淘寶在線客服工作職責是什么 淘寶在線客服工作職責內容

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日期:2023-02-28 07:54:21    编辑:网络投稿    来源:网络资源

淘寶在線客服工作職責  寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松,很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失,對于店鋪的經營來說,都是很不利

淘寶在線客服工作職責

  寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松,很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失,對于店鋪的經營來說,都是很不利的。那么淘寶客服在日常工作中的具體職責都有哪些呢?以下是小編收集的相關信息,僅供大家閱讀參考!

淘寶在線客服工作職責

  淘寶在線客服工作職責 篇1

  1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程;

  2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的.正常運作;

  3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

  4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供計策;

  5、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

  6、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;

  7、有相關網店工作經驗者優先。

  淘寶在線客服工作職責 篇2

  1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

  2、向客戶推薦我們的產品,引導說服客戶達成交易;

  3、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;

  4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

  5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;

  6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;

  7、利用各種互聯網營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區,軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

  8、其它客服相關工作。

  淘寶在線客服工作職責 篇3

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

  (5)負責發展維護良好的客戶關系

  (6)負責組織公司產品的售后服務工作

  (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

  2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

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