現代職場禮儀8篇文章 現代職場禮儀8篇論文

現代職場禮儀8篇

　　自從接觸《現代職場禮儀》這門課程之后，我突然明白，我們所謂的將要大顯身手的作為，必將以“職場禮儀”為重要基礎。我們每個大學生都必將走進社會，而現實就是，別人不會像父母一般包容我們的粗魯無禮。所以，“職場禮儀”有可能成為逆流而上的“推動器”，也有可能化作“我為魚肉”的刀俎。

　　我國自古就是禮儀之邦，孔子曾經說過“不學禮，無以立”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”等世代流傳的名言。在現代生活中，“職場禮儀”又是一個需要深入學習的禮儀分類，其囊括了許多方面，但令我印象最深、受益匪淺的，莫過于“服飾禮儀”。首先在職場中，我們認識一個人的起點無非就是外表。第一印象往往會使別人在心中默默思量甚至決定我們是否是值得來往的對象，這在根本上就決定了我們必須重視整體穿著。其次，俗話說得好，“佛靠金裝，人靠衣裝”，也許一個稍微花點心思的穿著，會使原本毫不出色的我們成為“萬花叢中一點綠”，進而幫助我們獲得成功。

　　認識到“服飾禮儀”的重要性之后，值得讓我們深思的是，我們在服飾上應當怎么做才算得體，才能獲得他人的好感呢(作為一個女大學生，以下僅討論女生在職場中的服飾禮儀)?首先在衣物穿著上，適宜穿著素色襯衣外搭西服。若身穿短裙時，短裙長短應當在膝蓋上五公分以內。腳穿皮鞋須著襪子。穿著絲襪時，必須事先檢查絲襪是否有毀損或者染色。在衣物的穿著上更不能出現“三截腿”與露臍裝。試想在職場工作中，你身穿五顏六色服裝甚至露肩服飾，腳踩休閑鞋甚至人字拖，該如何讓對方放心地與你來往?你能保證你的客戶不把你想作是一無是處的人?再試想一下，即使你穿著恰當，但在應酬中，對方恰好瞥見你上衣袖口的破洞，這豈不是對客戶的不尊重?所以，衣物穿著在職場中就顯得尤為重要。

　　我曾經看過這樣一個真實的故事：在一次重要的應酬中，工作能力過人小芳運籌帷幄，眼看這一筆巨大的交易就要成功，原本就猶豫不決的客戶決定放棄這筆交易，小芳百思不得其解。事后得知，原來那位挑剔的客戶在小芳站起身時突然發現她的絲襪破了一個洞。在我們看來，這是一件再正常不過的小事。可是在客戶看來，這體現了對方乃至整個公司的細心程度與交談的誠意。不要詫異，這是在職場再正常不過的事情，也許現在的你還很難接受，但這就對了，這就是我們要學習趙老師的《現代職場禮儀》課程的原因，也是我要寫這篇論文的原因。

　　除了衣物，其次在配飾的穿戴與頭發的整理上也有很大講究。在職場中最忌諱的就是渾身穿戴各種各樣花哨的配飾：大型耳環，數幾個手鏈，甚至五顏六色的指甲。這些繁瑣的配飾會讓客戶避- 2 -

　　而遠之，使他們從心里認為你是一個不務正業的職場人士。更重要的是，我們女生的長發必須要扎起來而不是“悠美的長發飄飄”，這會使我們看起來拖沓而不干練，疲廢而不是精神抖擻。這些細節特別容易被我們忽略，但它們卻尤其重要。

　　“服飾禮儀”不是一言兩語就能道得清，但它絕對是一個非常有用處的禮儀。穿著體現一個人的審美與態度，更體現一個人的精神面貌。毫不客氣的講，它是其他禮儀的基礎，決定著你是否能夠繼續與人交往。這也是我選擇這個分支的原因，“服飾禮儀”使我受益匪淺，使我明白了在職場中穿著的禁忌與得體之處。

　　“職場禮儀”更不是秉燭夜談就能說得完，這需要我們的日積月累，更需要從中領悟。我非常幸運能在大學中學習《現代職場禮儀》這門課程。對我而言，它不僅僅是一門課程，而是在我對職場毫無了解、對社會充滿未知、對未來充滿迷茫的情況下，一面使我真真切切看到自身應當改進所在的鏡子。由衷感謝它所教會我的一切，使我在走向社會與未來的路上擁有一盞明亮的燈!

