售后技術人員崗位的職責(通用11篇)
在生活中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的售后技術人員崗位的職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售后技術人員崗位的職責1一、員工素質要求:
1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨,認真對待每一客戶;
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作,在工作上不斤斤計較;
3.有上進心,能主動學習工作內容,并能較好的掌握學習和工作內容;
4.通過崗位培訓、自學,掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識;
5.能吃苦,能獨立出差并較好的完成工作任務;
6.溝通能力較好,能將個人思想正確傳遞給對方,能與客戶很好的進行交流;
7.普通話較標準,鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責
直接上級:總經理
主管要求
1.認同公司企業文化,忠誠度高;
2.了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況;
3.注重內部工作協調;
4.有學習意識和團隊意識;
5.了解公司各類產品,熟悉公司各項業務。
主管職責
1.負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;
2.負責對售后服務人員進行監督和評審;
3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;
4.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;
5.負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;
6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;
7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;
8.負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作;
9.負責公司各類工程項目實施;
10.完成上級領導臨時交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責
直接上級:售后主管
根據員工實際工作能力,將其分為三個等級,本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。
(1)初級售后服務人員要求:
1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。
2.熟悉軟件的安裝和使用。
3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓,并能取得用戶認可。
4.能解決客戶簡單服務電話。
5.了解基本的弱電知識
(2)初級售后服務人員職責:
1.負責產品售后的裝機服務。
2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。
3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。
4.負責簡單文檔的處理。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電的基本安裝
(3)高級售后人員要求:
1.掌握公司產品工作流程和方法。
2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。
3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。
4.熟悉軟件的運行環境(Windows2000和SQLSever),能勝任技術服務工作。
5.能完整進行公司產品的培訓。
6.有豐富的'知識,能勝任多項工作。
7.具有豐富的弱電知識,能獨立完成項目經理的工作職能。
售后技術人員崗位的職責2職責描述:
1、作為客戶和售后部門間的唯一接口,通過電話和郵件以專業的方式處理受理客戶的技術問題
2、根據產品手冊,調試手冊,知識庫等,提供首次技術解決方案
3、依據需要,收集問題相關的所有情報,并升級至產品二線技術支持
4、觀察和追蹤升級后的技術問題,定期反饋實際進展給客戶,并積極配合二線技術支持工作
5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理
6、持續學習提高產品相關知識和技能,用以協助客戶的首次技術解決方案
任職要求:
1、至少會一種編程語言例如,c/c++/java/python
2、電子或計算機相關專業本科以上學歷,it相關領域工作經驗至2年以上,目前從事技術支持中心相關工作者更佳
3、具有it和信息化方面的基本知識
4、熟悉linux平臺。例如,ubuntu,centos,suse
5、了解軟件產品,有人工智能平臺/智能圖像等系統的應用調試經驗更優
6、熱愛售后服務行業,具有良好的團隊精神和工作熱情,具有較強的溝通和協調能力
7、渴望學些新技術,善于學習和分析解決問題,工作責任心強,具有用戶服務思維
8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上
售后技術人員崗位的職責3售后主管嫡售后經理,工作對售后經理負責,管轄售后服務人員,包括:運送組組長(由司機擔任)2組、送貨搬工和安裝工及售后服務人員。其工作職責如下:
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。
2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。
4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。
5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。
6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升,工作規范和工作效率的提高。10負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。11負責對售后服務人員的工作調派,做到公正、合理。
12負責對余款回收的管理。
13認真、準確地填寫相關工作記錄,做好相關統計工作。
14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范,及時對不合格事件進行處理和上報。
15負責與相關部門進行工作溝通和配合。
16負責解決售后服務人員在工作存在的困難。
17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。
18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。
