商場收銀員崗位職責是什么呢 商場收銀員崗位職責是什么內容

商場收銀員崗位職責是什么

　　商場收銀員職位要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟件及收銀相關設備;具有較強的學習和溝通能力;并使用收銀機輔助工作。那么商場收銀員崗位職責是什么?商場收銀員工作職責有哪些?下面一起跟小編了解下吧。

　　一、直屬部門：收銀部

　　二、直屬上級：收銀部主管

　　三、適用范圍：收銀員、現金室人員、前臺人員

　　四、崗位職責：

　　1、快速、準確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢

　　3、嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養

　　5、負責收銀區前臺的清潔衛生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性

　　2、及時上交銷售款，及時作出差異報告

　　3、保證前臺區域的清潔衛生

　　4、對商業資料的保密

　　5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫和現金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10、識別偽鈔

　　11、嚴格遵循禮貌規范用語

　　12、規范化消磁，避免同顧客產生沖突

　　六、輔助工作：

　　1、協助做好顧客服務

　　2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨

　　3、提高警惕，注意防盜

　　(一)超市百貨商場收銀員崗位責任：

　　“自選式售貨”是超市百貨商場經營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場出口一次性結賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執行收銀工作外，還要求其擔任親善大事，其工作主要包括：

　　1.規范正確使用收銀工具，實施收銀工作。

　　2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務。

　　3.接待顧客要使用禮貌用語。

　　4.做好商場防損工作。

　　5.正確規范工作的交接和管理工作。

　　(二)超市百貨商場收銀員工作標準：

　　1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現金且不能擅自離開工作崗位。

　　2.收銀區不能放置任何私人物品。

　　3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時觀察周邊的動態環境。

　　4.收銀人員要熟悉便民服務以便及時回答顧客的問題。

　　一、優質高效熱情服務

　　1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　3、耐心的回答顧客的提問。

　　4、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

　　2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　　3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

　　五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的'紙箱，帶包裝商品等

　　1. 上班時需著工作制服,并佩帶好實習牌.

　　2. 嚴格遵守各項規章制度,不遲到、早退、中途溜號,有事需向值班柜長請假.

　　3. 上班時不得攜帶私人物品進入商場,亦不得存放在服務臺.

　　4. 已進入工作狀態后不得外出吃早餐或做其他與工作無關的事.

　　5. 上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品.

　　6. 上班時需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上.

　　7. 須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務熱情,“請”字開頭“謝謝”結尾.

　　8. 不管顧客對或錯,嚴禁與顧客發生爭吵,由于服務態度惡劣被顧客投訴,經查實卻有其事,由系商場營運指導小組處理.

　　9. 在人流量少時,要求幫顧客裝袋.

　　10、嚴禁用筆統計交易金額.

　　11、如錯收顧客金額時,須交值班柜長處理,嚴禁私下退款給顧客.

　　12、無條件服從值班柜長的工作安排.不得向他人泄露收銀機登機密碼.

　　13、交接班及晚班下班時須清款并如數上交給值班柜長.不得向后打聽營業情況，每班營額誤差不得超過1元.

　　14、每天負責收銀機、收銀臺衛生工作.

　　15、交班時間如顧客排隊較長,不允許丟下顧客去吃飯.

　　16、如工作積極、工作業績突出,可根據情況予以獎勵.

　　17、本工作制度監督人為系商場營運指導小組、值班柜長.

　　1.負責每天的零錢的兌換工作

　　2.負責收款臺開業前的準備工作

　　3.負責日常款的收取工作

　　4.負責收款中嚴格按收款程序操作

　　5.負責各種銀行卡,儲值卡,貴賓卡,優惠卡的收取工作

　　6.負責商品退貨過程中的各種退款工作

　　7.負責備用金的保管工作

　　8.負責每天現金,各種票據的保管工作

　　9.負責每天現金,各種票據的上交及對帳工作

　　10.負責對驗鈔機,POS機的保管養護工作

　　11.負責商場各項活動中的各種獎券,優惠券的發放工作。

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