電話銷售個人半年工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發現問題的能力，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的電話銷售個人半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。
現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。
總結：
X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
電話銷售個人半年工作總結220xx年在學院黨委、院行政的正確領導下，在各系部和各職能部門的大力支持和幫助下，在全體學工人員的共同努力下，學工處緊密圍繞學院中心工作，堅持以學生為本，切實服務于廣大學生的成長成才;堅持“教育育人、管理育人、服務育人”，以學生安全穩定工作為基礎，在學生日常教育與管理、學生資助、心理健康、校園文化活動、輔導員隊伍和學生干部隊伍建設等方面做了大量卓有成效的工作，取得了一定的成績。現將有關工作總結如下：
一、大力實施兩大教育工作，學生管理工作以思想教育為中心，以學生安全文明教育為基礎，在學生中深入開展創建和諧校園，爭做文明學生活動
(一)學生思想教育與基本道德意識教育工作。一是確立思想政治教育和德育工作目標。春季開學，學工處對全年的學生思想教育工作及德育工作作出了安排和布署，明確了思想教育和德育工作的任務，提出了具體工作要求。在今年的學生思想教育活動安排中，在兼顧學生各項思想教育的同時，重點突出了對學生進行愛國主義教育、形勢政策教育、文明禮貌教育、行為規范教育、學風考風教育、心理健康教育、安全教育等學習教育活動。二是是運用多種有效形式，增強教育效果。通過演講比賽、征文比賽、辯論賽、主題班會等活動，積極引導學生樹立正確的人生觀、價值觀和成才觀，效果明顯，營造了良好的育人和成才氛圍。三是發揮學生干部優勢，構建學生自主學習的網絡。通過開展每周一期的政治學習，深入開展主題鮮明，內容豐富的思想教育活動，給同學們提供一個自我教育的平臺。
(二)學生的安全文明教育。學工處在工作中始終把學生的安全教育放在首位，學生安全重于泰山。加強對全院師生進行經常性的和重點時段的安全教育和安全督導工作，保證了學校的安全工作有組織、有領導、有制度、有落實。通過各種途徑，如宣傳欄、主題班會、安全征文、演講比賽、校園廣播等形式，注意加強對學生進行交通、防火、防水、防毒、防電、防盜、防傳染病和防不法侵害等方面的安全知識教育。在11月9日全國消防日當天組織全院學生參加實地的消防演習和專家講座等活動，通過 “學生安全公約”、“安全工作責任書”、“校園十不準文明公約”， 在院學生會治保部的基礎上成立了“校園治安巡邏隊”，加強節假日巡視檢查等多種形式，不斷強化和提高全院師生的安全防范意識和安全責任感，努力消除各種安全事故隱患，保證了學院工作的正常開展和同學們身心的健康成長。
二、深入開展三項建設
(一)輔導員隊伍建設。為了能更好的做好學生管理工作，提高輔導員的素質，學習學校的先進管理理念，學院根據教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》的要求，加強了對輔導員進行培養、教育和管理工作。一是嚴格選聘程序，合理配備隊伍。二是加強專業培訓，優化工作條件。建立了輔導員上崗培訓、日常培訓、職業培訓和專題培訓相結合的多層次、多形式、全方位的培訓體系。