顾客是生意人的衣食父母，提高顾客的满意度是最新的致胜武器。
几乎是一夜之间，经济>发生了巨大的变化，我们已经进入了由从事服务的公司而不是由从事制造的公司占主导地位的时代。因此，这种新时代的消费者对服务质量的重视远远超过了对其他因素的重视。
然而，只有很少的公司对顾客友好，或属于服务导向型。事实上，许多大公司已经失去了服务质量的控制，同时也失去了优质服务所带来的竞争优势。即使对那些生产产品的公司，顾客也期望服务质量是产品的一个组成部分。绝大多数经济机构是在出售服务，但是只有极少的公司在真正地给予服务。严峻的形势是越来越多的消费者决定和那些真正满足他们需要的公司打交道，而不是和那些只讲不做的公司打交道。他们对那些不能满足他们需要的公司，避而远之。
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制约个人成长的15种能力(解决问题,站在,能力,老板,逆向)
大多人不会认为自己的能力有问题。但是，困扰人们的问题是：在相关条件差别不大的情况下，为什么有的人能成功，而有的人却不？
根据本人从业经历的观察与思考所得，无论在内企，还是在外企，凡是成功人士（以下简称他们）的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。依我来看，这些能力可概括为：
1、解决问题时的逆向思维能力
面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。
2、考虑问题时的换位思考能力
在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。
作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。
3、强于他人的总结能力
他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。
4、简洁的文书编写能力
老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。
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他安静的坐
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他安静的坐在角落里，盯着桌面发呆。
她默默地坐在他旁边，脑海里单曲循坏着《你不知道的事》。
他有他的烦恼，她想她的心事。
他和她是同桌，她热心肠，外刚内柔，他是个大暖男，却总喜欢带着笑一个人疗伤。
他们相处时间并不长，但她懂他。
他依旧一个人坐在角落里，灰色的眼神从桌面移到了苍白色的校园里，今年的校园里的春天好像迟到了。校园外的桃花竞相绽放，校园内的花池里才吐出浅浅的嫩芽。她小心的问他，下节上啥课，他不慌不忙的收起悲伤，“我也不知道，我去教室前面看看课程表去”，他起身离开座位，洒落一地的忧伤，她望着他的背影，叹息着只有她看得到的悲伤。
如果可以，让我替你难过。