2017年人力資源管理師四級考點解讀
人力資源管理師：在企業內部主要從事員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系協調等工作。接下來小編為大家精心整理了2017年人力資源管理師四級考點解讀，想了解更多精彩內容請關注應屆畢業生考試網!
作業測時前的準備
1.根據測時的目的選擇測時對象。測時對象確定后，調查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。
2.了解被測對象和加工作業方面的情況，如工種、技術等級、工齡、設備、工具、工作地布置、環境條件等。如果測時是為制定時間標準提供資料，則還需要在作業現場，建立良好的生產秩序，如工作地服務、技術服務、合理布置工作地等。
3.根據實際情況，將工序劃分為操作或操作組。，劃分的原則是：基本時間和輔助時間要分開;機動時間、手動時間和手工操作時間要分開。在劃分操作的基礎上，確定定時點，作為區分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。
4.測時最好在上班1～2小時后，待生產穩定后進行。測時觀察的次數，要根據生產類型、作業性質(機動、手動、機手并動)和工序延續時間的長短 來確定。在大批量生產的條件下，測時精確度要求高，觀察次數要比單件小批生產類型多些;如果工序的延續時間長，每次測定結果出現的誤差要相對小些，觀察的 次數也可以少些。測時的觀察次數可以采用下面的公式求得：
在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在士5%時，公式為：
在預測精確度控制在±10%時，公式為：
式中：N——應觀察的次數;
n——預先試驗性觀察次數;
x——預先觀察的結果。
實地測時觀察
測時觀察通常采取連續測時法，就是按操作順序，連續記錄每個操作的起止時間。也可以采取整體法，即反復記錄全部操作的延續時間。如果工序中的延 續時間較短，不容易連續記錄，也可以采用反復測時法，如第一次測定一、三、五項操作，第二次_測定二、四項操作，交替測定記錄。在測時過 程中，調查人員應嚴格按照確定的“定時點”進行記錄，如果出現中斷或不正常的情況，應在測時表中注明。
測時資料的整理、分析
1.根據測時記錄，刪去不正常的數值，以便求出在正常條件下操作的延續時間。
2.計算有效的觀察次數，求出每一操作的平均延續時間。
3.計算穩定系數，檢驗每一項操作平均延續時間的準確和可靠程度。穩定系數是測時數列(同一操作多次測定記錄的時間值)中最大數值與最小
數值的比值，即：
穩定系數=測時數列中最大的數值/測時數列中最小的數值
穩定系數越接近1，說明測時數列波動越小，比較可靠;相反，則說明數列波動越大，可靠性越小。穩定系數超過規定的限度，就需要重新測定
4.由每個操作平均延續時間，計算出工序的作業時間，再經過工時評定，得到符合定額水平的時間值，作為制定時間定額的依據。
崗位抽樣的步驟
1.明確調查目的
進行崗位工作抽樣，首先要明確調查的目的，有了調查目的才能確定調查對象和范圍，確定崗位抽樣所應達到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95%，精確度±5%～±10%，即可滿足需要。
2.作業活動分類
對被觀察對象的活動作適當的分類，以便正確地進行觀測記錄和事后的.匯總整理、統計分析。在調查員工的工作活動情況時，一般按其工時消耗的性質分類;在調查設備開動狀況時，一般按設備停機的原因分類。為了統÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項日分類表(參見表1-6)。
表1-6工作抽樣分類表
工作名稱代號說明實例
1.整理辦公桌
工作準備G.z在上班后進行的各項準備工作2.檢查辦公設備，打開計算機
3.查閱交接班工作記錄，
借用計算機、復印傳真機以及通1.在計算機前進行操作實際工作S.C訊工具,與公司上級主管和客戶進2.復印工作計劃、文件行業務聯系，給下級布置工作3.通過電話、傳真機聯系業務聞談X.T員工中止了工作，與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天
1.關閉電源
工作收尾G.S在下班前所進行的收尾2.交還鑰匙
3.文件存檔
3.確定觀測次數
觀測次數就是崗位抽樣的樣本數。抽取樣本的數目越少，所得到測量結果的可靠性和準確性也就越低，對總體的代表性也就越差;反之則不同。根據統計學中二項分布標準差σ的計算公式，當抽樣的可靠性為95%時，有如下結果：
因此，觀測次數的計算公式，可按上式導出：
式中：N——觀測次數;
S——相對誤差(±)
P——調查事項發生率或不發生率的預測估算值。
經過多次反復的實驗證明，要掌握員工工作活動的一般情況，需要觀測1000～2000次，如果要精確測定設備停機率或工時利用率，需要測定 3000～5000次。為了精確制定出時間定額標準，需要觀測5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標準確定觀測次數。
4.確定觀測的時刻
觀測時刻選擇得是否適當，、關系到觀測結果的可靠性和精確度.觀測時刻的確定必須遵守隨機的原則。
確定觀測時刻時可借助于隨機數字表、隨機時刻表等工具，采用單純隨機時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區域抽樣等方式。
觀測時刻的總時限，應根據觀測目的和觀測對象的工作周期來規定。例如，(1)工作周期等于或小于一個工作日時，根據工作抽查的目的，觀測應在一個工作日內完成，如觀測次數很多時，可分數日完成。
(2)工作周期在3～4天或4天以上時，如觀測次數較少，可在工作周期內完成總觀測;如觀測次數較多時，可以將工作周期的倍數作為觀測的總期 限。(3)工作周期雖在一個工作日內，但到月底(或3個月、6個月的月底)常有例外工作事項出現，可采用分層觀測法。例如每月20個工作日中，每月底有5 個工作日出現例外工作事項時，假定觀測次數為400次，則各層抽查次數應分別為：
A.平時觀測次數：400÷20×15=300(次)
B.例外觀測次數：400÷20×5=100(次)
工作周期無規則時，需要在相當長的總觀測期限內完成抽樣調查。
5.現場觀測
觀測人員在開始觀測前，應預先根據機器設備配置或現場布置的平面圖，確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點。
進行工作抽樣時不需使用秒表或其他計時工具，當觀測人員沿巡回路線到達規定的觀測位置時，應像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內容，記錄到預先設計好的調查表格中。至于調查的對象在-瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。
6.檢驗抽樣數據
完成全部觀測以后，需檢驗全部抽樣的結果。檢驗的方法是：根據抽樣的數據，先計算出所調查的主要事項發生率，然后分別計算出上、下控制界限：
式中：n——每天觀測的次數
——總平均發生率(某事項)。
例如，某個公司人事部連續10天，每天進行100人次的崗位抽樣，結果是辦公室人員在工作班內利用電話聊天事件的發生率為10%，則其上下控制限分別是：
根據每天觀測的結果，按日期計算出每天的實際發生率，如果有超過上、下控制界限的數據，應予以刪去。
此外，還應檢查抽樣結果的精確程度是否達到了預定的要求，可按下列公式計算：
式中：S——相對誤差(±);
p——刪去異常數據后總平均發生率;
N——刪去異常數據后的總觀察次數。
通過計算，如果相對誤差S沒達到預先規定的要求，超過了規定的范圍，應再追加觀測次數，直到滿足要求為止。
7.評價最后抽樣結果
計算出所有分類事項的發生次數及發生率以后，應結合觀察到的現場情況，做出必要的分析評價和說明，以便采取措施，改進工作程序和方法。
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