超市客服的工作職責是什么 超市客服的工作職責和內容

超市客服的工作職責

　　客服是一份需要耐心的工作，那么超市的客服有什么工作職責？歡迎大家一起來了解一下！

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　超市客服部崗位職責1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　超市客服部崗位職責2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　超市客服部崗位職責3、做好顧客投訴和接待工作;

　　超市客服部崗位職責4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　超市客服部崗位職責5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　超市客服部崗位職責6、做好會員的'招募和大宗顧客的拜訪;

　　超市客服部崗位職責7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　超市客服部崗位職責8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　超市客服部崗位職責9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　超市客服部崗位職責10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　超市客服部崗位職責11、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　超市客服部崗位職責12、指導提貨處工作按公司規范執行。

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