　　化妝的基本原則

　　1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝(淡妝)。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

　　2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

　　3.不要在他人面前化妝。化完妝是美的，但化妝的過程則實在不雅觀。

　　4.不要借用他人的化妝品。這不僅不衛生，也不禮貌。

　　5.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

　　發型要與服飾相協調

　　與禮服相配：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發挽在頸后，顯得端莊、高雅;

　　與連衣裙相配：如果穿V字領連衣裙，就可將頭發盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發或束發;

　　與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。

　　不得在公共場合修剪指甲

　　社交活動中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時的最低要求。要經常修剪指甲，指甲的長度不應超過手指指尖。修指甲時，指甲溝附近的暴皮要同時剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

　　體毛必須修整

　　鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特別是當著其他人的面。腋毛在視覺中不美觀也不雅觀。白領男士和女士應有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動中穿著使腋窩外現的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務場合，男士不得穿短褲，不得挽起長褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應先將其剃掉。

　　保持牙齒清潔

　　牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認為是交際中的障礙。在社交場合進餐后，切忌當著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應嚼口香糖。

　　不可不知的職場禮儀

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　職場交際禮儀與禁忌

　　1.自我介紹

　　自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態度鎮定而充滿信心，表現出渴望認識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。

　　做自我介紹，應根據不同的交往對象內容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現出有認識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(即自我介紹三要素)的基礎上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關系等。自我介紹應該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用最、第一特別等極端的詞語。

　　我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

　　①不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動作，可能會使對方感到詫異和反感。

　　②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當的時機。

　　③不要態度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。

　　④如果一個以前曾經介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當地再自我介紹一次。

　　2.他人介紹

　　他人介紹是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關人員。他人介紹的順序：

　　為他人作介紹時必須守尊者優先的規則。把年輕者介紹給年長者;把職務低者介紹給職務高者;如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。

　　由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱;如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時應耐心等待;當將自己介紹給對方時，應根據對方的反應做出相應的應對，如對主動方伸手，你也應及時伸手相握，并適度寒暄。

　　介紹時應注意事項：

　　①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

　　②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。

　　③介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

　　④在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

　　⑤介紹完畢后，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會，必要時還可以進一步做自我介紹。

　　介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

　　(二)握手的基本規范

　　握手禮節起源于西方，作為見面和告辭時的禮節。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

　　握手須注意的問題：

　　1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

　　2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

　　3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。

　　4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

　　5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣;但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

　　6.握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

　　7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說明原因并道歉。

　　8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘;但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。

　　9.握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。

　　禮貌送客過程及交談禮儀

　　一:禮貌送客過程

　　如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

　　二:交談禮儀

　　交談態勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術。

　　1、交談態勢語

　　(1)姿態--站、坐姿優雅，手勢語清晰

　　(2)表情--目光專注、注意聆聽、產生共鳴

　　(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

　　-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶

　　-2.個人距離50~120cm熟人

　　-3.社交距離120~360cm聯系不多的商務、公務

　　-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者

　　2、正式場合

　　A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

　　B.姓名-彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。

　　C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

　　D.職業稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。

　　3、稱呼中三忌

　　一忌：無稱呼語，如說：那個穿紅大衣的過來!，那個背包的別走!

　　二忌：用嗨!、喂!等字稱呼人，如：嗨!靠邊點!、喂!幫我個忙。

　　三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。

　　只有在稱呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。

　　4、談話內容

　　主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。

　　語句簡練、不重復、不羅嗦。

　　言之有據，有理、求實求是。

　　語言生動，有趣味。

　　需要時留有余地。

　　涉外談話注意：

　　-不談論隱私問題

　　-不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

　　-不談論雙方國家內政和民族、宗教問題

　　-不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題

　　-用共同聽懂的語言，講大家參與的內容

　　-可談論中性的話題(天氣、藝術、體育)

　　5、常用的禮貌用語

　　1)問候語：用于見面時的問候。如您好!、早上好!

　　2)告別語：用于分別時的告辭或送別。如再見。、晚安。

　　3)答謝語：答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如非常感謝!、勞您費心!。有些表示向對方的應答，如不必客氣。、這使我應該做的。

　　4)請托語：請托語常用在向他人請求。如請問?、拜托您幫我個忙。

　　5)道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說對不起，實在抱歉。

　　6)征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。如需要我幫忙嗎?、我能為您做些什么嗎?

