關于如何與人溝通產生良好的人際關系
正確的溝通方式也就是設身處地地傾聽,至少包括四個階段:
第一階段:復述語句,這至少能讓人專心聆聽;
“上學真是無聊透了。”
“你已經受不了了,覺得上學太無聊。”
第二階段:加入解釋,純用自己的語句表達,但仍用左腦的邏輯思考去理解;
“你不想上學了。”
第三階段:摻入個人的感覺,右腦發揮作用。此時聽者所注意的已不止是言語,也開始體會對方的心情;
“你覺得很有挫折感。”
第四階段:既加以解釋,又帶有感情,左右腦并用;
“你對上學有很深的挫折感。”
運用第四階段的方式來溝通,不僅能了解對方,更能幫助對方認清自己,勇于表白。
再以前面的例子說明:
“上學真是無聊透了!”(我想引起注意,與人談談心事。)
“你對上學有很深的挫折感。”(對,這正是我的感覺。)
“學的都是些不實用的東西。”
“你覺得讀書對你沒什么用處。”(想想看,我是那么說的嗎?)
“對,學校教的'不一定對我有用,你看王明,他現在修車技術一流,這才實用。”
“你覺得他的選擇正確。”
“恩……”
“恩,從某個角度看確實如此。現在他收入不錯,可是幾年后也許會后悔。”
“你認為將來他會覺得當年做錯了決定。”
“一定會的,現在在社會里,教育程度不高會吃虧的。”
“教育很重要。”
“對,如果高中都沒畢業,一定找不到工作,也上不了大學。有件事--我真的很擔心,你不會告訴媽吧?”
“你不想讓媽知道?”
“不是啦,跟她說也無妨,反正她遲早會知道的。今天學校舉行閱讀能力測驗,結果我只有小學程度,可我已經高二了。”
兒子終于說出真話,原來他擔心閱讀程度不如人。此時才是父親發揮影響力,提供意見的時候。不過在開導過程中,仍然要注意孩子言談間所表達的訊息。若是合理的反應不妨順其自然,但情緒性反應出現時,必須仔細聆聽。
“我有個構想,也許你可以上補習班加強閱讀能力。”“我已經打聽過了,可是每星期要耗掉好幾個晚上。”父親意識到這是情緒性反應,又恢復設身處地的傾聽。
“補習的代價太高了。”
“而且我答應同學,晚上另有節目。”
“你不想食言。”
“不過補習如果真的有效,我可以想辦法跟同學改期。”
“你其實很想多下點功夫,有擔心補習沒用。”
“你覺得補習會有效嗎?”
孩子又恢復了了理性,父親則再次扮演導師的角色。
有時候,不要別人開導,只要能暢所欲言,就已經足夠讓人厘清問題,甚至找到答案。
心情不好的時候,最需要善解人意的好聽眾,如果你能適時扮演這種角色,將會驚訝對方會達到毫無保留的程度。但前提是,你必須真心誠意為對方著想,不存私心。有時甚至你不用言語,僅僅一分心意就能感動對方。
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