我院輔導員已全部參加了湖北省教育廳組織的崗前培訓，每年春、秋季開學，我院都組織輔導員培訓交流會議，內容主要有：工作總結、工作計劃、系部之間和輔導員之間的工作交流、心理輔導、工作責任要求和工作方法指導等。三是嚴格日常管理，完善考核體系。制定了《輔導員工作條例》、《輔導員工作考核暫行辦法》等文件，修訂了《輔導員考核細則》。堅持對輔導員工作進行定期考評，通過自我總結、相互交流、民主評議、學生測評和組織考察的方式，每年進行一次全院優秀輔導員的評比表彰。四是完善激勵機制，激發工作熱情，努力做到政策留人、感情留人和事業留人。五是推動職業化發展，拓寬工作平臺。鼓勵有志于學生工作的輔導員走職業化道路，暢通輔導員的發展出口。
(二)學生干部隊伍建設。一是加強學生干部管理。嚴格執行考勤制度，要求學生會14個部門每周召開一次例會進行工作總結和安排。二是加強全院學生干部的整體素質，由院學生會開展的“全院學生干部培訓”工作，使每一名學生干部明白“嚴己才能律人，榜樣的力量是無窮的，不要忘記從自我做起”等基本道理。三是加強學生日常值班工作，全院宿舍共設4個值班點，確保能應對各種突發事件，發現問題及時有效處理，并按學院學生管理規定及時、如實上報，不瞞報、遲報或漏報。在院學生會治保部的基礎上成立了“校園治安巡邏隊”，每天組織學生干部進行不定期的巡邏，尤其是針對學生在課余時間發生的突發事件及校園內不文明行為進行制止和勸導工作，為同學們提供一個安定和諧的校園環境履行自己應有的職責。
(三)制度與檔案(學籍)建設。一是加強日常值班制度。由分管學生工作的主任帶班，學工處一名老師和系部三名輔導員共五人值班，實行雙簽到制，值班時間工作日從19：00—23：00點，節假日從8：00—23：00。值班期間注重加強校內巡查，并負責處理突發事件。二是嚴格辦公室簽到制度。辦公室實行簽到制度，上午、下午兩次簽到，規范了上班紀律，提高了工作效率。三是規范學籍檔案管理。本學年我們認真整理、歸檔、再次清理1992年—20xx年的學生檔案并登記造冊歸檔。完善20xx屆畢業生近2700余件檔案，對全院20xx—20xx級近15000件學生檔案進行了系統清查，查清了統招生、網絡生、自考生和3+2學生的分布情況，分類建立了20xx—20xx級學生檔案，做到了建檔對象及檔案來有源，去有蹤，逐一查清，保證了周密性。
三、努力抓好三個工作
(一)構建全方位的學生資助工作。一是完善制度，加大宣傳力度。向新生寄發新生錄取通知書時將國家助學政策、學院對家庭經濟困難學生的幫扶政策及對西部地區特殊的優惠政策等多項貧困生資助政策的宣傳資料，一并寄給學生，以幫助學生及其家長及時了解有關政策。安排老師在假期值班，開通助學熱線，對來信來電的咨詢給予熱心解答。二是暢通“綠色通道”，迎接家庭困難新生。20xx年新生報到期間，為1090名貧困學生辦理了先入學、后交費的手續，包括910名生源地助學貸款，累計金額482.3萬元;為157位同學辦理了緩交學費78.5萬元，為29名學生減免了3.5萬元的.學費(住宿費)。三是完成了20xx—20xx年度國家獎、助學金的評審工作。全院評選出3265名同學獲得各類獎、助學金。其中：一等助學金590名，二等助學金1700名，三等助學金590名，國家勵志獎學金334名，國家獎學金11名，省政府獎學金30名，金額共計1044.8萬元。四是充分發揮勤工助學助學崗的育人功效。目前，我校設校內勤工助學固定崗46個。主要崗位有校園環境保潔助學崗，學院辦公室助學崗、圖書館助學崗、后勤部分服務中心助學崗、機關部分處室助學崗等。家庭經濟特別困難的勤工助學的學生每月補助200元。另一方面，積極爭取社會各界的關注和支持，加強與他們的聯系，爭取了更多的社會資金和更多的校外勤工儉學的崗位。今年開學初，韓光早夫婦資助了10級的兩位新生。