下面以新世纪软件股份有限公司北京办事处中两个部门经理之间的矛盾来说明建立一个适合组织的替代争端解决系统的必要性和方法。
新世纪软件股份有限公司是中国最大的最具有竞争力的企业管理软件开发商、供应商及电子商务时代解决方案的提供者，是中国软件产业杰出的代表和领导厂商之一。自成立以来，公司先后通过了ISO9001和ISO9002国际质量体系和服务体系的严格认证，2000年新世纪软件被列入国家级火炬计划项目，同时被中国软件行业协会评为“中国优秀软件产品”。在CCID举办的2001年中国IT产品消费行为调查中，新世纪荣获“消费者唯一满意品牌”。新世纪卓越超群的表现使其市场一直保持快速增长，市场占有率迅速提升，成为中国软件产业中一支举足轻重的生力军。新世纪软件股份有限公司北京办事处成立已经五年，拥有雇员58人，分成六大职能部门，分别经营新世纪软件股份有限公司在北京的各项业务。但是，在办事处中，大客户部经理李建国和实施部经理王青波之间一直充满矛盾，给公司的士气与绩效带来了相当坏的影响，直接影响了公司的健康发展。
李建国与王青波表面上有许多共同之处，但实质上两人差异很大。李建国从学校一毕业就进入了新世纪，至今已有13年了，与公司同龄，受聘后一直在公司的苏州本部工作，直到北京办事处成立，他才被公司派去北京开拓市场。他为人和善，有极强的幽默感，也常依此自我解嘲。他很可爱，随和，但也很懒散，手下的职员很喜欢他，常拿他开心。李建国在日常工作中依仗自己的资历经常违纪，对职员的影响很坏，尽管上司领导反复要求甚至命令他遵守办事处的日常规则，但他依然如故，经常迟到，不加任何解释就擅自离职数小时，经常花几个小时吃午饭，因此，其他管理人员对他下属的类似违纪行为也无法制止。
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职场人生中需要的五种勇气(勇气,的人,职场,都是,追求卓越) 职场人生中，形形色色的人士在互相面对彼此，面对工作的时候需要强大的勇气才能在行业中取得成功。在职场中必须要具备以下五种勇气，才能让你永立于不败之地。
第一种职场勇气：追求卓越
卓越的领导很多都是通过后天的努力成功的，而他们追求卓越的过程，即使不是领导者的人也都可参考。一个人会成为卓越的领导人，关键是他应是一个有勇气追求卓越的人，不随便妥协，也不随便放弃，并不过分自傲，对事务非常执着，而且勇气十足地去追求卓越，他当然可能还是失败，但你不能不佩服他的勇气。
第二种职场勇气：突破现状
上班族面对每天的工作，总是会渐渐形成一种习惯，从好的一方面来说，这表示对工作逐渐上手、越来越熟练了，碰到各种状况都知道应该如何去处理；但是从另一个角度来看，如果上班族每天面对每一个状况，都是用同一种思考模式、同一种方式来处理，很可能就会成为整个团队往前迈进的障碍。所以，上班族应该建立自我挑战的习惯，常常自我挑战，别人还没有要求你改变，你自己就已经在那里求新求变了。
第三种职场勇气：与众不同
与众不同，即能独立思考与判断，不人云亦云，不盲信盲从、盲目追随流行，更不要哗众取宠。当然，更不能为了讨好上司、老板、同事而放弃原则或失去立场，更不能不顾真理和正义。
第四种职场勇气：能原谅别人
在工作上，不论是与同事之间或与客户之间都是每天互动频繁的，其中都会有不愉快的事。但原谅别人说起来还容易、真要做起来却是很困难的。通常我们会面临需要原谅别人的状况，就是说那些得罪过我的人、如今落在我手里了。这时候，我是趁机好好报复他呢，还是不计前嫌、真心去帮助他？因为我们累积了太多的伤心往事在内心深处，潜意识里已经深埋着对这个人的怨恨。原谅他们真的需要极大的勇气和胸襟，说到底，有这种勇气的人最后往往也是朋友最多的人，绝不会是不划算的。
第五种职场勇气：坚持下去
你可能的确曾经为了真理正义挺身而出，不过久而久之还是妥协了，或者干脆眼不见为净。所以能坚持下去的勇气难能珍贵。 猜你更喜欢:读山村夏夜(夏夜,风儿,来了,夜幕,蛐蛐儿)
一页。夏夜的光。
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风微日落，鸟儿栖宿近檐了。
拿一条板凳，端一杯香茗，悠闲地独坐山间竹林。
放眼望去，远山人家依次隐去，唯有天际灯火开始闪烁，像散落在夜幕里的豆芽，一点点一点点。
抬头看看当空的碧月，皎洁的月光洒在树叶上，成影错叠；落在田间，银光交辉。
忽然萤火虫来了，趁夜色群舞，与月色媲美，钩起何等的情趣！
夏夜有光，不再寂寞，但是否能点亮你心中的灯？
二页。夏夜的风。
夜幕深深，草叶渐渐沾湿带露了。
一阵风儿匆匆吻过，池塘边“呱呱呱”的青蛙，刹时楞静片刻，接着劲足气旺，鼓声如潮。
蛐蛐儿伏一在墙角的草丛里，风儿姐轻轻地带走了她那清亮的歌声。
旁边的修竹随风“沙沙沙”，摆一动着绿色的裙子，忍不住为今晚的美妙而和音。
风儿在续写《小夜曲》，送走了多少人的梦乡。
夏夜有风，静听歌唱，不知能否洗净你心中的烦恼？
三页。夏夜的雨。
我不知道夏夜的雨是怎么回事，整整盼了一个下午，直到晚上才匆匆而来。
来了，草木的等待，大地的狂喜，是你的热情实现了万物的渴求，让他们充满了一种生的希望。
虽然是那么的激促，虽是那么的短暂，但是一次多情的拥抱，解除了多少相思之苦。
离别了，又不知道何时才能相聚？
世界奇观奔跑无人成功,奔跑成功的话语