美發師如何與顧客溝通

美發師如何與顧客溝通

　　美發師是根據服務對象的頭形、臉形、體型、發質、年齡、職業等要求，在美發廳使用美發工具和用品，為其進行毛發護理、發型設計、化妝造型及制作的工作人員。下面就是小編為大家帶來的美發師如何與顧客溝通，希望能夠幫到大家！

　　一、首先塑造自身的專業形象

　　美發師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業的形象，給顧客留下好的第一印象。美發師職業形象的塑造可以從以下方面做起：

　　●職業感

　　準時。尤其是與顧客有預約時；每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現得太隨便；不要在顧客面前吸煙、吃東西等；工作臺臺上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務；不要表現得手忙腳亂。

　　●個人衛生

　　確保自已頭發干凈。使用除味劑或止汗劑；習慣性地刷牙和漱口（特別是飯后）；適當飲食和睡眠以保持外表健康精神；確保手和指甲干凈。

　　●衣著

　　衣著干凈，剪栽搭配協調，能展現你的個性。穿著舒適、實用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。

　　●女美發師化妝要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的'首飾。

　　●自已的發型要現代（顧客會把你的發型看作你設計水平的反映）

　　二、和顧客溝通時應該注意的一些細節

　　1、看著對方說話

　　無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。

　　2、使用顧客的名字和顧客進行交談

　　使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。

　　3、注意顧客的情緒。

　　你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關系，如果你認為我說的對的話，下次有時間過來我幫你做。

　　對于一個新顧客，永遠不要對她們目前的發型、頭發或使用的產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨占談話內容也會讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發生。

　　4、經常面帶笑容

　　輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

　　遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

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