拒絕別人的話
1.在社交活動中，常會發生這樣的情況：當別人有求于你，而你出于各種原因，不能接受，又不好直說“不行”“辦不到”，怕傷害對方的自尊心;當對方提出一些看法，你不同意，既不想講違心之言，又不愿直接頂撞對方;當你看不慣對方的行為，既想透露內心的真實想法，又不愿表達得太直爽，以免刺激對方。為很好的應付上述種種情況，你就要學會巧妙地拒絕，根據不同的情境善于說“不”，同時讓“不”有一副可親的面孔。這種拒絕的藝術可采取如下的一些方法：
彬彬有禮法。當別人邀請你出門，而你又不愿去時，可以彬彬有禮地說：“我很感謝您的盛情。不過已經有人約了我，所以我今天就沒有福氣享受您的美意了。”
不說理由法。在有些場合對某些人說明拒絕的理由，有可能會節外生枝，事與愿違。為減少麻煩，可以不說理由。如遇到曾經借錢不還的人又來向你借錢，你就可以明確表態：“實在對不起，我恐怕幫不上您這個忙。”如果他繼續糾纏，就再重復一遍，他就會知難而退。
誘導對方法。這是通過巧妙的誘導使對方否認自己的觀點，從而達到拒絕的目的。比如當有人問你一些需要保密的事時，你可以學習前美國總統羅斯福的'做法，當他被好朋友問及新建潛艇基地的情況時，他就問他的朋友：“你能保密嗎?”回答是“能”。于是，羅斯福笑著說：“我也能”。對方就不再問了。
答非所問法。把對方提出的問題，用與此不相符的內容來回答。比如一位外國人問銀行工作人員：“中國銀行發行了多少人民幣?”對這一保密數字，工作人員自然不能回答，于是幽默地說：“一共壹佰陸拾捌元捌角捌分。”外國朋友表示不理解時，他解釋說：“壹佰元、伍拾元、拾元、伍元、貳元、壹元、伍角、貳角、壹角、伍分、貳分、壹分，加在一起不就是這個數嗎?”
妥協應付法。當別人提的要求使你心有余而力不足時，可以妥協應付說：“這是我們的責任，可是由于目前條件不夠，還不能完全解決，我們正在創造條件，請您耐心等待。”
模糊應對法。當遇到難以回答或不便回答的問題時，可以用模糊語言：“這事不久以后就能解決”“您的病慢慢就會好的”。
委婉拒絕的方法遠不止上面幾種，你盡可以采用各種各樣的方法，只是一定要注意，無論用哪種方法，都不要損傷他人的自尊心，或是使他人感覺難堪。
2. 1.?如果客戶說：“我沒時間!”那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2.?如果客戶說：“我現在沒空!”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
3.?如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
4.?如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5.?如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
6.?如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
7.?如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么推銷員就應該說：“先生，我們行銷?要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
8.?如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
9.?如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那么推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
10.?如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
11.?如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
12.?如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
13.?如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么推銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
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