对于ceo来说，最重要的管理问题是什么?——"是客户维系和客户忠诚"，有656位ceo在接受美国著名it调查公司idc的调查时这样表示。正因为如此，全球大多数企业都希望凭借客户关系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)提高运营收与股东利益，但是许多企业CRM的成效却不甚理想。
世界最大的咨询公司ibm业务咨询服务事业部继2004年ceo调查报告之后，又进行了CRM应用的研究调查。这项调查共访问了全球373位来自不同公私营企业的高层主管，覆盖了欧洲、中东、亚太区和美洲，其中来自亚太区的负责人共92位。受调查公司包括金融服务业、通信业、流通业、制造业和公共领域，有56%的公司年收入超过5000万美元;30%年收入在10亿美元到500多亿美元之间。2004年年底，他们发布了《ibmCRM企业应用研究报告》。
CRM实施现状
ibm的调查表明，尽管过去曾面临各种挑战，但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于:
首先，竞争需要CRM。从利润方面，CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值，改进市场营销，销售和服务，实现更好的客户关系;从差异化方面，客户服务/满意度正在成为公司价值定位中的重要部分。
其次，公司利益相关各方(股东、客户和员工)需要CRM。从股东角度，华尔街要求更好地使用客户数据;从客户角度，希望能够方便地通过多种渠道获得无缝的客户体验;从员工角度，需要有集成的360度视图，提高客户满意度，提供客户化的产品，缩短响应时间。
再有，业务转型也需要依靠CRM。从企业来讲，公司更需要外部的观点，而非仅仅关注内部;从集成/统一来讲，要在多个独立的业务单位和数据库间进行沟通，并以单一面貌出现在客户面前。
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做人还是“傻”一点好(傻人,国王,自己的,瓜子,活得) 傻人有傻福。历史上的所谓精明人聪明反被聪明误，为财为利没有好下场的有多少人？
傻人容易知足。有吃有穿就是幸福，别人的东西再好也不羡慕。
傻人长寿。因为傻，所以不会算计别人，不绞尽脑汁去坑害别人，活得轻松，活得自在，活得坦然。
傻人有傻福，因为他简单，他实在，让人信任，给人安全。和他在一起，身心就放松了，不再有那么多的算计和警惕。人首先要解除了威胁，才有可能相互靠近。傻人正因为傻，那种憨憨的样子，让你感觉到发自内心的真诚和友好。在傻人面前，你很容易确立自己的优势，有了自信，你就宽容了，脾气也随和了。
傻人傻，也就不敏感，不多疑，对于误解和伤害有着更多的忍耐力。傻很多时候意味着执着和忠贞，也意味着宽厚和诚实，这就让人感动，让人喜欢了，不知不觉站到了他的一边。
傻人无意中得到的，可能比聪明人费尽心机得到的还多。傻人的“傻”就是他的最大资本。
小学的思想品德课上，老师讲了一个故事：一个国王要在三个儿子中选一个王位继承人。他给三兄弟每人发了一颗瓜子，看谁种得好就选谁。
瓜子拿回去，三人都种上了。到了约定的时间，三兄弟端着自己的花盆去见国王。国王看见老大、老二的瓜苗都长得很好，只有老三的盆里什么也没长出来。他把王位传给了老三。
答案很简单，三颗瓜子都是故意炒熟了的！国王要考验他们的，不是本事，而是品德。 猜你更喜欢:夏聆心语(都有,青春,自己的,都是,有什么)
夏聆心语(都有,青春,自己的,都是,有什么)
青春不是荒草丛生的，而是遍地花开，它需要我们用心去装扮，添画上几棵苍天大树，一些动物甚至几株微小却又坚韧的小草。
青春中的每段历程都是我们必需通过的考验，即使我们会遍体鳞伤。
突然想起青春中的每一个过客，也突然想起他们曾与我一起走过的路程，坚定的信念和立下的誓言，更莫名地相信在未来我们会以一种惊人的姿态再次遇见，完成曾经未完成的事情。
回忆总在平静的岁月中惊起一圈圈涟漪，信任总是让自己早已冷硬的心变得犹豫不安。想伸手触碰那仿佛近在咫尺的天空，却发现自己只是这万丈红尘中的一粒微不足道的尘埃。
每个人在这里都有必须存在的责任和义务，都有自己的使命，而我呢？我到底有什么理由存在？还是他们忘记了我的存在，让我钻了空子？
从今天起对自己好点,从今天起要对自己好些
从今天起做个没心没肺的人,重新开始改变自
从今天起做个不动声色的女子,从今天起做一
从今天起做一个不好相处的人,从今天起做个
从今天起做一个幸福的人,从今天起做个幸福
从今天起你就是我的女人了,从今天起做一个