2017年人力資源管理師四級考點復習
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使用調查表格的要求
在崗位調查中，設計出一份質量較高的調查表確實不是一件容易的事情。但是在具體調查時，即使是經過精心設計的調查表，也需要對調查人員進行必要的指導，提出一些具體的要求，這樣才能通過崗位調查，收集到各種有用的數據和資料。在填寫調查表時應注意以下幾點：
1.接時間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務，無論是主要的還是次要的，經常性的還是零時性的，均應一一列出。
2.在此基礎上對每一事項詳細加以以說明。詳細不等于文字多，只要把工作繁簡、難易、責任大小等做出簡單而具體的說明即可。例如，一名打字員應 依次回答：打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機密的?是復雜的還是簡單的?是冗長的還是短小的?是否要求校對?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?
3.盡量避免使用含混不清的詞句。例如，打字員“打普通的統計報表”就過于籠統，’應寫清楚諸如“根據計劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對”。
4.指出完成各項工作責任的大小。例如，某崗位負責文件的保管，該崗位人員的任務是什么應予以說明。如“對各類文件要編號存檔，負責保管，不得泄漏文件的有關內容，’按規定手續發出收存，當日借閱當日收回”等等。
5.指出完成各項工作事項所需要的時間，或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比。
6.指出最困難、最重要的工作，并說明原因。
7.指出是否有監督、指揮、領導的責任。如具有這類責任應說明：
(1)監督指揮誰(單位或崗位)。
(2)監督、指導、領導的性質。
(3)下屬人數。
(4)對哪些問題可以做出決策。
(5)哪些問題需要提出建議或意見。
(6)監督指揮自己的是誰。
8.指出本崗位與其他崗位的關系(工作關系、人際關系以及文件資料的收發傳閱關系)。
工作崗位寫實的功能
崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實具有以下幾項基本功能：
1.全面了解被調查對象在一個工作日內工作活動的情況，掌握其具體的工作內容、程序、步驟和方法。
2.在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產生的原因，透視在重要或細微表現的背后所隱含的真相。
3.掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據。
4.通過對若干崗位的寫實，可以發現企業營錆、生產、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環節。
5.為最大限度地增加產量，規定員工和設備在工作日內合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據。
6.可以滿足崗位調查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體翔實的數據和資料。
崗位寫實的種類
根據崗位調查對象的不同，崗位寫實可區分為：
1.個人崗位寫實。即由調查人員對一名員工在一個工作日內全部工作的情況，進行全面觀察、記錄和分析的寫實方法。
2.工組崗位寫實。即由調查人員對一個工作日內一組員工在一個或幾個工作地點上共周勞作的全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。工組員工的作業可以是相互關聯的協同作業，也可以是沒有聯系的獨立作業。
3.多機臺看管寫實。即由調查人員對一個工作日內一名員工或一組員工實行多機臺看管的作業全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。
4.特殊崗位寫實。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的崗位寫實。寫實的對象可以是作業人員，也可以是營銷人員、管理人員或技術人員。
5.自我崗位寫實。即員工在從事本崗位生產或工作任務的`過程中，對自己在整個工作日內的工作情況，進行記錄和分析的寫實方法。
崗位寫實的原則
1.寫實人員不能向被觀察者任意發號施令，強加于人。雖然居于觀察活動的主導地位，能夠控制寫實過程，但如果他指手畫腳、瞎指揮，往往會引起被觀察者的反感，以致嚴重影響觀察的質量。
2.寫實人員應以真誠友好的態度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關系。
3.寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得理想的崗位信息。
作業測時
(一)作業測時的概念
作業測時是以工序或某一作業為對象，按照操作順序進行實地觀察記錄，研究作業活動的一種方法。
(二)作業測時的基本功能
1.以工序作業時間為消耗對象，進行深入系統的分析研究，為制定工時定額提供數據資料。
2.總結和推廣先進員工的操作方法和先進經驗，幫助后進員工改善操作方法，使操作方法合理化、科學化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動強度。
3.分析和研究多機臺看管和生產流水線的節拍，合理確定各工作崗位的勞動負荷量，改善勞動組織，提高勞動生產率。
4.為掌握崗位的勞動負荷量，以及進行體力勞動強度分級提供依據。
5.彌補崗位寫實無法獲得的工時數據資料。例如，通過測時掌握工序
作業時閥消耗值以后，根據員工每天生產任務完成情況，可換算出員工實際
工作日長度。其計算公式如下;
實際工作日長度=[工序單件平均作業時間×(1+寬放率)]×每個工作
日員工平均完成的合格產品產量
在崗位寫實難以進行的情況下，采用測時，同樣可獲得相關數據。
(三)崗位寫實與作業測時的區別
1.兩者的研究范圍不同。崗位寫實是以整個工作日為對象，進行總體觀察;而測時只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業的活動情況。
2.兩者觀測的精細程度不同。崗位寫實不僅研究工時消耗，而且研究各類活動的內容及其結構比例，但更側重于后者，較為“粗略”;而測時僅研究工序中作業活動的內容及其工時消耗的情況，較為“精細”。
3.兩者的具體作用不同。崗位寫實的目的主要是為了掌握與崗位工作活動有關的主客觀多方面的數據和資料，’為崗位分析與崗位設計提供依據;而測時主要是為了改進工序作業活動的內容，使操作方法合理化，節約工時消耗，確定先進的勞動定額。
崗位抽樣
(一)崗位抽樣的概念
崗位抽樣是統計抽樣法在工作崗位調查中的具體運用，它是根據概率論和數理統計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調查，利用抽樣調查得到的數據資料對總體狀況做出推斷的一種方法。
(二)崗位抽樣的作用
1.用于調查各類員工在工作班內的工作活動情況，掌握其內容、程序、步驟等各種相關數據和資料。
2.掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標準，衡量評價定員定額水平提供依據。
3.用于研究機械設備的運轉情況，調查設備的利用率、故障率。
4.用于改進工作程序和操作方法。
(三)崗位抽樣的特點
1.使用范圍廣，可用于工廠、企業、醫院、商店、飯店旅館、機關團體等各類單位的崗位研究。
2.節省時間，節約費用。與崗位寫實、作業測時相比較，崗位抽樣方法可以減少調查時間，節約費用。
3.取得的數據真實可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。崗位抽樣時，只要遵守隨機性的原則，并保證有足夠的抽樣觀測次數，抽查的結果就具有一定的可靠性和精確度。
4.測定人員不必整天連續在工作現場進行觀察，大大減少了工作量，避免因冗長的觀測所帶來的疲勞和厭煩情緒。
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