天貓客服主管工作職責
作為一個天貓客服主管,主要的工作職責是什么呢?以下是小編整理的天貓客服主管工作職責,歡迎閱讀。
天貓客服主管工作職責(一)1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網店銷售數據和資料整理,電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
天貓客服主管工作職責(二)1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來,管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的'工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
天貓客服主管工作職責(三)1 進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄,并發給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢
4 客戶拍下之后,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯系,適當的催單。
【天貓客服主管工作職責】相關文章:
1.天貓客服主管工作職責是什么
2.天貓客服的工作職責
3.天貓售前客服工作職責
4.商場客服主管工作職責
5.運營客服主管工作職責
6.客服主管工作職責有哪些
7.線上客服主管工作職責
8.客服管家主管工作職責