客服招聘崗位職責
導語：接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。以下小編為大家介紹客服招聘崗位職責文章，歡迎大家閱讀參考!
一、在客服主管的領導下開展日常客戶服務工作和特約服務的收費工作，定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告，并提出合理化建議。
二、負責責任區域業主入戶拜訪，使業主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業主信息，利于下一步工作的開展。
三、根據業主的需要，為業主提供合同之外的特約服務和代辦服務，提高本項目的物業管理費之外的營業收入。
四、負責責任區域的接待工作，對業主來訪進行接待，對業主的報修進行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性，對負責區域的業主報修進行回訪。
五、每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服主管。
六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理，及時對裝修業主進行巡檢，對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領導處。
七、負責對客戶提出的物業管理以及其他與物業服務有關的咨詢服務，對業主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。
八、負責辦理責任區域交房驗收工作，對業主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。
九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。
十、負責接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業主投訴記錄本》，協調相關部門解決，解決不了的，于四小時之內的上報相關負責領導。
十一、負責對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，對無法當時解決的，將處理方案向業主反饋并詳細記入《業主投訴記錄本》。
十二、負責突發事件及應急事故的處理。對突發、應急事故進行跟蹤、記錄、監督落實，突發事件的處理以書面形式向品質管理部和公司匯報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統計分析。
十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。
十四、每日對所屬區域所有公共設施進行檢查，發現問題及時通知相關部門處理。
十五、提供綜合性服務項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。
十六、積極完成自己工作職責和領導安排其他工作，協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
十七、熱誠幫助業主，主動自覺地為業主著想，收集業主對物業的建議，有高度的'責任心，以防工作中出現不必要失誤。
十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務，在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。
十九、保持客服中心的衛生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。
二十、愛護公司的設備設施，節約辦公用品，節約水電，不占用辦公電話辦私事。
二十一、嚴格遵守集團以及物業公司的各項規章制度。
客服招聘崗位職責2（一）某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
（二）某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
（四）某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
（五）某網店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
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