利用寒暑假和休息日(咸寧移動公司、咸寧聯通公司、信達會計事務所、先鋒服飾公司、828運動裝備等)分別組織了140人、136人參加校外勤工助學，累計獲得資助資金82.8萬元。五是注重資助育人。加強感恩教育，培養學生的責任意識和社會服務意識。為進一步完善學校家庭經濟困難學生資助體系，培養學生的感恩意識和社會適應能力，增強學生的責任感和榮譽感，促進學生健康全面成才，在全院開展“不經歷風雨，怎見彩虹”的主題班會和組織全院學生觀看演說家鄒越的“讓世界充滿愛”視頻，鼓勵廣大受資助學生刻苦學習，接受教育，艱苦創業，報效祖國。并在家庭經濟困難學生中大力開展“樹立典型，鼓勵優秀”活動。
(二)建立和健全心理健康教育工作。一是堅持以預防為主，完善心理危機預警與援助體系。在重大節假日期間、考試、畢業等時段，加強對重點學生的排查和關注。今年，在全院學生中開展12類重點人群排查和干預工作4次，在全院10個系部共排查出重點關注學生12人。對這些學生采取積極措施，到目前為止，排查發現的學生情緒穩定，情況正常。二是加強心理健康教育學生干部隊伍建設。我院心理健康教育學生干部隊伍建設包含兩大團隊：院系心理信息部和班級心理委員。現在08、09、10三個年級班級心理委員人數分別是123、116、150人，院系心理信息部共有成員123人。心理健康教育中心加強對他們的培訓，今年，對09級心理委員進行專題培訓3次，對10級心理委員進行專題培訓3次。通過培訓，心理委員和心理信息部成員不僅學到了心理健康的知識，而且能把知識運用到實際工作中，開展好本班級、本系部的心理健康教育工作，及時對同學進行幫助。三是積極探索多元途徑，豐富心理健康教育形式。我院積極開展點面結合、形式多樣、內容豐富的心理健康教育實踐活動。我院在新生入學教育中充分利用網站、廣播、宣傳欄、講座等載體，大力開展新生心理調適知識宣傳。今年5月，我院舉辦了第二屆大學生心理健康教育月活動，開展了心理健康知識專題講座、心理趣味小游戲、心理影視片展播、心理健康教育主題班會等一系列活動，此次活動被南鄂晚報進行報道。12月，我院開展了第二屆校園心理劇比賽。心理劇比賽不僅豐富了學生的業余生活，還加深了學生對心理健康知識的理解，提升了學生的心理健康水平，心理劇比賽已經成為了我院心理健康教育的特色活動。我院每年都在大一新生中開展心理主題班會，今年，我院共開展心理主題班會6期。其中上半年，09級開展3期，主題分別是：“做自信的我們”;“我的情緒我做主”;“珍惜生命、心懷感恩、熱愛生活”。下半年，10級開展3期，主題分別是：“做文明大學生，共建和諧校園”;“不經歷風雨，怎能見彩虹”;“心懷感恩，與愛同行”。四是規范心理咨詢輔導，為學生提供貼心的服務。咨詢與輔導是達到大學生心理健康教育整體目標的重要途徑。 今年來咨詢中心尋求幫助的學生為36人，咨詢次數共計78次。截止到目前為止，根據輔導員反映和這些同學的回訪情況表明，有的同學問題已經在慢慢的緩解，有的同學已經完全擺脫了心理問題的困擾。
(三)積極推進軍訓與征兵工作。一是以提高學生軍訓效果為標志，積極探索訓練教育化的新路子。根據學院教學計劃安排，，參訓的新生4600多人，時間9月7日至22日。在不斷對學生進行安全教育的同時，將軍訓中的各項工作都置于安全的范圍。嚴格執行各項規章制度，落實安全措施，杜絕了責任事故的發生。二是做好征兵工作。20xx年畢業生應征入伍報名網上預征共83人，我院直招士官錄取一人，在校大學生5人光榮入伍。提前并超額完成省教育廳應屆大學生網上預征目標人數，被咸安區人民政府評為征兵工作“先進單位”，尹相如同志被咸安區政府評為征兵工作“先進個人”。
四、不斷完善兩個體系