19、認真、及時地發現本售后服務人員工作中的不足,積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。
21、主動提升自身業務能力,提升安裝技能,提高服務水平并承擔本組管理責任。
22、負責本組售后服務人員工作安排、指導,安排售后服務人員休息時間,并提前一天書面告知售后調度,便于售后排單。
售后技術人員崗位的職責4職位描述:
1.負責公司運維部人員管理,產品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用
2.負責跟領導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協助總部跟蹤解決
3.協助所有客戶的安裝維護優先級,為業務部門正常開展業務保駕護航
4.負責領導下達的其他運營工作,對規定的重要運營指標建立工作計劃并執行
5.負責運營工作
6.定期對運營部所轄員工進行專業素養培訓,對銷售部員工定期進行產品更新知識培訓,召開會議
7.客情關系管理
8.維保費管理
任職要求:
1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態度嚴謹,能適應創業型it硬件設備比公司的快速發展節奏;
2.組織.規劃.協調.調配等綜合能力強;
3.3年以上相關工作經驗,有團隊管理能力者優先;
4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯網.it硬件不動產行業動態者優先;
5.管理或者計算機及相關專業,專科及以上學歷
售后技術人員崗位的職責51、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場,增加新客戶。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后技術人員崗位的職責7職責:
1、收集日常客戶需求和BUG,能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。并管理好相關需求和BUG,以便日后追溯和統計。
2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題,維護好客戶關系
3、現場解決客戶相關需求和問題
4、現場客戶技術培訓(全面)
5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作
6、收集新客戶、項目前期需求,跟蹤、推進項目進展。
7、及時匯報相關工作(日常、項目),做好日報和周報
8、收集客戶反饋和市場動態,為公司產品改進或研發提出相關建議
9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書,以及產品更改通知和相關技術更改通知
10、客戶信息管理,包括機型配置、版本,做到隨時可追溯、查閱,保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。
11、客戶相關信息,市場資訊、動態搜集,協助公司開展相關市場、商務工作
任職要求:
1、專科及以上學歷,可接收應屆生;
2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力;
3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;
4、良好的語言表達能力和溝通能力,工作踏實有責任心,能吃苦耐勞
5、能夠適應出差。
售后技術人員崗位的職責8職責:
1、客戶應用指導,故障處理。
2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。
3、產品現場維修、調試。
4、產品質量分析。
任職要求:
1、具備較好的溝通表達能力,能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神,敢于擔當的敬業精神,具備團隊協作的能力。
2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。
3、有技術問題判斷能力。
4、有項目經驗者優先。
5、適應經常出差,無恐高,怕臟,等要求。
售后技術人員崗位的職責9職責:
1、負責客戶需求的引導和確認,將需求形成規范文檔正確無誤反饋給研發;
2、掌握產品技術與解決方案技術,負責項目實施過程中的技術支持工作;
3、指導客戶現場安裝與維護的設備調試技術工作;
4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。
任職資格:
1、大專或以上學歷,計算機硬件、軟件、通信等理工科專業優先;
2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力;
3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發或硬件原理知識基礎;
4、該崗位工作常駐地涉及全國區域,可接受國內長期外派優先考慮。
售后技術人員崗位的職責10職責:
1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;
2、通過部門培訓,熟練掌握產品功能,及時解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求;
3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理,對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;
4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障,保證公司辦公設備的正常運行;
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業不限,工作經歷不限;
2、熱愛售后、客服類相關工作,具有親和力,責任心強,具備基本的溝通表達能力;
3、熟悉Office辦公軟件,懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎;
4、優先考慮條件:會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟件繪圖技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;
售后技術人員崗位的職責11職責:
1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現場服務支持工作。
2.向用戶解答產品和應用問題。
3.收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。
4.啟發用戶業務使用,提升用戶應用水平。
任職資格:
1.本科(含)以上學歷,計算機、通信、網絡、自動化、電子工程等相關專業,2年以上相關工作經歷。
2.普通話好,良好的溝通表達能力。
3.具有良好的團隊合作精神,能承受較大工作壓力。
4.可以短期或長期出差。
5.熟悉網絡產品及相關技術,有電力行業或用電信息采集項目工作背景者優先。
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