導游實務真題及答案解析 導游實務考試

導游實務真題及答案解析 導游實務考試

日期:2023-03-17 03:03:25    编辑:网络投稿    来源:网络资源

導游證實務專項練習題和答案  多選題  1、旅游者提出自由活動的要求,地陪( )。  A.要提醒他們帶上飯店名片  B.應提醒安全注意事項  C.應幫助他們找好車輛  D.陪

導游證實務專項練習題和答案

  多選題

  1、旅游者提出自由活動的要求,地陪( )。

  A.要提醒他們帶上飯店名片

  B.應提醒安全注意事項

  C.應幫助他們找好車輛

  D.陪同前往

  E.為了保證安全,婉言拒絕旅游者的要求

  參考答案:ABC

  2、( )是導游服務的原則。

  A.賓客至上

  B.平等協商

  C.維護旅游者合法權利

  D.規范化服務與個性化服務相結合

  E.為大家服務

  參考答案:ACDE

  3、屬于個人事故的是( )。

  A.丟失護照

  B.攝像機遺忘在公共場所

  C.錢包在夜市被盜

  D.在游覽景點過程中走失

  E.自由活動時走失

  參考答案:ABDE

  4、地陪在接團前要做的業務準備包括( )。

  A.了解不熟悉景點的情況

  B.熟悉、研究旅游計劃

  C.制訂旅游活動日程

  D.落實接待事宜

  E.從導游服務公司領取導游證

  參考答案:BCD

  A項了解不熟悉景點的情況,是屬于落實接待事宜里面的

  5、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時,導游人員應( )。

  A.分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

  B.分析旅游者因此可能會出現的心理狀態和情緒,迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

  C.和全陪協商取得一致意見后,分頭向旅游者做好解釋工作

  D.必要時,經旅行社領導同意,給予適當的'物質補償,或請領導出面表示歉意

  E.使用AIDA推銷原則,使旅游者高興地隨導游人員去游覽替代的景點

  參考答案:ABD

  6、一旅游團當日晚上9:00入住飯店,按常規地陪要做好( )等工作。

  A.分配房間并分發房卡和鑰匙

  B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

  C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業時間

  D.在總臺辦理第二天的叫早時間

  E.陪同游客用好第一餐

  參考答案:CD

  7、核對、商定日程的過程中,若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目,地陪的正確處理方法是( )。

  A.及時向旅行社有關部門反映,對合理而可能的要求盡力予以滿足

  B.對無法滿足的要求,要做詳細解釋和耐心說服工作

  C.婉言拒絕,并說明我方不便單方面違反合同

  D.如需增收費用,應事先向領隊或旅游者講明,并按規定的標準收取

  E.地陪應查明原因,分清責任

  參考答案:ACD

  8、在首次沿途導游時,地陪應充分顯示自己的( ),以給游客留下良好印象。

  A.淵博的知識

  B.出色的導購能力

  C.精湛的講解水平

  D.良好的處事能力

  E.不凡的表演能力

  參考答案:ACD

  9、核對、商定日程的地點可以是( )。

  A.機場大廳

  B.旅游車上

  C.飯店會議室

  D.飯店大堂

  E.領隊房間

  參考答案:CD

  10、為了避免游客丟失物品和證件,導游員要隨時提醒游客( )。

  A.帶好隨身衣物、提包和證件

  B.不要隨身攜帶貴重物品和證件,應將其放在飯店自己的房問內

  C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品

  D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件

  E.貴重物品和證件應交予導游人員代為保管

  參考答案:ACD

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