員工行為管理活動心得體會
員工行為管理是很多單位和企業都在關注的內容,但是杰很難多人都不知道怎么寫員工行為管理的總結。下面是百分網小編為你精心推薦的員工行為管理的心得體會,希望對您有所幫助。
員工行為管理心得體會為貫徹落實省銀監局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署,全面部署和推進全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習,我深刻體會到了“無規矩不成方圓”這句話的含義。規章制度是構筑內部控制的基本要素,是各項業務應當遵循的標準和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規問題的依據,內部控制離不開規章制度,完善規章制度是前提,否則不可能達到預定的目標。
夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作,提出了幾點意見:
1.關于會議精神的貫徹落實工作;2.關于認真做好二季度員工行為排查工作;3.關于組織員工學習、考試工作的要求;4.關于加強活動的宣傳報道工作;5.關于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間,要求網點利用晨會時間學習省分行印發的員工從業行為規范手冊,并要求做好學習記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質,加強員工隊伍建設,而且夯實管理基礎,培育健康和諧的企業文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠的意義。
規范職業操守,明確工作底線通過對《員工行為規范守則》的學習,進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》,對于提高全行員工的整體素質,樹立和保持工行良好的形象,構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2,愛崗敬業,客戶至上
通過學習《員工行為規范守則》,我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度,誠實守信、遵章守紀的行為規范,廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任,明確自己職業行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么,預見到自己行為可能帶來的后果,自覺約束自己的職業行為,形成以恪守職業操守為榮,違背職業操守為恥的企業文化,形成防范道德風險和操作風險的長效機制,推動建行事業持續健康發展。
另外,員工行為管理年活動一定要做到“四個確保”,確保學習教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
員工行為管理心得體會時間過得很快,在充實、忙碌而快樂的'工作中,“員工行為管理年”活動也已開展了近半個年頭,在銀監局的統籌推進,總行的領導和支行的組織下,我行員工積極參加了“員工行為管理年”活動的學習,雖然學習文件多,任務大,但學習是快樂的,成長是痛苦的。通過一個月的學習,我深刻的體會到:愛崗敬業是做好本職工作的前提,責任心是職業道德的基石。
曾經有人這樣說過:“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業就行。”所謂“愛崗”就是熱愛我們的本職工作,所謂的“敬業”就是在我們工作的崗位上忠于職守,盡心盡責,全心全意的為我們的客戶服務。愛崗敬業是我們從業人員職業道德的基礎,表現為我們對工作的責任心。而責任心促成我們熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制,不需要責難,甚至不需要監督。將金融工作化為自身需要,把職業的責任升華為博大的愛心,于平凡中創造奇跡。 雖然我們每一個人在工作中扮演不同的角色,但是單位對每一個人都有“規定”,有“使命”,有“任務”,其中最主要的內容,就是應盡的責任。俗話說,沒有規矩不成方園,規矩來源于各行各業的勞動特點,無論成文的,還是不成文的,對各行各業的從業人員都具有規范和約束的功能。為了規范員工的行為,提高員工的素質,塑造農商行的良好形象,促進的發展,根據國家的法律、法規和社會道德規范,結合農商行的實際情況,制定了相應的法律法規。
要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責,切實維護的信譽和整體利益,自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時為了嚴格執行各項規章制度,強化內部管理,維護正常的經營管理秩序,保障資產安全和穩健經營,做到有章可循、執法嚴明。進一步規范經營管理行為,提高經營管理的制度化、規范化水平,促進的改革發展的順利進行,依據國家現行法律、法規、金融規章以及的各項規章制度。
責任心還是一種主動積極的態度,是對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的銀行從業人員應該以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。能始終保持主動的進取精神,對工作、對自己的工作具有激情和熱忱,總是朝氣蓬勃,不斷向上。領導在時努力工作,領導不在時仍然勤奮;獨自工作時兢兢業業,集體工作時依然勤勤懇懇;有榮譽的工作愿意做,沒有榮譽的工作也爭著做在勞動過程中,表現出積極主動的態度 處處體現出主人翁的責任感,把責任心變成自己寶貴的精神財富。
我是平凡的一分子,我要求自己愛崗敬業,認真嚴肅對待自己的職業,忠于自己的事業,勤奮工作,深思慎行,將責任心融化于血液,蕩漾于情感,體現于行動,伴隨于身邊,有一分熱,發一分光。在自己的任務里,竭盡心力,做一個的人。
員工行為規范心得體會在學習員工行為規范過程中,我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風險事故的發生、重要在他能夠讓業務健康穩健的發展、重要在他能體現我行的精神面貌、更重要的是它還能夠讓各崗位之間得到互相的理解。
在日常工作中,客戶經理崗位主要以營銷為主,總是想著怎樣完成各自的各項任務指標,怎么更好地維護客戶,為自己完成任務打下基礎。長此以往,脫離柜面,對業務流程較為生疏,對規章制度方面疏于學習,有時候在為客戶辦理業務時不能理解柜面業務的規定,感覺好像是在故意刁難,例如:客戶經理陪同客戶在柜面存大額現金但客戶未帶本人身份證件,柜員因反洗錢制度要求,大額存取款需要對身份證件進行聯網核查拍照上傳故拒絕辦理;客戶經理為客戶辦理的信用卡啟用時,因客戶在外地不能親自前來啟用讓其下屬代為啟用遭柜面拒絕。種種工作中遇到的現實情況,在學習了員工行為規范和案例后,客戶經理能夠更深入了解制度制定的重要作用,更能理解在為客戶辦理業務時為何要嚴格按照制度進行。從案例中,看到了,如果不按制度進行,可能會造成的嚴重后果。使客戶經理在為客戶服務的同時更能設身處地的為柜員著想,理解規章制度不能逾越的深層意義。
通過員工行為規范的學習,懂得了為什么客戶經理不能因為與客戶非常的熟悉,而代替客戶辦理業務,讓柜員違反規定處理業務,因為許多糾紛的發生就是因為疏忽大意而產生的。我記著有個案例是
這樣的:某位客戶經理與客戶關系很好,客戶也非常信任他,只要是他說的,客戶都非常的認可,久而久之,和客戶成為了朋友,客戶有時因為出差,就把銀行卡交予這位客戶經理保管,讓他代為買賣理財產品,客戶經理抱著為客戶服務的思想,經常去為客戶代為買賣理財產品,簽字都是自己代客戶簽名。有一次因為理財產品的收益較預期收益率下降較多,引起客戶的不滿,造成與銀行的糾紛。該客戶就以不是本人簽字為由將銀行告上了法庭,給銀行造成了很大的麻煩,在社會上產生了不良反應,影響了銀行聲譽。
通過簡單的一個案例,折射出了雖然有時出于好意,但結果未必就一定是好的,總之無論什么時候只要按著規章制度去做,規范自己的行為,就不會有類似這樣的事件發生。所以,客戶經理在日常工作中在考慮任務指標的同時,不能放松對行為規范的踐行,禁止的事情堅決不能去做,客戶經理為客戶辦理業務時,要熟悉業務流程,理解柜員的操作和要求,減少抵觸情緒,和諧共處,共同將整體目標作為我們的共同目標去實現。
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