斯堪的纳维亚航空公司(SAS)总裁简?卡尔森将公司普通员工与顾客的接触称为“严峻的考验”。他说：“斯堪的纳维亚航空公司每年有1000万乘客，平均每个乘客要与5个公司雇员接触。因此，航空公司的形象便是1000万乘5的结果，也就是说，它每年要经历5000万次‘严峻的考验’。这5000万次独特的、永远不会重复的机会，正是使我们自己以一种难忘的方式表现与我们的每一个竞争者的不同的机会。我的工作就是设法在这5000万次严峻考验中不出差错！”怎样才能不出差错呢？当然是让每一位员工都成为负责的人。用卡尔森的话说，“斯堪的纳维亚航空公司是市场上的一个个顾客同公司的一位位员工进行接触的产物。”
企业的价值和声誉靠服务人员和工作在第一线的经理们支撑。客户给企业打第一个电话，首先接触的是接线员；客户第一次登门拜访，最先见到的可能是清洁人员，他们都在创造着企业的形象。若是企业在跟客户接触的每一个点上都给客户留下很深的印象的话，向客户推销产品或服务将会成为轻而易举之事。
即以打电话而言，判断一个企业服务水平的高低，其实有一个十分简单的检测方法：要打多少次电话才能解决哪怕是一个微小的问题？或者，电话要被转接给多少个人才能到达应负责任的部门？即使在你的企业当中，专业服务人员已经能够做到电话铃响四声之前就接电话(这比那类电话求助要么经常占线、要么无人接听的情形已经好多了)，但他们应答电话的声音、语气、措辞、专业能力以及服务满意程度又如何呢？
企业中更常见的是，把诸如接听电话的礼貌一类的事情一笔勾销，认为这些是“显而易见的”，并不需要认真考虑或进行严格培训。很多企业安装了免费电话，可是如果它不对员工加以良好的训练，又不对顾客打来的电话加以热情耐心地回应，那么它会发现免费电话并不灵光。免费的800电话服务只对那些真正愿意听取意见并作出反应的人才有用，对那些只想摆点花架子的人不起任何作用。
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<三观不合，不如自己独过(不合,两人,都会,的人,伴侣)
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朋友晴晴哭丧着脸告诉我自己离婚了，我很吃惊。半年前我刚参加了她的婚礼，当时看她幸福的笑脸，认为她遇到了对的人，没想到这么快离婚。
晴晴和对方是相亲认识的，见面觉得彼此还不错，家境相当，而且又到了结婚的年纪，于是就匆忙扯了证，办了婚礼。
结婚后，晴晴才发现，两人的生活习惯，到三观是多么的不合。
晴晴想去海边度蜜月，晴晴的丈夫却说，海边有什么好玩，还不如在家待着打游戏，晴晴无法理解为什么男人总是喜欢打游戏，就像晴晴老公理解不了晴晴总是买买买。
每天都会为了鸡毛蒜皮的小事争吵一番，小到牙膏是从中间挤，还是从底下挤，大到买车选择自动挡还是手动挡，两人都会喋喋不休连吵数日，后来索性一气之下离婚，彼此也清静。
晴晴说，感觉从这段复杂的关系中解脱出来，自己如负释重。说不出来的轻松，第一次感受到单身也可以这么爽。
果然三观不合的婚姻，就是婚姻的枷锁，让人苦不堪言。
幸运的是，后来，晴晴遇到了一位和自己志同道合的伴侣，不仅愿意喜欢陪她买买买，每次试完衣服，都会称赞晴晴，更把结婚照拍摄地选在了晴晴最喜欢的海边，而晴晴的前夫据说也找到了精神伴侣，两人最幸福的事就是一起打游戏。
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家庭本来是温暖的港湾，下班后放松的地方，回到家里还争吵不断，话不投机半句多，两个人关注的点不一样。无论朋友还是伴侣，相处融洽的前提就是三观符合，彼此才能聊得来，彼此在一起才会舒服。
什么是三观?三观就是指世界观，价值观和人生观。
什么是三观不合?你喜欢看书，他说看书有什么用，不就是装文艺?
你喜欢去电影院看电影，他说不如在家看盗版，便宜还人少。这才是三观不合，在你认为是顺理成章的事，在他眼里成了匪夷所思。Get不到彼此的点，相处成为累赘。
现在越来越多的年轻人在择偶时，不再看重物质条件，更看重精神上的三观契合。
毕竟相爱容易，相处不易。性格和爱好都是可以长期磨合的，但一个人的三观太根深蒂固，不要妄图去改变，三观不合，不如沉默。不愿意为对方去改变的伴侣还是趁早分开。
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真正的喜欢，是你喜欢吃街边麻辣烫，我喜欢吃红酒牛排，但是为了你的喜好，愿意迁就你。
对于三观来说，最重要的就是彼此的包容与尊重，在不同中求同存异。携手共进，成就彼此。
最幸福的婚姻，不过就是彼此欣赏，彼此尊重。
一辈子太长，一定要和舒服的人在一起！
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一个叫杨丢丢的女孩(钟情,羞涩,害羞,的人,有种)
第二章 一见钟情？？
顺其自然，她就在了我的店里。此时，活动依然在进行着，没有预期的那么完美，也许是我们真的缺乏应有的经验吧
今天的杨丢丢打扮的很可爱，梳着两条辫子，戴着一顶黑色的帽子，依旧是一身黑色的装扮，与昨天完全是两个风格。因为开门早的缘故，我们都互相对视了一下，但却没有说话，总之，此时我的心里有种害羞的感觉，不知道怎么和这个可爱的姑娘开场白。
我承认她是一个美女，因为让我感到羞涩的人，真的不多，也不是说我对美女都会羞涩，总之有种很奇怪的感觉，也许这就是一见钟情！但是我是不可能相信这只会出现在电视剧里的情景。
生意有些淡，没事做，只好有话没话的和这两个店员闲聊着，她话很少，但是唱歌很好听，此刻也许我只能找到这种方式去和她说话，那就是让她跟着音乐一起唱。通过这种最最低级的方式，我们之间的那种尴尬也很快消失，开始说起来笑点很低的玩笑话，可以看出，她还是很害羞的……
时间过得很快，但是我们都很快乐，因为我看到她笑了，而且很甜。