　　7)慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說您辛苦了!、望您早日康復!

　　8)祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節日愉快!

　　9)禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對

　　6、用詞用語要文雅

　　在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。

　　比如，請對方讓開一點兒，可以用勞駕借光、先生，請讓一下、躲開、靠邊兒等同一關系的概念來表達。其中第二句最體現修養。

　　有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

　　-你找誰?就不如您找哪一位?

　　-來不了就不如真對不起，我確實不能來誠懇;

　　-不行就算了!就不如如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。妥帖。

　　-干不了--不如----

　　-有事嗎?--不如----

　　7、言詞的溝通技巧(講話推銷等)

　　(1)聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化。

　　(2)講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

　　(3)音調變化：根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

　　(4)重音運用：在關鍵性詞句上加強，時而輕松敘述。

　　(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。

　　(6)措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

　　(7)邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。

　　(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內容體現情意，吸引聽眾。

　　8、交談中的藝術

　　耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。

　　善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題，轉到中心主題上。

　　調動氣氛：用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。

　　幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。

　　9、交談中的藝術

　　委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內涵。

　　模糊回避：在某些語境和環境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。

　　言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

　　拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說不。

　　10、電話應對基本禮儀

　　1.聽到鈴響，快接電話;

　　2.先要問好，再報名稱;

　　3.姿態正確，微笑說話;

　　4.語調稍高，吐字清楚;

　　5.聽話認真，禮貌應答;

　　6.通話簡練，等候要短;

　　7.禮告結束，后掛輕放。

　　(1)打出電話

　　準備通話內容：5W2H

　　確定通話方向：代碼、號碼、人

　　禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語

　　通話精煉：少影響他人

　　禮告結束：告別用語，輕掛、后掛電話

　　(2)轉接電話

　　他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示謝謝

　　同事外出，代接處理電話并留言備忘。

　　上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。

　　(3)電話留言

　　主動請對方留言

　　電話邊備有便箋、筆

　　筆錄牢記6W2H和對方的聯絡號碼

　　注意復述核查

　　落上自己的名字、時間

　　放到適當位置(防丟或需保密)

　　確認及時收到留言

　　再次提醒當事人

　　(4)備忘的6W2H

　　1.WHO何人來電人的姓名、先生、女士

　　2.WHOM找何人姓名

　　3.WHWN何時來電提及的日期、時間和來電時間。

　　4.WHERE何處、來電提及的地點、場所。

　　5.WHAT何事、來電提及的內容。

　　6.WHY何故、來電提及的因由。

　　7.HOW如何做方法、要求。

　　8.HOWMUCH做多少、數量。

　　(5)處理不滿意電話的技巧

　　一、首先平定自己的情緒

　　-耐心聆聽，少插話

　　-平服對方情緒

　　-聽到惡語不急噪

　　-真誠致歉

　　-二、解決問題

　　-主動表示出解決的態度

　　-及時應對，提出辦法

　　-愉快結束通話

　　勵志文章 故事情

　　我們一直在強調要加強??社交禮儀，

　　可是為什么要學習社交禮儀呢?

　　(一)學習社交禮儀有利于提高社會心理承受力。

　　沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。

　　自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為成熟的人，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為警世駭俗的異端，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。

　　一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。

　　學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要;而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

　　(二)學習社交禮儀可以提高人文素質。

　　文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質教育落到實處。

　　(三)學習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

　　社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。

　　通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。

　　現代職場禮儀職場

　　職場禮儀之面試禮儀：1、面試的時候，除非你要應聘的是銀行、保險、國企、政府機關或事業單位，否則沒必要非穿正裝不可。2、面試時不怕包內空，就怕腦袋空！面試之前，多了解所要應聘的企業或崗位，做到有備而來。3、工作后，只要你穿的得體、大方、整潔，沒有人會拿這個問題刁難你的。

　　職場禮儀之如何與領導相處：1、尊敬上司；2、了解上司脾性；3、工作永遠第一位；4、理解、體諒上司，盡力協作工作；5、態度大方、言行有理；6、保持獨立人格，距離就是美；7、學會適時贊揚，但不吹捧獻媚。

