酒店客房崗位的工作職責是什么 酒店客房崗位的工作職責有哪些

酒店客房崗位的工作職責是什么 酒店客房崗位的工作職責有哪些

日期:2023-02-27 02:32:06    编辑:网络投稿    来源:互联网

酒店客房崗位的工作職責  客房服務員崗位職責  1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業務。  2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規范使用。  3.清理客房公

酒店客房崗位的工作職責

  客房服務員崗位職責

酒店客房崗位的工作職責

  1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業務。

  2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規范使用。

  3.清理客房公共區域和客房內的衛生。

  4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務設施。

  5.控制客情房態,注意與前臺接待的工作協調。

  6.控制能源,節約易耗品及清潔劑。

  7.注意清潔機械和工具的使用和保養。

  8.完成部長交待的其它工作。

  9.控制布草及其它物品流失。

  10.對客房的安全負責。

  11.跟進客房維修。

  總經理______________年月日

  客房部長崗位職責

  1. 向營業經理負責,負責客部的全面事務。

  2. 協助上司制定客房經營方面政策,年度預算及營業指標,組織和推動其實施/。對客房的經營狀況負有改善的責任。

  3. 培訓下屬的業務技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。

  4. 主持客房部例會,協調各部的工作關系,協同一致為酒店目標服務。

  5. 巡查各崗位,各班次的工作情況,檢查物資管理情況,培訓下屬的服務意識與水平,提高其業務技能和工作意識。

  6. 建立良好的顧客與公關關系。

  7. 制定客房的'規章制度,操作程序質量標準,崗位職責等。

  8. 審查各種報表報告,對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。

  9. 掌握員工思維動態,并引導其往正確的方向發展。

  10. 控制能源,易耗品和其它物品的消耗。

  11. 每月月底將工作總結、營業分析及下月工作計劃呈營業經理

  12. 處理投訴及意外事件。

  13. 組織例行計劃衛生并負責檢查。

  14. 學習先行經驗,了解市場情況,提出客房改造建議和改善服務的措施。

  15. 合理安排調度人,制定員工的作息時間。

  16. 定期檢查物資完好情況。

  17. 處理客人遺留物品。

  18. 掌握客情房態。

  總經理_____________年月日

  前臺接待崗位職責

  1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。

  2. 接受并控制預訂,并做好相關記錄。

  3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

  4. 向客人推介酒店的設備設施,了解酒店的服務項目及價格。

  5. 注意自己的儀容儀表,使用規范的禮貌用語。

  6. 解答客人對于相關問題的疑問。

  7. 控制客情房態,與樓層服務員做協調工作酒店客房崗位職責百科。

  8. 接聽酒店內外線電話。

  9. 做好morning call服務管理客房鑰匙。

  10. 對電腦進行維護,保持前臺的柜內衛生。

  11. 與收銀協作填寫每日報表。

  12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

  13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

  總經理_____________年月日