作為一位客服人員應具備的素質
為客戶提供高質量的服務是客服人員應該具備的基本素質，關于這個崗位你又了解多少呢?下面百分網小編整理了客服人員應具備的素質，希望對你有所幫助!
心理素質要求：
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇于承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：
1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力
好客服的養成計劃用CRM管理客戶，及時獲取有效信息
無論是開發新客戶，還是鞏固老客戶，客戶信息的管理是最基礎、最重要的工作。這是因為當企業的規模較小時，它面對的客戶數量有限，可以對客戶悉心照顧，能了解每一個客戶的特點。
但是，當客戶增加了并達到一個臨界點時，客服對客戶的掌控能力就急劇減弱。因此，企業的客服部門一般會建立客戶信息數據庫，并且將數據交給客服人員進行維護和更新，以方便客戶服務工作的開展。
然而，陳舊的客戶資料卡等管理方式容易造成格式不一、易遺漏、更新遲滯等問題，在今天的客戶服務中心已經很少見到。更多的情況下，企業開始采用CRM軟件對客戶信息進行集中管理，客服人員可以基于CRM系統對客戶進行回訪和標記，效率大大提升。
在這里推薦客服朋友們使用七陌云客服，它的CRM管理功能可以輕松實現對客戶信息的管理，提高客服人員的工作效率。在七陌云客服客戶信息頁面，客服人員不僅能夠了解客戶姓名、咨詢記錄、歷史訂單，甚至還能了解客戶來自哪一個渠道，這些信息可以幫助客服人員對客戶進行分析和分類，從而制定更好的溝通策略。
并且，七陌云客服還可以和企業內部的CRM進行對接，方便企業將多個平臺的數據進行集中處理，方便進行獲客轉化的數據分析。
熟練運用知識庫，提升問答專業性
有的客服朋友們表示，即使做了很多的前期準備，在客服工作中仍然會遇到一些解答的盲區，在極快的工作節奏中，如果一時間無法給到客戶滿意的回答，不僅影響工作質量，還會影響工作信心，甚至會引發客戶投訴問題。
實際上，通過小七走訪了解，大部分的企業在客服人員的培訓上還比較“粗糙”，入職后一周都不到的培訓就上崗的客服人員不在少數，而理解業務需要一定的訓練時間。因此，如何找到合適的工具和方法，幫助客服人員迅速提升專業度，成為客服中心的棘手問題。
僅僅依靠培訓和記憶顯然是不夠的，七陌云客服的知識庫可以幫上忙。
在客服人員服務過程中，當客戶咨詢的問題是知識庫內容時，坐席就可以通過點擊會話內容后的搜索圖標或直接點擊會話窗口的知識庫圖標進行知識庫快速檢索。如此一來，難以記憶的報價、模糊不清的數據再也不是問題，客服人員的問答效率和專業度迅速提升。
巧用工單系統，實現跨部門協作
俗話說“專業的事交給專業的人做”，在客服工作中也是如此，無論是售前還是售后，客服人員和其他部門的協作永遠少不了，工單系統因而成為客服人員的工作標配。
通過工單系統，客服人員可以將客戶咨詢按照業務需求分類，并流轉至對口的部門進行處理。為了提高工單的處理效率，客服人員需要按照要求嚴格填寫工單上的信息，以保證工單到達指定工作人員手中時能夠被準確理解，并妥善處理。
客服人員請關注自己的聽力健康近10年來隨著呼叫中心的`蓬勃發展，客戶服務中心從業人員數量達到百萬級別，成為一個需要被重視的行業群體。
雖然互聯網迅猛發展，網絡文本交談方式(Web Chat)也越來越多的成為客戶服務中心提供給用戶的一種交流服務渠道。但語音交流本身是不可取代的深入交流的基本方式。呼叫中心服務人員不可避免的成為“用嘴、用耳”族。本文給從業人員在用耳朵衛生上做一些提醒和建議。
我們知道某些藥物、疾病、意外傷害可以導致聽力的損傷。但，美國醫療協會雜志曾公布的一項調查結果顯示，在接受調查的6至19歲的青少年中，15%的人有聽力受損的癥狀。專家驚呼，美國人比預想的提前了20年開始變聾，聽力受損的青少年越來越多，許多40多歲的人聽力狀況就和70多歲的人一樣。專家認為，導致聽力受損的罪魁禍首就是噪音。
在這里做以下幾條建議：
不要長時間佩戴耳機，工作間隔一小時左右，需要對耳朵放松休息。
選擇一款聲音質量有保障，高低音均衡的耳機，不要單純追求聲效。有消除爆破音功能的優先選擇。
選擇單耳耳機，左右耳交互使用。
客服中心管理者培養客服人員說話聲音盡量“夠用”就行，否則因為聲音過大造成環境噪音大，從而導致坐席人員被迫調大耳機音量。
冬季人體免疫力較低，耳朵的抵抗力和敏銳度也在降低，請注意調節合適工作環境的溫度，個人注意對耳部的保暖。
調低耳機音量，耳機音量是造成聽力損傷很重要的原因;如果耳機較為低端無音量調節，可通過佩戴方式的調整做到音量對聽力的最小影響。
經常做耳保健操，大致為輕拉耳垂，輕撫耳外骨，或雙手掌按壓雙耳，增加鼓膜有效活動度。
希望本文提到的方法能幫助到龐大的呼叫中心從業人員，關愛從自己做起。
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