酒店客服工作職責（精選14篇）
各守其位，各司其職，每個人發揮在其職位的作用，共同為公司創下良好業績。下面是小編為您帶來的是酒店客服工作職責，希望對您有所幫助。
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服人員的工作流程
1、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導"客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到"的服務理念。
2、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
3、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
4、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
5、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
6、完成上級領導臨時交辦的其酒店銷售預訂工作流程
三、客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的.外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息我們公司的產品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統對客戶實施技術升級服務 。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。
8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員應具備的基本工作技能
1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。
2、具備良好的人際關系，及一定的協調人際關系能力。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態能力。
4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質。
5、熟悉公司的業務流程；熟練掌握公司對外宣傳知識。
客服人員的工作規范
1、著裝整潔大方，有工裝應著工裝，帶公司徽標。
2、接聽客戶來電，普通話標準，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。
3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應委婉想客戶說明，例如："這個問題我幫您請更專業的人員回答好嗎？""具體情況我向當事人了解清楚再回復您，可以嗎？"
4、遇到客戶抱怨應心平氣和，聽清原由，平復客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。
5、工作記錄應書寫規范，記錄詳細。
6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。
名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現個人風格，使名片更為"個性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的："友誼天長地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業生涯順風順水"等。
酒店客服工作職責 篇2職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；
2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；
3、負責保管、制作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；
4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；
5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；
6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；
7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；
9、開具工程單、文件整理和歸檔；
10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關系；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質佳；
2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅游管理專業優先；
3、具備良好的服務意識和服務態度；
4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；
5、良好的.團隊合作精神和溝通、協調能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區蛇口
薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
酒店客服工作職責 篇3職責描述:負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責客服部投訴和內部處罰的處理;落實部門協調和各項推廣活動的配合;人員日常管理,配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;客戶流失率分析與報告。
任職要求:年齡20—35,專科及以上學歷,形象氣質佳,3年以上物業客服工作經驗,有較強的'上進心和責任心,有追求高薪的欲望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,為人謙虛、細心、耐心,學習能力強,可承受一定的工作壓力。
酒店客服工作職責 篇4職責描述：
負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；負責或安排人員進行線上系統的.功能可用性定期檢測、匯總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的處理；落實部門協調和各項推廣活動的配合；人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；客戶流失率分析與報告。
任職要求：
年齡20—35，專科及以上學歷，形象氣質佳，3年以上物業客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的欲望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。
酒店客服工作職責 篇5職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；
2、享受公司各類福利補貼；
3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；
崗位職責：
1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產品咨詢服務，及時、專業的與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據對目的地旅游信息和產品信息的了解，為客戶出行預定提供一站式管家服務；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的'投訴及不滿，維護店鋪信譽；
4、協助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；
5、能適應輪班及調休等工作安排。
酒店客服工作職責 篇61、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升
3、定期的.供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營
5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開
酒店客服工作職責 篇71、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;
2、完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;
3、監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的`協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;
4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;
5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。
酒店客服工作職責 篇81、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的.建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。
酒店客服工作職責 篇91、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的'準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
酒店客服工作職責 篇101、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業務發展的.變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。
酒店客服工作職責 篇111、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;
3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的'確認;
4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
酒店客服工作職責 篇121、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、領導交待的.其它臨時工作。
酒店客服工作職責 篇13一、層級關系
直接上級：客房部經理、副經理
直接下級：公共區域領班
班次：正常班
聯系部門：飯店各部門
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。
2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的衛生質量和店外停車場的衛生。
1、負責對公共區域清潔衛生的.管理工作。
2、制定并落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。
3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。
5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯系，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。
7、完成領導交辦的其它工作任務。
8、遵守國家法律和飯店規章制度。
酒店客服工作職責 篇141、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。
4、學會處理突發事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的`客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。
7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。
8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。
9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。
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