賓館客房領班崗位職責內容 賓館客房領班崗位職責是什么

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日期:2023-02-19 20:20:28    编辑:网络投稿    来源:网络资源

賓館客房領班崗位職責  導語:人生最值得追求的東西,一是優秀,而是幸福,而這兩者都離不開智慧。所謂智慧,就是想明白人生的根本道理。以下小編為大家介紹賓館客房領班崗位職責文

賓館客房領班崗位職責

  導語:人生最值得追求的東西,一是優秀,而是幸福,而這兩者都離不開智慧。所謂智慧,就是想明白人生的根本道理。以下小編為大家介紹賓館客房領班崗位職責文章,歡迎大家閱讀參考!

賓館客房領班崗位職責

  賓館客房領班崗位職責1

  一、客房部主管及領班的崗位職責:

  1、接受客房部經理的督導,直接向客房部經理負責,配合并監督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入。

  2、監督,指導,協調客房部的日常工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

  3、負責制度客房部年度的財務預算,包括清潔用具,日常消耗品,用品等。

  4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費。

  5、巡視各樓層及公共區域,檢查員工的工作態度、工作表現,并進行公正的評估,獎優劣罰,確保優質的服務和設備的完好。

  6、組織、主持每周領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的困難。

  7、檢查各領班的工作效率,糾正偏差。

  8、經常與前廳主管保持聯系,了解賓客對客房部的各項意見。

  9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗,擇優選購酒店日常消耗用品。

  10、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估,獎優劣罰。

  11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見,制定客房定期維修方案和能源節約方案。

  12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

  二、領班崗位職責:

  1、負責所管轄員工的工作安排和調配,督導客房服務員及清雜工的工作。

  2、巡視管轄區,檢查清潔衛生及客房服務質量。

  3、檢查房間的維修保養事宜,安排客房的大清潔計劃。

  4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

  5、隨時留意客人動態,處理一般性的客人投訴,有重大事故需向部門經理報告。

  6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

  7、對下屬員工工作提出具體意見。

  8、親自招待貴賓,以表示酒店對賓客的敬意。

  9、領導本班員工積極工作,不斷攻關,創出新成果。

  10、填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。

  早班領班職責:

  1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作,對客服經理負責。

  2、檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

  3、查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。

  4、了解掌握客情,核準房間狀態。

  5負責報告住客遺失和報失等事項。

  6、嚴格控制各項工作規程,對違反“工作規程”的員工做出處理,并向上級匯報,負責評核本部門員工浮動工資。

  7、對下屬員工進行不定期的業務,操作培訓。不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。 8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態,及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。

  9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。

  10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。

  11、定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的.關系。

  12、做好本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。

  13、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作。

  14、積極向部門經理提出可行性建議。

  15、寫工作報告并參加部門例會。

  16、努力完成領導布置的其他工作任務。

  賓館客房領班崗位職責2

  負責所管轄區域服務員的培訓,管理和指導。

  1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

  2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

  3、將主管交給的任務分配給服務員。

  4、參加每日工作例會和特殊指示。

  5、填寫客房報表。

  6、檢查離店房,在確認房間達到清潔標準后,將房間變成可售房。

  7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,并報告給主管。

  8、按照檢查表檢查房間是否干凈,客用品是否齊全,并將需要修理的房間及時報修。

  9、對需要修理的房間和物品要及時報修,并確保已修理好。

  10、填寫報告,并確保客人遺留物品做失物招領。

  11、報告客房內物品的丟失和損壞。

  客房服務員崗位職責3

  1、熱愛本職工作,敬業、愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。

  2、接聽電話,答復住客咨詢或要求。

  3、及時記錄住房、查房、退房時間,維修等情況 ,并與前廳校對報表、房狀。

  4、協助客人入住,當班員工應在樓梯或門口迎候客人,引領進房,簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

  5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

  6、負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。

  7、了解客情,當班期間 不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔。

  9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

  10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

  11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解,發現異常及時申報維護和修理。

  12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

  13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發現者按掛牌價扣罰,并調離崗位。

  14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。

  15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經理。

  16、愛惜客房財產,力行節約,按質按量的完成交辦的各項事宜,努力學習業務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

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