有關銀行工作總結怎么寫 有關銀行工作總結報告

有關銀行工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的有關銀行工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年是工商銀行西三旗支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規范經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作：

　　1、各項存款穩步、協調、快速增長。

　　至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。

　　2、資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。

　　我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取 “雙無”網點中的第三位。

　　3、國際業務發展勢頭良好。

　　在20xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%

　　4、增收節支初見成效。

　　管理部20xx年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按 20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說20xx年“增收節支”工作卓有成效。

　　5、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個臺階。

　　通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。

　　6、儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。

　　我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加 56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

　　20xx年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

　　一是靠上級行的正確領導。

　　年初總分行確定的“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

　　二是指導思想正確。

　　自從年初分行確定了“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。

　　兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。

　　xx年8月，我滿懷著對xx銀行和金融事業的向往和追求走進了xx銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想；不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁"，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說"業精于勤，荒于嬉"。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。

　　作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，掌握過硬的業務本領，時刻不放松業務學習；更重要的是要保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

　　眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業區分理處是比較忙的一個點。每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事；當發現問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業務技能，我秉持著"三人行必有我師"的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務禮儀"，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記"善待別人，便是善待自己"，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

　　時代在不斷發展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、做好、做精。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充xx，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望！可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今后的努力方向為：

　　一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

　　富蘭克林有句名言："推動你的事業，不要讓你的事業來推動你"。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創xx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

　　我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：

　　我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

　　由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

　　而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

　　展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足！

　　時光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細細想來,感慨頗深, 在新的一年緩緩開啟時,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結,這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先.

　　20xx年注定是不平凡的一年,在面對經濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢下,我行立足自身特點,恪守了守土有責,銳意進取的責任,發揚了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創造了雙線達標,完美收官的成果.在這一過程中, 在支行行長和各位領導同時的關心指導下,自己收獲頗多,主要體現在以下幾方面:

　　一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質

　　在前三季度,在行長室及條線領導的帶領下,我在堅持做好自身工作的同時,堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規章制度的要求，不斷提升自己合規經營的行為,提高自身合規的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點,能夠及時發現,盡早補齊,做到事半功倍. 四季度能有幸轉入公司部學習對公業務的相關知識,對我來說十分感恩.由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維,在公司業務上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應,但是隨著對公司業務的逐步了解,也能發現其中的規律.只不過公司業務是一項更為龐大,更為系統的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產品很豐富,業務操作更規范且全面.

　　二、堅持客戶為中心，做好服務工作

　　在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，堅持以客戶的需求為中心,以良好的服務意識和責任意識，投入到業務發展當中去；以優質、高效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

　　1、建立客戶信息庫，對企業所處的環境、自身的基本情況、其他同業的產品特點、行業的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優質地工作。

　　2、建立與企業的良好個人關系，在同業競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業或者客戶，如果能夠經常看見你，會對你產生信任，很多業務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現場了解把控風險的同時，能有效增進與企業管理者或財務人員的個人關系。

　　3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰，在這場沒有硝煙的戰爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業銀行發展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業聯系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優質服務的優越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

　　4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

　　三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融

　　在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優秀客戶經理的本色，樹立良好正直的形象，不被經濟誘惑所動；另一方面，我們應該從我行實際政策出發，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續快速的可持續發展下去。

　　四、下步工作思路

　　客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強，產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

　　1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現了完美的收官。

　　2、努力提升業務水平，提高客戶服務質量。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

　　3、加大營銷力度，做好貸款工作。

　　五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

　　一、微笑是文明優質服務的引言。

　　微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

　　比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

　　二、技能是提升服務水平的基礎。

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

　　八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

　　三、 知識是提高服務能力的堅強保證。

　　人們往往習慣于把服務理解為態度，即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

　　鎮海區郵政儲蓄銀行工會第一次會員大會今天在這里隆重召開了，這是我區郵政銀行職工政治生活中的一件大事。在此，我謹代表鎮海區總工會向大會的召開致以熱烈的祝賀!對重視、支持郵政銀行工會工作的各級領導表示衷心的感謝!

