心態培訓心得體會
心態決定行為 —— 培訓心得體會!!
課堂上,老師出了一道腦力風暴題目:如果要用一種食物來形容你的工作,你會選擇什么?有的同學說是“米飯”,可以裹腹,嚼后還有一絲甘甜;有的同學說是“雞肋”,食之無味,棄之可惜;有的同學說是“嗑瓜子”,好吃,卻又沒完沒了,最后還乏味;還有的同學說是“甘庶”,看你怎么吃,從尾吃到頭,是越來越甜,從頭吃到尾,是越來越無味。細想一下,其實每一種說法都有它的道理,每一種食物都代表了一種工作心態。什么樣的工作心態將決定你對待工作的態度,積極的心態將促成積極的行為,消極的心態將促成消極的行為。
回頭想想,我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態呢:每天工作忙忙碌碌,卻又知道自己在忙些什么,兩個字“瞎忙”;每個月數著工資時,總覺得心理不平衡,得到的好像永遠沒有付出的多;服務服務每天掛在嘴邊說,卻不知道到底應該怎么去做;好不容易剛剛培訓了一批新的營業員,又聽說有人要離開啦。總之是“最近我很煩,很煩”。
作為我們,一名中國電信的正式員工,我們都曾經迷茫,曾經抱怨,可因為我們天生有一種優越感,即使抱怨,即使不滿足,我們最起碼還有安全感和歸屬感。可對那些游走于企業和個人之間的我們前臺的營業聘用工,她們有什么優越感可言,她們的抱怨、不滿足又該如何渲泄呢,她們又會以怎樣的心態來對待自己的工作呢?
作為我們的前臺營業員,因為她們都是勞務工,認為自己不是正式工,所以缺少很多歸屬感,想干就干,不想干隨時走人,工作被動,工作積極性自然就不是很高,業績當然會受影響。但她們作為我們企業對外直接服務于客戶的主體,她們以什么樣的`心態對待工作,將決定她們將為我們的用戶提供什么樣的服務。良好的工作心態將會帶來積極、主動的工作態度。在目益激烈的市場競爭形式下,在產品價格、質量等因素已不占主導地位的今天,我們如何能最大限度的將客戶留在我們中國電信呢,唯一的籌碼就是給用戶提供優質的服務,讓用戶“明天依然愛我”。曾經,當壟斷被打破,人們對服務要求越來越高時,我們接受過中國電信改革的洗禮,那就是轉變觀念,調整心態,否則我們將無所適從。那么,今天,在新形勢下,面對她們,我們該如何來幫助她們找到自己的定位,調整好自己心態呢?
心態決定行為,如果沒有一個好的工作心態,如何強調她們“用心服務、規范服務”,可能都是“我的柔情你永遠不懂”。所以,我們應該引導她們思考這個問題,幫助她們樹立良好的工作心態,讓她們明白,工作是為她們自己而干,是為自己的簡歷而干,因為中國電信不是她們打工的最后一個的地方,忠于自己的職業,對自己是一份經驗的積累。最重要的是,在她們覺得對得起自己的每一天的同時,就已經是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這些,才能幫助她們樹立良好的職業心態,讓她們盡最大可能的發揮自己的主觀能動性,由被動工作變為主動工作,由此上升到用心工作,因為優質服務不是一句口號和一條標語,服務需要真誠的實際行動。
一、忠于職業,才能忠于企業
其實,我們每個人每天都在做一件事,那就是騎驢找馬。在我們的企業內部,騎驢找馬就是在騎著現在的崗位向往更高的崗位;在我們整個職業的生涯中,就是要找到一個更適合自己的職業平臺。關鍵是你現在想著要騎到那匹馬,但目前你騎著的是那頭驢,你首先必須要善待這頭驢,這頭驢才能跑得快,才能追上那匹馬。我們每位員工和企業之間實際就是利益共同體的關系,在我們付出的時候獲得相應的回報,和企業之間實現雙贏。所以,你的工作態度將主宰你的人生:混著干,企業也不會因為你一個人而混垮,相反你是在浪費你的青春和時間;好好干,你不但可以從企業中有收獲,而且也為你的人生積累了一筆豐富的經驗。因此,只有先忠于自己的職業,才能忠于我們的企業。
二、 擁有感恩的心,才能更多回報
對給你帶來希望的人或事都應帶有一顆感恩的心,通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業給了我們一份工作,不僅可以讓我們衣食無憂,而且還給我們創造了一個可以實現自我價值的平臺。對企業,我們應該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶,他們是我們的衣食父母,同樣,我們也應懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態將促成積極的行為,當我們抱著一顆感恩的心態來面對我們的工作時,我們將發現它是一截從尾吃到頭的“甘庶”,越吃越甜。在我們的服務工作過程中,將會多了一份寬容和理解,少了一份抱怨。
【心態培訓心得體會】相關文章:
心態培訓心得體會07-13
心態培訓心得體會15篇04-14
積極心態培訓學結06-07
員工心態培訓演講稿07-12
心態心得體會12-19
心態管理的心得體會04-13
學習心態心得體會12-21
積極心態心得體會05-20
自信的心態心得體會范文09-30