賓館前臺的工作崗位職責內容是什么 賓館前臺的工作崗位職責內容怎么寫

賓館前臺的工作崗位職責內容是什么 賓館前臺的工作崗位職責內容怎么寫

日期:2023-02-18 19:43:30    编辑:网络投稿    来源:网络资源

賓館前臺的工作崗位職責內容  賓館前臺的工作內容可以通過工作職責中獲知。以下是小編為大家收集到的賓館前臺的工作內容,希望對大家有幫助!  賓館前臺的工作內容(一) 

賓館前臺的工作崗位職責內容

  賓館前臺的工作內容可以通過工作職責中獲知。以下是小編為大家收集到的賓館前臺的工作內容,希望對大家有幫助!

賓館前臺的工作崗位職責內容

  賓館前臺的工作內容(一)

  1、銷售客房;

  2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

  3、掌握住客動態及信息資料,控制房間狀態;

  4、為客人辦理換房、調整房價等情況,并跟蹤預離房間狀態;

  5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

  6、協調對客服務;

  7、崗前認真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業額并交接清楚。

  8、辦理客人入住登記和退房手續,確保資料的錄入準確、及時。

  9、負責訪客的接待引見。

  10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理。

  11、負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存

  12、負責文件的打印、復印。

  13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔,培養大廳的盆景植物

  14、對工作中出現的.各種問題及時匯報,提出工作改進意見

  15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經理。

  16、完成領導交辦的其他或臨時工作

  賓館前臺的工作內容(二)

  1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

  (1) 查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

  (2) 檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

  (3) 分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

  2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

  (1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

  (2) 當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。

  (3) 當天客房銷售余缺情況等。

  3.布置工作任務(09:00)

  (1) 向領班布置當天的主要工作。

  (2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

  (3) 布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

  4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

  (1) 內賓登記表和外賓登記表。

  (2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

  (3) 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

  (4) 權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

  (5) 資料存檔。

  5.主持例會。

  (1) 評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關情況。

  (2) 傳達有效通知等。

  6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

  (1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

  (2) 檢查工作的完成情況及其它。

  7.思考及了解。

  (1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。

  (2) 問題處理及與有關部門的協調。

  (3) 明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

  8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

  9.注意事項。

  及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情

  (1) 況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。

  (2) 協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

  (3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。

  賓館前臺的工作內容(三)

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

  4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

  7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

  8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

  9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

  12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  14、完成經理交辦的其他工作任務。

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