　　近年來，中國郵政儲蓄銀行鎮海區支行作為我區金融業的新軍，為支持鎮海經濟建設、支持社會主義新農村建設充分發揮積極的作用。支行廣大職工緊緊圍繞我區經濟社會建設中心工作，以高度的主人翁責任感和強烈的進取精神，積極投身地方經濟建設，立足本職，學趕先進，爭創一流，充分發揮了廣大職工在經濟建設中的主力軍作用。特別是支行成立后的四年多來，你們通過不斷豐富金融產品，不斷拓展業務市場，不斷優化服務渠道，不斷加強風險控制，積極為地方實體經濟建設提供融資服務，徹底改變了以往郵政儲蓄在老百姓心目中 “抽水機”的不佳印象，成為有力支持鎮海地方經濟建設的“送水車”，服務三農和小微企業的“及時雨”。同時，你們堅持以改革促發展、以轉型促發展的信念不動搖，與銀行組建之初相比，員工的思想觀念、風險意識、經營規模、管理水平，綜合實力，員工素質以及精神面貌等都發生了較大變化。這些變化表明，你們這家銀行已經逐步成長起來了，你們這支隊伍也已經逐漸成熟起來了。對此，我們感到由衷的高興，并向你們表示崇高的敬意!

　　作為地方工會組織，我們衷心希望新成立的中國郵政儲蓄銀行寧波鎮海區支行工會，能充分發揮工會組織的橋梁和紐帶作用， 充分發揮工會組織的維穩職能，推動和諧企業構建。希望你們進一步創新工作理念，完善勞動關系機制制度，積極組織開展各種形式的勞動競賽活動，堅持依法維護和以情溝通的統一，要注重整合資源，營造一種“職工關心企業、企業關愛職工”的新型和諧勞動關系，使工會干部成為企業發展的推動者、企業文化的建設者和勞資矛盾的協調者。同時，我希望行工會要認真履行維護職工合法權益的“天職”，要健全和完善工會維權機制、職代會制度、廠務公開制度、困難職工幫扶機制，實實在在幫助職工辦實事、辦好事、解難事。行工會干部也要進一步加強自身學習，熟悉工會業務，不斷提高法律素養和政策水平。牢固樹立群眾觀念和服務意識，發揚奉獻精神，傾聽職工群眾的呼聲，反映職工群眾的意愿，帶著深厚的感情和滿腔的熱情，誠心誠意地為職工群眾服務，切實幫助他們解決生產生活中的實際困難和問題，當好困難職工的第一知情人、第一報告人、第一幫助人，努力成為職工群眾信得過、離不開的貼心人，推動行工會工作的開展。

　　各位職工要切實增強主人翁意識，發揚識大體、顧大局的光榮傳統，立足本職崗位，艱苦創業，維護團結，為推動郵政儲蓄銀行事業科學發展、和諧發展、跨越式發展貢獻聰明才智，爭做推動科學發展、促進社會和諧的行動楷模。要努力學習，不斷提高自己的思想道德素質和科學文化素質，爭做適應時代發展需要的知識型、技術型、創新型人才。

　　我們堅信，新當選的行工會領導班子，一定能夠發揮黨和政府聯系職工群眾的橋梁紐帶作用，團結和帶領全行職工，同心同德，同舟共濟，將工會工作開展好，將各項職責履行好，為進一步推動我區金融創新和實體經濟發展，促進鎮海“現代化港口強區”建設作出新的貢獻。

　　最后，預祝鎮海區郵政儲蓄銀行工會第一次會員代表大會圓滿成功，祝大家身體健康、工作順利，萬事如意，謝謝!

　　xx年的鐘聲即將敲響，回首10年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。10年對我來說，是收獲的一年。10年，我走出校門，踏入社會。來到<興業銀行。

　　還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發現，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領導，可親的同事。他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。

　　三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西。

　　在<興業銀行的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我無能為力。如果一直這樣，我怎能實現自己的夢想?

　　最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么?

