職場儀表禮儀的相關知識有哪些內容 職場儀表禮儀的相關知識有哪些方面

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日期:2023-02-23 16:35:07    编辑:网络投稿    来源:互联网

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職場儀表禮儀的相關知識有哪些

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職場儀表禮儀的相關知識有哪些

  職場儀表禮儀的相關知識

  一、儀容儀表標準

  (1)頭發

  須清潔、整齊;無頭垢、頭屑,無散發異臭味;

  女員工的短發不可過肩;長發須盤起來;發束要夾緊,以免行走時發髻搖晃;留海一定不能遮眉;

  男員工的頭發前不過眉,側不過耳,后不過領;

  男員工不能留有鬢角;

  禁止染發及留奇形怪發。

  (2)面部

  上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽,男員工必須每天刮修臉面,不能留須;

  眼睛內無分泌物且不能布滿血絲、出現黑眼圈或疲勞無神;

  鼻毛不外露,保持鼻孔內清潔;

  每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈,口氣清新;無異臭味;

  保持脖子的干凈清潔,勿出現白臉黑脖子的現象;

  女員工上班前應把眉毛修飾好。

  (3)制服

  制服必須整潔、熨平整并按需要更換;

  整齊干凈,無污跡,無變色、變形;不可露出自己的衣服;

  雙肩無頭皮屑,袖口、衣領無油污;

  領帶要平直,領結要結得漂亮;

  褲腳、衣袖不可卷起;衣領要平整,不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;

  依照制服設計,系上紐扣,掛上掛鉤,系好皮帶;

  愛護制服,使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現象。

  (4)工牌(員工證)

  工作期間,應將潔凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。

  (5)鞋襪

  除的配發工鞋或指定配襯鞋款外,須穿表面光滑的黑色皮鞋;

  皮鞋應保持光亮、干凈、無破損;且式樣簡潔大方,無多余裝飾物;

  布鞋應干凈,無污跡及破損;

  一定要穿完好的襪子,保持干凈,無異味;

  男員工襪子顏色應是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。

  (6)首飾及其它裝飾物:

  左手或右手腕上只允許戴一只手表,不準佩戴多余飾物;

  不許戴戒指(結婚戒指除外);

  手表和戒指必須美觀、簡潔、大方;

  可以戴項鏈,但不要顯露出來;

  不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;

  男員工不許戴耳環,女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環形或釘扣形耳環;

  出品人員嚴禁手上戴飾物。

  (7)化妝

  指甲必須干凈和經過修整,且不能超過1.5毫米;不許涂有色指甲油;

  不許使用氣味濃烈的香水;

  女員工上班前應把眉毛修飾好;化妝應著淡淡的粉底,顏色應接近膚色,不宜過白;口紅選用大紅色系,一定要用唇筆畫好唇輪廓,還應保持唇色的亮澤;如果畫眼影,顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅,應用胭脂掃淡淡的,兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。

  二、儀態標準

  社會心理學家通過觀察分析得出結論,在人際交往中,人們的.每個細胞動作影響對方的情緒,都會給對方一定的感染。給人留下端莊、典雅、大方、自然的印象,應做到:

  (1)站立

  俗話說:“站要有站相”、“站如松”,站立時要挺正而自然,從正面看,身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部,重心在兩個前腳掌。要領:

  A、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平、腰直;

  B、站立要端正,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容;

  C、雙臂在體前交叉,右手放在左手上,或雙手放背后;

  D、女子站立時,雙腳呈現“V”字型,角度約為60度,雙膝靠緊,雙腳后跟靠緊;

  E、男子站立時,雙腳與肩同寬;

  F、要防止重心偏左或偏右;雙手不可叉在腰間或抱于胸前;身體不能東倒西歪。

  (2)坐

  要領:“坐如鐘”。端正,入座輕緩,上身正直,人體重心垂直向下,腰部挺直,脊柱向上伸直,胸部向前挺,雙肩放平放松,手自然放于雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容,坐椅子的三分之地,但不可坐在椅子的邊緣上。

  就坐時切不可有以下和幾種姿態:

  A、坐在椅子上前俯后靠,搖腿蹺腳;

  B、將腳跨在椅子或沙發扶手上,或架在茶幾上;

  C、在上司或客人面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿,抖腿,或半躺半坐;

  D、趴在工作臺上。

  (3)行

  “行如風”。行走中應昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直,兩臂自然下垂擺動,腿要直。女子走一字步。男子行走時雙腳跟行兩條線,但兩線應盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離三厘米左右;每走一步,兩腳間的距離標準為左腳一步邁出,腳跟離右腳尖恰好是腳的長度。行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳躍。走路時男士不要扭腰,女士不要晃動臀部。同時注意:

  A、盡量靠右行,不走中間;

  B、與上級、客人相遇時,要點頭示禮致意;

  C、與上級、客人同行至門前時,主動開門讓他們先行,勿自己搶先而行;

  D、引導客人時,讓客人、上級在自己的右側;

  E、上樓時客人在前,下樓時客人在后;三人同行,中間為上賓,在人行道上讓女士走在內側,以便使她們有安全感;

  F、客人迎面走來或上下樓梯時,要主動為客人讓路。

  (4)手姿

  要領:指示方向時,規范適度,手臂伸直,手指自然并攏,手掌心向上,以肘關節為軸指向目標,同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到目標,上身稍前傾;給客人遞東西時,應用雙手恭敬地奉上,忌用手指指人;談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。

  (5)鞠躬

  一般是迎送客人、向客人致意,表示感激之情或下級對上級或晚輩對長輩適用。

  要領:手下垂,立正,兩目注視對方,上身向前傾約15度到30度,同時問候“您好”、“您早”、“歡迎光臨”等,而后恢復原來的姿勢。行禮時面帶微笑,如有帽子應摘掉。受禮者亦同樣。當然,上級或長輩還可以點頭或同時伸出右手,不鞠躬也可以。注意:

  A、鞠躬時目光應向下看,表示謙恭,勿一面鞠躬,一面試圖翻起眼睛看著對方;

  B、鞠躬時,嘴里勿吃東西;

  C、禮畢直起身恢復原來姿勢后,雙眼應有禮貌地注視對方,而不要一直起身目光即已移向他方,如此會讓客人感到非誠心誠意。

  職場禮儀基本常識

  職場禮儀沒有性別之分,比如,為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。但要記住:工作場所,男女是平等的。其次,將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這些是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。

  握手禮儀:握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。在通過一系列的管理培訓學習之后,認為強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

  電子禮儀:電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應當這樣做。在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  道歉禮儀:即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  職場禮儀的行為規范

  一、言談禮儀

  1)早晨來到公司時互相問早,下班回家時互相道別

  2)轉接電話時要用文明用語

  3)請求幫助時表達謝意,無論是上下級,秘書還是辦公室的后勤人員

  4)需要打擾別人先說對不起

  5)不議論任何人的隱私、八卦等

  二、姿體禮儀

  1)進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

  2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手

  3)在開會或同事聚集的場合,不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

  4)與來訪者握手時做到大方得體,不卑不亢

  5)與他人交換名片,雙手送出以示恭敬

  6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

  三、細節禮儀

  1)將手機及BB機的聲音調低或振動,以免影響他人

  2)打電話時盡量放低聲音,如果是私人電話,盡量減少通話時間

  3)不翻動其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

  4)有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝

  5)將自己辦公桌整理得干干凈凈,不可將廢紙亂丟一地

  6)男士盡量不在辦公室抽煙,以免污染環境

  7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲,女士不穿過分性感的衣服

  8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

  9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

  10) 盡量不在辦公室里與同事發生財務糾紛

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