客戶接待的注意事項有哪些內容 客戶接待的注意事項有哪些方面

客戶接待的注意事項有哪些內容 客戶接待的注意事項有哪些方面

日期:2023-02-20 19:51:09    编辑:网络投稿    来源:网络资源

客戶接待的注意事項有哪些  在客戶接待過程中,需要注意一些問題,這是比較重要的。下面是小編為你整理的客戶接待的注意事項,希望對你有幫助。  客戶接待的注意事項  (一)

客戶接待的注意事項有哪些

  在客戶接待過程中,需要注意一些問題,這是比較重要的。下面是小編為你整理的客戶接待的注意事項,希望對你有幫助。

客戶接待的注意事項有哪些

  客戶接待的注意事項

  (一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

  (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領客人到達目的地,應有正確的引導方法和引導姿勢。

  1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

  2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的按鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導方法。當客人走大客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  客戶接待的基本禮儀

  1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。

  如果來的是你熟悉的朋友,到你家,你不主動招呼他,他也會很拘謹不好意思的。

  2、要把客人介紹給在場的其他人,比如你的家人,或者其他朋友,這么做也是對客人的一種尊重,讓客人更自然的融入。

  3、對于很要好的老朋友,雖然不必過分客套,但交談中也必須表現出應有的尊重,剛開始不要太和他鬧,等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。

  4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題,比如你的老板來了該說怎樣的話題,同學來了該聊怎樣的話題,因人而異,作為主人要主動調到話題,免得冷場。

  5、聽客人說話應該神情專注,尤其是你的合作伙伴,談話過程中不要東張西望,心不在焉,或者經常看表。

  6、客人在你家吃飯的時候,多考慮客人的習慣,不要過分勸酒,也不要過分殷勤的給客人夾菜,免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕,這時候就要”主隨客便“了

  7、客人要走的時候,要婉言相留,”如果不忙,就多坐一會吧。“客人走出大門的時候,”有空再來坐坐,慢走。“

  客戶接待的要點

  迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面,尤其是迎接,是給客人良好的`第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署,應注意以下事項:

  1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

  2、主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

  3、接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。

  4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

  5、應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

  6、將客人送到住處后,不要立即離開,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

  客戶來訪接待禮儀

  1、提前準備

  前臺準備:告知公司前臺,具體什么時間段會來什么樣的客戶,讓前臺提前預知,做好接待工作。

  會議室準備:提前預留布置好會議室,可以根據來訪性質提前布置,讓來訪人員感受親切。

  接待人員準備:對涉及到需要公司內部其他人員一同接待,需提前告知相關人員并做好接待要求(服裝、言語等),建議對于重要客戶來訪前,相關接待人員需要開會,完善接待流程。

  2、接待三聲

  來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

  接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客

  3、熱情接待五到

  A、人到——對于重要客戶來訪,接待人員應主動下樓接待。

  B、眼到——接待時,眼睛看著對方的眼睛,不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善,采取平視。

  C、手到——在接待時,主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時注視對方,不可看其他人或物。

  D、口到——講普通話,這是文明程度的體現。

  E、心到——要把友善、熱情表現出來,同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作,讓客戶感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對方的。

  4、引導客人上樓

  當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走后面,若是下樓時,應該接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

  5、主動引領客戶參觀

  被訪單位在接到來訪人員后,應當主動引領來訪人員參觀自己的公司,讓其了解被訪單位的基本情況,這樣更有利于友好關系的建立。

  6、交談“三不準”

  不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。

  7、交談話題不得涉及

  A、國家和政府;

  B、行業的秘密;

  C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者,必是是非人);

  D、格調不高的問題,要有修養;

  E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

  8、送客乘坐電梯

  送客人乘坐電梯時,接待人員應先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門,讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。

  客人來訪時的接待方法

  有客人來訪,如果是事先約定的,就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應盡快整理一下房間、客廳,并對客人表示歉意。待客人坐下后,應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。

  上茶時,一般應用雙手,一手執杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛生,也不禮貌。與客人交談時,如果家人不便參與,則應盡量回避,如無條件回避,就不要隨便插話。

  交談時,應專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看表,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務。

  客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。

  有時客人帶來禮物相贈,主人應做出反應,如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應地回贈些禮物。客人要走時,主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等,主人應送至大門口,然后握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關門后再離開。

  我國歷來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝,茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時,客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯句》中有“泛花邀坐客,代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”,認為飲茶除了可健身外,還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

  當今社會,客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說:酒滿茶半。

  奉茶時應注意:

  1、茶不要太滿,以八分滿為宜。

  2、水不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。

  3、有兩位以上的訪客時,用茶盤端出的茶色要均勻,并要左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣,如有茶點,應放在客人的右前方,茶杯應擺在點心右邊。

  4、上茶時應以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛注視對方。

  5、以咖啡或紅茶待客時,杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊,此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。

  喝茶的客人應注意:雙手接過,點頭致謝。品茶時,講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在于意會而不可言傳。另外,可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續茶,客人散去后,方可收茶。

  總之,敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節,也是社會交往的一項內容,不僅是對客人、朋友的尊重,也體現自己的修養。

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