　　職場禮儀之酒文化：1、上司相互喝完后才輪到自己敬酒；2、敬酒一定要站起，雙手舉杯；3、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；4、自己敬別人，切不可比對方喝得少；6、自己的杯子永遠低于別人；7、沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序；8、碰杯，敬酒，要有說詞。

　　職場禮儀之咖啡文化：1、正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據自己的口味或習慣加糖或奶精2、喝咖啡時會使用小勺子，值得注意的是，那個小勺子的作用只有一個，就是攪拌咖啡，所以千萬不要用它來舀咖啡喝，喝咖啡的時候，要將小勺子拿出來，左手拿關杯托，右手直接端著杯子喝。

　　職場禮儀之禁忌匯總：1、直呼老板名字；2、以「高分貝」講私人電話；3、開會不關手機；4、讓老板提重物；5、稱呼自己為「某先生/某小姐」；6、對「自己人」才注意禮貌；7、看高不看低，只跟老板打招呼；8、想穿什么就穿什么。

　　職場禮儀之點頭禮：微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

　　職場禮儀之心理學定律：《墨菲定律》當你越討厭一個人時，他就會無時無刻不出現在你的面前；而當你想念一個人時，翻遍地球都找不到他。互惠關系定律給予就會被給予，剝奪就會被剝奪。

　　職場禮儀之電話禮儀：在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　職場禮儀之化妝禮儀：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度，讓自己不寒酸掉價。

　　職場禮儀之名片禮儀：遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌上，不被壓住，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片。

　　禮儀有什么指南

　　打電話避開休息日

　　一個普通的周六早晨，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來是同事張飛：“你上次做的那個方案能不能再發我一份？”在耳膜承受巨額噪音的同時，小明的'回籠覺泡湯了。如非必要，盡量避開飯點、用餐時間和休息日給工作伙伴打電話。此外，電話接通時立即自報門戶，減少溝通中的不便。

　　熟悉各種辦公軟件

　　在“捉妖打怪”的職業道路上，為了順應技術大潮，每個人都練就了十八般武藝。Word、PowerPoint和Excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場人標配。由于數字時代里技術更迭速度過快，時刻關注并學習最新的辦公軟件和APP能夠有效地提升工作效率，幸運地獲得老板的寵愛。

　　慎重使用微信語音

　　作為近年來強勢植入現代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來轉機。出于省事的考量，很多人在對接工作時選擇發送語音。雖然這種溝通方式給發送者節省了大量時間，但連續的語音信息對于接收者來說并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顧；另一方面，傾聽語音需要相對安靜的環境，遇上手機黑屏，還需要重復點擊，十分麻煩。

　　及時回復待辦事宜

　　作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準則，其中的第一個習慣就是及時。“收到的短信郵件，24小時內一定回復，信號不好不是借口。約好了會議，要及時趕到，交通擁堵、鬧鐘沒響、你媽忘了叫你起床不是借口。”靠譜，是領導們衡量職場新兵的第一準則，這是現世規矩，也是基本禮貌。

　　電梯間里的禮貌

　　電梯很小，但是在里面的學問好大呢。

　　伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入

　　電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　　到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　有借有還的禮貌

　　有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

　　假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

　　職場常用禮儀

　　1、電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　2、迎送禮儀

　　當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　3、名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　4、介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　5、握手的禮儀

　　握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。

　　6、微笑禮儀

　　微笑是有自信心的'表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。

　　發自內心的微笑，會自然調動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質也沒有了。

　　在正式場合笑的時候，應解除以下幾種笑：

　　假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。

　　冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。

　　怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。

　　媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。

　　怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。

　　竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。

　　獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

　　女性辦公室日常工作禮儀

　　作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

　　一、上崗禮儀

　　二、早安禮儀

　　三、上、下班禮儀

　　四、匯報工作禮儀

　　五、聽取匯報禮儀

　　六、公務文書禮儀

　　禮儀用語：禮貌用語的“四有四避”

　　在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

　　第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

　　第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

　　“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。

　　第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。

　　第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

　　第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。

　　下面是一些重要避諱語的類型：

　　首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。

　　其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

　　最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

　　禮儀用語：不同情境中的禮貌用語

　　小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應用它們呢？

　　王老師：禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

　　為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。

　　常用禮貌用語七字訣：

　　與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

　　仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

　　向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”

