揭秘服務禮儀著裝的規范
一、著裝
1、著裝應整潔、大方,顏色力求穩重,不得有破洞或補丁。紐扣須扣好,不應有掉扣,不能挽起衣袖。
2、男員工上班時間應著襯衣、西褲,系領帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
3、上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。
4、上班時間必須佩戴工牌,工牌應端正佩戴在左胸適當位置,非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
5、男員工上班時間應穿深色皮鞋,女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線,上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
二、著裝的六戒
1、臟。在工作崗位上,沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話,和穿著殘破不堪的`衣服又有什么區別呢?
2、亂。工作時間,通常應力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
3、奇。絕對不應當在款式上過分奇特,也不應在搭配上過于特殊。
4、短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。
5、緊。女性,還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會產生兩種效果:要么過度地展示個人的線條,要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
6、露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
三、儀容儀表
1、頭發應修剪、梳理整齊,保持干凈,禁止梳奇異發型。男員工不能留長發(以發腳不蓋過耳背及衣領為度),禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發應以發帶或發卡夾住。
2、女員工提倡上班化淡妝,不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
3、指甲修剪整齊,保持清潔,不得留長指甲。
4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物,不喝含酒精的飲料,保證口腔清潔。
5、進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。言談1、接人待物時應注意保持微笑。
2、接待顧客及來訪人員應主動打招呼,做到友好、真誠,給其留下良好的第一印象。
3、與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。
4、提倡文明用語,“請”字、“謝”字不離口,不講“服務禁語”。
5、通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。
6、注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果知道姓氏的,應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”,應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
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