　　剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

　　隨著對業務不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數次的問題。可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況。看著將近9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的快樂。

　　三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發現，去尋找，去進步。

　　三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己目標，給自己定位。

　　三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標。

　　1自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

　　新的一年，向自己的目標努力。

　　我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

　　銀行第一季度工作總結

　　至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**％，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

　　人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**％。其中農業經濟組織、農戶貸款余額**億元，比年初增長**億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額**億元，比年初增長**億元；中小企業貸款占總貸款**％。

　　9月末，國際業務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元；進口結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。 外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元；人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。

　　九月末不良資產余額**億元，比年初減少**萬元，不良資產占比**％，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**％，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現帳面利潤**萬元。

　　今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

　　狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

　　存款始終是銀行經營的根本；份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

　　一是為幫助各支行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

　　二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看**支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽**支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

　　同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

　　投身先進性教育，支持地方力度再提高。

　　三季度，時值**商業銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。

　　以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業，即：**神龍蛇業，**九州果業，**華美生態園藝，**稷山養雞場，**澄禾禽業，**未來園林，**唐興才養牛場。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，9月末，我行農業貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97%。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。

　　同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計**多家，貸款余額**億元，比年初增長**億元，比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

　　常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。

　　根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。共2頁,當前第1頁12

　　通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個方誚行了梳理，作出了相應漳規范，促進了會計工作制度化、規范化?/p>

　　通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

　　通過案件專項治理，找準

　　了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

　　服務水平得到提升。

　　隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

　　另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。

　　今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、主要業務經營指標完成情況

　　跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

　　(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增 1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

　　(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

　　(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

　　(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

　　二、主要工作措施和成功經驗

　　(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。

　　200* 年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

　　(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。

　　今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。

　　一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;

　　二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。

　　三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。

　　四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;

　　五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

　　(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

　　為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

　　一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。

　　二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。

　　三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。

　　首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;

　　其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。

　　三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。

　　(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。

　　從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的 45%。

　　同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

　　(五)深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。

　　今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌。

　　20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將20xx年度工作總結如下：

　　一、20xx年主要成績

　　一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

　　二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

　　三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產保險××萬元，同比增××萬元；實現手續費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

　　四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

　　五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

　　六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

　　七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化20xx年前應收利息××萬元、抵債資產處置損失××萬元，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

　　八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎；營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。

　　九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

　　二、主要做法：

　　一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養老統籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。20xx年××城區、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

　　二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市場。 面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求并實現適合××行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

　　三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好后續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產××萬元，不良資產總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

　　㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個人；對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入××萬元，同比增××萬元。

　　三、保障措施

　　㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效回避財會風險。

　　㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。 規范管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。 加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規范、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實的問題。

　　㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。

　　㈣加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《××行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。20xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

　　四、存在的不足

　　回顧20xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

　　一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

　　二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

　　三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。××農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

　　在新的一年里，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。

　　今年是我行實現股份制改革的關鍵一年，是我行發展戰略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業務措施，圍繞省分行制定的“業務發展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。

　　一、貫徹落實上級行和支行黨委關于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。

　　年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論。

　　通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業務開展合法、合規;根據支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態、協助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。

　　在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養員工的職業道德素質。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，工作中提倡員工發揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調動員工的積極性、創造性，發揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰斗力，提高了部門的工作效率。

　　二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現貸款余額止跌回升。

　　年年是我行廣東省分行制定的“業務發展年”。年初，省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業用房貸款余額比年初下降799萬元。

　　業務發展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業貸款業務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發貸款和個人按揭貸款業務經營權后，發展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業務發展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢。

　　1、分清崗位，明確職責。

　　房信部是年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業務分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業務營銷崗、公積金業務崗、貸款業務申報崗、貸款發放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

　　2、優化業務流程，加強業務培訓。

　　在我部業務開展過程中，發展商普遍對我支行提出提高貸款發放速度的要求。為恢復發展商與我行合作的信心，加快業務發展，我部對貸款業務流程進行了完善和優化。

　　首先，利用新開發的個人貸款業務系統，在貸款業務申報崗和貸款發放崗之間實現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發放等多個環節，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會，對貸款發放流程進行了進一步的優化。共2頁，當前第1頁12

　　按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年主要工作事項做一小結，同時，將下一年度的工作安排報告如下。

　　一、20xx年主要工作情況

　　1、文明優質服務工作

　　對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。

　　同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。全轄200余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發轄內所有營業機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。