　　求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

　　請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

　　得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

　　老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

　　請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

　　希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

　　請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

　　需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

　　言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

　　賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

　　客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

　　中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

　　同事是與我們自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

　　處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

　　(二)物質上的往來應一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　(三)對同事的困難表示關心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個人都有隱私，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　人存在于社會上，需要尊嚴來做支撐，但同更要尊敬別人。特別是在互相的交往中，不可以傷害他人的尊嚴，更不能侮辱別人的人格，尊敬別人就是尊敬自己，是個人形象和素質的體現。注意自己說話的語氣，不要以不悅或對立的語氣說話;該沉默的時候沉默是金在別人說話的時候應該認真仔細的聽，不要隨便打斷別人的話;在說話的時候注意人稱的應用;在提出問題時態度要謙和真誠，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂，不要在別人沮喪的時候提自己的榮耀，不要把別人的缺點作為你優點的襯托，應該看到別人的閃光點;打電話也是一個很重要的禮儀，不要在不適當時刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽的無聊;自己不了解的事情不要隨意發表自己的意見;公眾場合不應該有過于親密的行為等都是個人禮儀在是生活中的體現。 社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人，以禮相待，對人一視同仁，做人坦誠，心胸坦蕩，才能使人如沐春風。

　　俗話說，不以規矩不成方圓，我們要嚴于律己，更要寬以待人，做人做事都應該有一顆寬容的心。相逢一笑泯恩仇，在與人交往中應著眼于未來，不應該念舊惡，要理解對方、容納對方、求同存異，學會化敵為友，讓矛盾變為合作。正所謂海納百川，有容乃大。不管在職場還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹立良好的形象，彰顯出個人的魅力。 在與人交談時，最好提前了解一些談話對方的情況，避免冒犯別人的宗教，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習俗;不要涉及對方的弱點與短處、個人隱私、庸俗之類的談話內容及小道消息;說話要語氣中肯、態度和藹，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開，聽完對方的發言，再去反駁或補充對方的看法和意見;在別人說話的時候要保持注意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發短信、看手表、翻東西、看報紙顯出一種無所謂的樣子，這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個和諧的談話氛圍，有一個輕松愉快的談話。職場禮儀主要體現在應聘和平時的職場中。

　　求職是我們跨進職場的決定性的一步，在職場中好好的工作是在職場的核心問題。在求職的過程中，僅有學歷是遠遠不夠的，不但要有過硬的能力，還需要有一顆追求上進、有創新意識的心，要有善于交流溝通能力、領導能力、組織協調能力和團隊合作能力。三和國際的用人標準給了我很大的啟示，即：有德有才，破格重用;有德無才，培養使用;有才無德，堅決不用。由此可見德的重要性。另外，應聘禮儀是我們進入職場制勝的一步，有時甚至是能否求的職位的關鍵所在。首先應聘時應該特別注意時間的把握，一般提前 5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠意，讓對方能夠信任你，遲到是絕對不允許的;其次應該穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進入應聘室之前，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內;入室應整個身體一同進去，入室后，背對招聘者將門關上，然后緩慢轉身面對招聘者;見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體;在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐，請你坐下時應道聲謝謝，然后等待詢問開始。

　　(一) 時代性

　　人事代理制并不是憑空產生的 , 有其產生的歷史背景和必 然性。我國現階段的人才流動與 管理制度至少經歷了兩大階段 :一是在革命戰爭時期干部管理制度基礎上形成的黨政軍人才任用一體化的模式 , 強調高度集中 ; 二是建國后大規模的社會主義改造和建設時期而形成干部統一調配和工人統一招工制度 ,調計劃配置。

　　這兩個階段的人才流動制度在特定歷史條件下是有效的 , 但由于各種原因也導致人才流動門檻極高 , 自發性的人才流動率低 , 形成傳統人事管理制度下的 " 單位人 "、" 部門人 "、各類企事業 " 辦社會 " 等復雜局面。隨著我國改革開放和社會主義市場經濟體制的逐步確立 , 傳統人才流動與管理模式的弊端越來越明顯,迫切需要創新,人事代理制度就是其中創新之一。

