朋友。一个母亲伤心或快乐，寂寞的时候，也只有女儿会听自己说一说。时间会改变很多东西，有些人的感情也会经不起时间，渐行渐远，而母女连心的情感永远不会改变。贴己的话在女儿的耳里不用担心长舌妇的困扰，因为信任话语间有着安全感；因为贴心，无所顾忌。
女儿比儿子听话 。 从小女孩比男孩乖巧，比男孩富有可爱的穿着，美丽的裙子，天使般的模样，在优美的童歌里翩翩起舞。她不像男孩那般捣蛋，也许，这是性别上的差异。
女儿比儿子会关爱。这指的是大多数。女孩比较细心，有耐心，懂得关爱自己的母亲。在一些家庭，母亲出了不幸，女孩用她小小的肩膀担起照顾的责任，这样的孩子多么可贵。男孩，要是从小教育不好，他往往会置之不理，生活中目睹了不少。 人呀，只有女儿也是幸福的。作为新时代的人应跟着新时代的风范，放开思想，撇开那些世俗的观念。
人这一生，说长不长说短不短，八九不如意，与其去想着那虚无飘渺的东西，还不如踏实地过好今生；与其去想着生命中没有的东西，还不如好好爱惜那些自己有的。万物精灵，对每一个生命而言，会拥有什么，会经历什么，冥冥之中，上帝早已安排好了一切。‘‘命里无时莫强求’’不是消极的说法，而是平和的看待自己的所得所失。这个世界，谁都是赤裸裸地来，赤裸裸地去。
珍惜拥有，承欢漆下。每一个家庭都因为孩子享受着天伦之乐，男孩女孩，那都是上帝给予的恩典，感恩，知足常乐才是。再说，放眼今天，男孩能做的事情女孩一样能做，多少女孩上得了丁堂入得了厨房，舞文弄墨，陶冶情操走向未来。在过去的年代，女子无才便是德，那是一个年代的限制。蝼蚁尚且知道偷生，作为人类，相信求知更是一种本能。人生 ，有时候很无奈，无法跟随个人的意愿。
子成龙女成凤固然好，但是名利比起平安，如果为了名利没有了平安，那它远不如平安重要。不管什么时候，只有平安了才能去追求名利，追逐梦想，追求一切。我不认为拥有了名利就是一个人的骄傲，它应该是一个综合素质。
夜风微微拂过心房，似乎，在翻阅着那些心口的话。‘‘女儿，有你真好’’。这是我多么想说的话，可是却没有说出口，变成了一句心语。一直以来，你都是妈妈的骄傲，从小你就懂事，小小年纪就学会理财的观念，学会了独立，所谓人小鬼大。相信每一个人都会有自己的闪光点，身为女儿家也会活出自己的光彩。
风的言语/12.10