社区营销的核心是沟通，沟通的目的是销售，如何与消费者沟通，决定着销售的成败。
一、沟通交流获取购买的信息
和消费者沟通、交流的过程，是引导他，使之对产品有所了解，并产生兴趣的一个过程。在这个过程中，要把握消费者的一些表现，这些表现能使你捕捉到消费者的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的消费者会有下面的几种表现：
1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
2、观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
3、他想更加全面的了解产品及公司更多的情况，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格、政策、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的东西。
对于消费者的种种表现，要及时把握，认真回应，解答疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向消费者提供一些好的建议，比如，不要空腹喝牛奶，最好吃一些面包或者小馒头等，扩大与消费者的交流范围，增进感情。
在和消费者的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地。
二、社区营销中说服消费者的技巧
消费者往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？
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经典小故事让人明白人生(的人,粪堆,袋鼠,加高,都是)
1、有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。
“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
其实很多人都是这样，只知道有问题，却不能抓住问题的核心和根基。
2、乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦，就问：我能像你一样，整天什么事都不用干吗？乌鸦说：当然，有什么不可以呢？于是，兔子在树下的空地上开始休息，忽然，一只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。
生存之道：如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。
3、一只小鸟飞到南方去过冬。天很冷，小鸟几乎冻僵了。于是，飞到一大块空地上，一头牛经过那儿，拉了一堆牛粪在小鸟的身上，冻僵的小鸟躺在粪堆里，觉得很温暖，渐渐苏醒过来，它温暖而舒服的躺着，不久唱起歌来，一只路过的野猫听到声音，走过去看个究竟，循着声音，野猫很快发现了躺在粪堆里的小鸟，把它拽出来吃掉了。
生存之道：不是每个往你身上拉大粪的人都是你的敌人。也不是每个把你从粪堆里拉出来的人都是你的朋友，还有，当你躺在粪堆里时，最好把你的嘴闭上。 这份友谊握在手里已有六年之久了，日渐蒸腾发散，弥漫空气里，习惯到忽略它的存在。直到你哭着对我喊到底还是不是姐妹时，我才清楚意识到我忽略你太久了。那些属于我们的记忆铺天盖地地袭来，交相缠绕，如老树遒劲的藤蔓。 你一直是个惹人心疼的孩子。对你的第一印象不好，大大咧咧，不像个女生，但你的眼神仍吸引了我，像蓝天般澄澈，那种光辉足以给人温暖和安全。这让我觉得你是个涉世未深温暖快乐的女孩。那时我不知道这眼神背后隐藏着怎样一层忧伤，无法抹去的伤痛。后来，阴差阳错的，我们成了同桌。你的性格让我感到新奇，你总能很轻易地调动交谈的气氛，绝不会让彼此尴尬。那无厘头的搞怪更是平淡生活之余我仅有的消遣。对男生你也总是嘻嘻哈哈，没有一丝的扭捏做作，似乎所有男生都能成为你的铁哥们。这种性格对于做惯了乖孩子的我是无法抵制的诱惑。 那时你成绩不太好，让我帮你补课，这应该是我们关系密切的起源吧。我总在想，你就是一只蹁跹的燕子，飞到哪里都有明媚的春天。你给我的影响是我至今都无法描述的。后来听你细述你破碎的家庭，复杂到我不能想象的地步，而你却像是在讲别人的故事，微笑讲完，不曾哭泣。我真的很心疼你，却只是无能为力。我一直在想，是怎样的力量支持着你在这样的家庭里成长，成长为一个处处给人温暖的女孩。 初三那年，我，你，还有她，我们三个走过四季，一路温暖，一路欢歌，酒一样浓烈而甜美的年华里花一样的盛放。一直记得我们三个刚住一起时的一个晚上，已经十点了，我们却心血来潮，三个人一拍即合决定去街上吃拉面，而你，竟然穿着睡衣就出门了。那时是寒冬，可路上的打闹欢笑足以驱逐黑暗和寒冷。你的可爱是我见过的最吸引人的，那种大胆让人无力抗拒，那种明媚炫目耀眼。 记忆零散而冗杂，越是像忆起，越是朦胧模糊。可是那时的温情似乎仍触手可及。时光马不停蹄的老去，我们走在岁月的脊背上。这些让我心生安宁的记忆是我最珍贵的财富。 而我，有着很奇怪的性格，我都无法忍受的性格，会偶尔有突如其来的敏感和神经质，连自己都讨厌的腻歪和矫情，可这样的时候会有一种真实属于自己。如此的一面也只有在最亲近最信任的人面前才敢表现出来。于是和你在一起时我无所顾忌，随心所欲的说做行，丝毫未曾考虑身旁的你的感受。我的自私和小心眼在你面前暴露无遗。可是这种真实的性格最容易伤害身边最爱的人。我们开始争吵，毫不留情不遗余力的喊叫，伤心处，触动心灵的地方，我们又一起哭了，哭过之后，得到的是更深刻的友谊。 高二时，我恋爱了。我把自己所有的梦想都抛给了时光，固在一个小圈子里，甚至连你在我的生活里都淡化甚至遗忘了。那时的自己像是失了触角的蚂蚁，整天行色匆匆，看似万分忙碌，却不知一直在原地打转。那时总是安于现状，不思进取，为自己的小悲小喜抑扬顿挫。对于我的淡漠，你没有责怪，只是希望我开心快乐。当我把自己从这件事里拔出来处在现在这个时间来看时，才知道那样宝贵的年华里我选择了多么恰当的一个时机去毁灭自己，又做了怎样一个错误而荒谬的舍弃。 你看着我走过这段感情，甚至比我更清楚地了解我在这份感情里的位置。当我走不出阴影时，你骂我，让我清醒。我知道，只有真正的姐妹才会这样急切地让我振作，才会这样劈头盖脸毫不客气的骂我。疼痛的真实让我懂得抛弃过去。 我很高兴，这么多年一会我们仍像姐妹一样陪在彼此身边。能在你生命里陪你走过最温柔最可爱的岁月，是我的幸运，这些都是我最清晰动人的记忆。岁月交缠在一起，过去，现在，将来，即使所有的都只能成为记忆。
4、从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
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