　　新的服務管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

　　上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

　　2、業務技能培訓和測試工作

　　組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

　　20xx年11月9日至12日，按照省行工會的統一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業務技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。

　　3、it藍圖上線投產期間的服務工作

　　下半年，it藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作。10月7日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。

　　4、對外宣傳工作

　　在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近30份，登載率100%。

　　需要重點說明的是，去年末，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在**日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

　　5、職工權益工作

　　按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續保工作。

　　今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發等工作。年內，該項全部就緒。

　　6、黨務工作

　　按照中央及總、省行關于在黨內開展創先爭優活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創先爭優活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經營工作緊密結合，開展形式多樣的創先爭優活動。該項工作，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳。

　　同時，根據省行黨務工作部的統一部署，今年，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關工委的入黨培訓。年內，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。

　　此外，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優秀活動獎。

　　6、企業文化建設工作

　　為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

　　春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會；3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動；7月末，按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優秀影片，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的.效果。

　　7、其他工作

　　6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

　　二、20xx年工作中存在的主要問題

　　1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務督導組的量化考核，及對網點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務缺陷的機構整改力度還有待加強。

　　2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統技能的培訓力度亟待加強。

　　三、20xx年主要工作事項安排

　　1、在文明優質服務管理工作方面，20xx年，我部將對服務監督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務狀況的監督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務水平得到穩步提升。

　　2、業務技能測試工作。進一步加強員工，特別是新員工的業務技能培訓力度，利用以賽代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統業務技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。

　　3、按照上級行的黨務工作安排，及早動手，及時跟進，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。

　　4、根據分行的業務工作節奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業余文化生活。

　　以上，是我部20xx年的工作總結，和下一年度的工作安排，特呈報分行黨委，請查收。

　　20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：

　　一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好08年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

　　1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸的款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

　　2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于08年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

　　二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。

　　第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

　　第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

　　下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

　　第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。

　　第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

　　第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

　　根據市分行要求，現將我被任命為郵儲銀行××縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。

　　一、履職情況

　　我于20xx年2月份來××縣任職,20xx年4月郵儲銀行××縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為××縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內外部環境，為××縣郵政金融業務持續快速發展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態和務實的工作作風，團結領導班子，穩定內部環境，增進外部交流，加強基礎管理，創新經營思路，推動工作的有效開展。

　　總的來說，我從以下幾個方面著手：

　　(一)協調支行組建，保證團結穩定

　　一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協調，穩妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行××縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發展，共創未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業務持續、穩健發展，并繼續為××縣郵政金融的全盤發展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規定順利交郵政值守。

　　(二)力抓業務發展，提升經營效益

　　作為支行負責人和××縣郵政金融業務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發下的新環境、新形勢，我始終以做強做大××縣郵政金融業務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發展、一心一意提效益，在業務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經過全體干部職工的不懈努力，全年實現郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現收入593.64萬元，占比為33.33%,規模與效益同步提升。

　　1、始終堅持負債類業務及代理類業務為“立行之本”。

　　2、始終堅持資產類業務為“強行之柱”。

　　3、始終堅持公司類業務為“富行之源”。

　　時光飛逝日月如梭，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對我過去一年的出納工作總結一番，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于某某銀行改革和發展的最前沿。

　　自某某銀行某某支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

　　儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“某某銀行規范化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任 心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班后和業余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

　　XX年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將XX年工作情況匯報如下：

　　一、經營業績

　　1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

　　3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。

　　4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

　　5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

　　6、其他方面：XX年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

　　在XX年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，

　　開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。 在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《*****案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

　　為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

　　3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

　　今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質

　　今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：

　　1) 積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。

　　2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。

　　3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《***》、《****》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

　　安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。

　　6、工會把"家園文化"深入推廣，團隊凝聚力越來越強

　　今年工會注意"家園文化"建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

　　三、存在的問題

　　1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

　　2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

　　4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、明年工作規劃

　　XX年發展思路：以學習《****》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

　　1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增XX萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

　　2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

　　3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

　　4、會計達標通過一級驗收。

　　5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

　　6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

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