　　可以說 , 人事代理的產生是伴隨我國社會主義市場經濟建 設的全過程 , 從 1983 年沈陽人才信息中心保管第一份檔案開始 , 就預示著人事代理的萌芽,I985 年北京外企服務總公司與北京人才交流市場簽訂集體人事代理合同 , 在具體的實踐中實現人事隸屬權與具體用人權相分離 , 為傳統人才流動與管理制度帶來創新的希望。1995年國家人事部總結各地人才交流機構中的人事代理工作的經驗 , 標志 著人事代理開始走向規范化、制度化。目前 , 辦理人事代理業務是人才交流機構和人才市場中一項基本的人事管理業務。

　　(二) 開放性

　　傳統的人才流動和管理制度受到多種因素影響并適應了社會主義計劃經濟體制 , 形成人 事流動與管理體系的干部和工人的雙層格局 , 人才資源配置模式通過各類計劃來完成 , 通常由上級主管部門實施 , 人事處置權 在上口下級單位管人與管事分 離 , 缺乏分配自主權 , 導致平均 主義盛行 , 競爭機制無法充分發 揮出來 , 加之社會保障機制沒有 完善起來 , 人才對未來預期負擔 沉重 , 使得人才對各類組織產生 依附關系 , 導致自主性的人才流 動缺乏必要的 " 彈性 ", 逐漸出現 人才緊缺與人才擁擠并存的現 象 , 單位的組織結構走向封閉 ,缺乏應有的活力和競爭力。

　　隨著市場經濟體制的確立和完善 , 各類組織的市場主體地 位不斷明晰, 市場中的價值規律和競爭規律開始發揮效力 , 特別是在外資企業、民營企業等無人事主管部門的非公經濟主體中對人才流動與人才管理的靈活性 , 對國有企事業的人才人事工 作產生強大的沖擊與影響 : 同 時 , 在非公經濟組織中的人才也 強烈渴望獲得社會的共同價值認同 , 如身份、職稱、工齡認定、 個人信息公證等 , 這兩方面的因 素都影響到國家整體人才配置 與開發戰略。

　　因此 , 可言必要建立 一種開放式的人才流動與配置 渠道 , 搭建一個溝通現代與未來 的流動人才管理平臺。人事代理 制通過集中管理 , 一方面規范人 才流動秩序 , 了解人才流動狀 況 ; 另一方面 , 通過市場機制的 競爭規律、價值規律來調節社會 上人才余缺 , 發揮市場機制對人 才資源的配置作用。人事代理制作為一種管理平臺 , 消除了傳統 人事管理中隱含的人身依附關 系 , 使得隱性的長期合同制向顯 性的短期聘用制度轉變 , 保證管 理制度在架構上的開放性。

　　(三) 規范性

　　人才交流機構以規范化、制度化、法制化作為人事代理管理行為準則 , 通過分析市場經濟條 件下流動人才的人事行為需求 , 根據社會上部分人才流動和管 理行為的共性和通用性 , 例如工齡計算、職稱評定、人事信息公證等 , 努力做到人事代理業務的一致化和標準化 , 提高人事代理的質量和效率。人事代理不僅幫 助人才記錄自身人事變化信息 , 而且可以根據其才能進行

　　(四)服務性

　　服務性是由人事代理制度所 面對的服務對象所決定的。人才 交流機構通過個人和用人單位人 事委托申請所獲取的人事代管 權 , 為個人和單位提供檔案保管、 人事關系掛靠 , 工齡認定、資格評 定、人事信息公證等在社會生活 中具有共性化、普遍化的人事管 理行為。人才交流機構只有通過 合乎規范、要求的服務質量 , 才能 滿足社會人事工作的公共化、市場化的要求 , 也才能找到自身的 生存、發展、壯大的空間。

　　傳統的 人才流動與管理因是國家統分統 配 , 近乎一種政府的行政管理行 為 , 使得人們常常無法感覺到人 事部門是在為他們服務 , 甚至產 生一種 " 怕 " 的情緒 z 人事工作者 也有錯誤的想法 , 導致有人在工 作中 " 卡 " 、 " 耍 " 、 " 拿 ", 甚至做出違背原則的事情。而人事代理制 度提供的是一種人事管理中介服 務 , 服務內容越多、服務水平與質 量越高 , 為用人單位、各類人才創 造的價值越大 , 就越受市場的歡迎。

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