(一)以豐富多彩的校園文化活動為載體，以適合高職學生特色的社會實踐活動為平臺，不斷完善素質教育與拓展體系。在思想政治與道德素養、社會實踐與志愿服務、文體藝術與身心發展、社團活動與社會工作、技能培訓及其他等方面引導和幫助廣大學生完善智能結構，全面成長成才。
系部定期舉行講座活動，進行入學教育、專業教育和黨知識的宣傳、社團文化研究的報告。在大一開展“職業生涯設計”的專題教育，大二組織“走進社區、走進工廠”的素質拓展計劃社會實踐活動，畢業班進行“求職心理輔導與模擬招聘”教育;通過以班級建設、宿舍建設為主題的集體主義教育，培養“我是班級、宿舍一份子”的認同感。進行班級制度建設、班級文化營造，完成班干部選舉，創建先進班集體、文明宿舍，幫助學生樹立健康的群體意識，建立和諧的人際關系，形成班集體的凝聚力;深入開展“告別陋習,文明修身,創建和諧校園,做文明大學生”活動，結合《咸寧職業技術學院學生手冊》，以社會責任、誠信守法、平等合作、勤奮自強為重點，從舉止文明、宿舍文明、就餐文明、課堂文明、網絡文明等多個角度出發，強化文明意識，樹立校園文明風尚。舉辦“關愛聯誼晚會”，對陶冶學生情操，砥礪德行，磨練意志，塑造自我有重要作用;加強對校園文娛活動的指導，我院學生會組織開展了“文明健康教育月”、“匯校園精彩展自我魅力大學生創業展銷會”、“秋之韻作品展”、“冬之戀暨秋之韻頒獎晚會”和“大學生心理劇大賽”等活動。通過這些活動，我院學生的創新實踐能力有了很大提高。組織“關愛女生”系列活動，通過播放優秀電影，邀請著名老師舉辦講座等方式，全面提高了全院女生的道德修養、文化內涵、心理健康、生理健康等綜合素質。
通過以上注重校內外相結合、第一課堂與第二課堂相結合、學習與實踐相結合的種類繁多、形式多樣的項目，構建了我院特色的素質教育與拓展體系
(二)以人為本，服務為先，建立一套規范的教育與服務體系。
我們扎扎實實本著為學生服務的原則去服務學生，建立了一個功能完善、工作細致、服務質量高、覆蓋面廣的教育與服務體系。
進一步健全學生教育與服務體系，把教育學生與服務學生相結合，把日常事務性工作逐步轉變為教育培養性工作。為了對表現優秀的學生集體、個人進行鼓勵，根據學院《學生獎勵實施辦法》(試行)，20xx年學院共表彰了先進班集體10個;“三好學生”180名;“優秀學生干部”100名;學院“優秀畢業生”220名;規范加強勤工助學工作，為特困生開辟相對穩定的校園勤工助學渠道，目前，我校設校內勤工助學固定崗46個，分別組織了140人、136人參加校外勤工助學，累計獲得資助資金82.8萬元;規范心理咨詢輔導，為學生提供貼心的服務。今年為36名學生提供貼心的個案咨詢，幫助他們解決了心理為題困擾;注重服務，努力做好學生宿舍管理工作。今年通過檢查評比出文明宿舍68個，和諧寢室102個，讓學生切身體會到了“我的宿舍我的家”;及時為學生辦理保險，發放保險理賠金。為加強學生的人身安全保障，減輕學生的家庭經濟負擔。積極與咸寧市社保局大力開展我院大學生醫保工作。通過采取多種形式的宣傳發動，目前全院共有9481名同學參保，其中20xx級1794人，20xx級3361人，20xx級有4325人;為學生辦理學生證補辦、火車票優惠卡發放工作，今年為3800名同學辦理了火車票優惠卡，解決學生的后顧之憂，讓學生安心學習、放心出行。
五、不足之處與存在的問題
1、因受場地和經費影響，校園文化活動還受一定程度的制約，離學院的要求還有差距。
2、學生的思想政治教育工作離全員育人的要求還有一定的距離。
3、學生管理隊伍如何適應新形勢進行有針對性的管理研究還不夠。
4、心理咨詢室急需建設，心理健康的師資隊伍建設滯后。
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