前臺主管崗位職責概述
在公司的前臺,我們最熟知的職位就是公司前臺,對于此職位,有些單位還有更高的管理層為前臺主管。他們的工作是怎樣的呢?以下南海人才網為您提供前臺主管崗位職責相關資料,僅供參考。
1崗位能力要求
1.1文化程度:大專
1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作
1.4崗位技能:有前臺接待經驗,具一定的管理能力
2職責描述
負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
2.3協助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
2.4與自己的`同事和其他部門保持良好的工作關系。
完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
2.6及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8完全熟知飯店電腦系統的操作,并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言,確保留言及時轉告客人。
2.13按照飯店規定的標準接聽電話。
2.14準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所范圍內的整潔。
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