一
对于爱情，还懵懵懂懂的时候，就听见有人这样描述过美丽的爱情，他们说：“喜欢是淡淡的爱，爱是深深的喜欢。”
那个时候，我理解的片面，简单的以为，爱可以用加法去换算，许多个喜欢加起来便是所谓的爱了。如若不再爱了，就沿着减法的路回到原地。
直到我亲眼看见一对恋人将最初的爱如胶漆慢慢的演绎到后来的反目成仇，恨之入骨的时候。我如当头棒喝，忽然明白，“爱情”也是一张千差万别的皮囊，裹在里面的灵魂才是真正的爱情之貌，和华美的身姿无关。就如人，形色各异，美丽的外表下不一定有美丽的灵魂，而丑陋的外表下的灵魂也未必就是丑陋不堪的。
所以，爱情定是我们幻想中会变换色彩的画卷。
有的画卷里敬如宾，案齐眉，宛若流水。妾梳头，君画眉；君赋诗，妾研墨。君舞剑，妾递茶；妾轻笑，君低吟。
有的画卷里金碧辉煌，珠光宝气，俗照满地。锦衣为爱，玉食做情，宫殿为卿只舒眉，万金博取红颜笑。
有的画卷里短亭杨柳，生死两随，你走我不单留，你逝我不独活。你若看不见，琅５亍⒔鹨殍到宰龀就猎硬荨Ｌ热裟阍冢┪莶莞蟆⒋植璧咕闶切腋Ｏ硎堋
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在CRM实施中确保投资回报率(成本,客户,实施,收益,销售) ROI（投资回报率）是一个比较简单的概念，它指企业所投入资金的回报程度。IDC称ROI是不同规模投资的净收益(包括降低的成本和增加的收益)。标准的简化ROI方程为:收益/投资×100%。
在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为:ROI=(成本降低+收入增长)/总成本，而CRM的总成本包括IT投资、人力成本和流程成本。
实施CRM策略确实能为企业带来显著的商业和经济效益，这便是为何企业纷纷对此投入大量的人力和财力以期获得并保持客户，最终在竞争对手之中获得竞争优势的原因所在。
然而，就象许多人所知道的那样，成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标，要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高，许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。
信息的价值
在过去的几年里，互联网对CRM应用所带来的影响就是一个完美的例子。现在企业意识到要有效地销售产品或提供服务必须支持所有可用的联系方式，包括电话、电子邮件、传真等。
可是，在提供多渠道支持系统的过程中，由于传统系统内在的不灵活性，许多企业和供应商对于目前的CRM软件系统和呼叫中心系统的尝试及实施均只是昙花一现。它可能会在短期内获得成效，但这种浅尝辄止实施程度最终带来一个长期维护的问题，以及在运作上也会遇到多种困难，因为许多问题是由第一个尝试的人所遭遇的。
问题的关键在于知道如何使用信息。向潜在客户或客户等类似的人提出恰当的问题，其发挥的作用是很大的。从告诉人们你和你的产品有多棒的层面上迈出越远，那么能够发现的机会也就越多。然而，如何提出恰当的问题是很讲究技巧，很有学问的。
如何维系客户关系
必须知道竞争对手是谁，哪些产品种类你在销售，但客户却从别人那里采购?有交叉销售和向上销售的潜能吗？他们从别的供应商那里买来的产品存在什么问题，而你能帮忙解决吗？他们遇到了哪些挫折和问题？你能帮助他们吗？他们从你那儿定购了什么？你为什么会被他们选为供应商？客户当前的信用情况如何？ 猜你更喜欢:心中永远的感谢?爱心永驻、爱心永存?(小红,的
心中永远的感谢?爱心永驻、爱心永存?(小红,的是,化疗,疗程,姥爷)
心中永远的感谢?爱心永驻、爱心永存?
给人带来遐想的暑期又来临了，自晓兰同学于2010年夏，远涉重洋赴英国牛津大学读研深造分别后，小红与她已有两年未谋面了。
晓兰是小红在天津一中读高三期间，因病休学后，又复读高三时的同班同学。当年正值紧张的高考冲刺，相互间的交往并不多，说话也很少。然而在小红读大一后，不幸患上大病的人生磨难中，却显现出晓兰对同学的深切友爱。
那是2007年8月中旬。在小红慈祥的姥爷资助下，她平生第一次去了北京天安门，领略伟大首都的壮丽景色。可惜回到家当晚就感冒了，流鼻涕。可异常的是，鼻涕竟被鼻腔堵住了，总是改道流进咽喉。第二天上午，妈妈忐忑地带她去就诊。在做了CT、血液、病理等一系列检查；花掉了妈妈不久前刚从单位报销回来，多年积压的数千元医药费中的大半后，象晴天霹雳般，小红不幸被确诊患上了右鼻咽部非霍奇金淋巴瘤。
这是一种恶性程度高，发展迅速的恶性肿瘤。确诊当天，医生就开具了住院单。由此小红开始了抗击大病的别样人生
在一次次化疗中，价格最贵的是表柔吡星针剂。一个疗程仅用一次，就要花1100余元。毒副作用还很强。输这种橙红色药液时，患者的面色立刻苍白起来，要使用心脏监护器，治疗护士要守护在病床旁，以防不测。
在第一疗程化疗开始之日的21天后，第二疗程化疗又告开始。小红的秀发开始大片脱落，不久就全掉了。身体也明显虚弱起来。以致在加倍谨慎预防中，仍会出现持续高烧，使父、母亲紧张的彻夜未眠。而更令他们难以成眠的是，不到一个月里，医药费支出已高达1。3万元，相当于家庭7个多月的收入。照此下去，治疗无法继续。强烈的求生欲望与难以克服的求医困难交织在一起，使他们焦虑万分，痛苦异常。
2007年10月2日，一笔来自远方上海市的600元汇款，象雪中送碳，给予了小红一家及时的帮助和鼓舞，令他们终身难忘。这钱是晓兰寄来的。由于小红自五岁起一直是和父、母借住在亲戚的一套20多平方米单元房内生活，所以汇款单寄到了在同一社区内定居的姥爷家。在附言上晓兰亲切地对小红写道：这是我获得奖学金的一部分，希望能对你克服人生磨难有所帮助，愿你早日战胜疾病！为你加油！。这笔数目不菲的爱心款，表达出晓兰的大爱之心、高尚品德和美丽心灵。使小红全家从内心深受感动，深切的感谢时常涌现心头。
而在当时，正是由于各级敬爱的党组织，和包括晓兰在内众多好心人的爱心帮助，为尚未拥有医保的小红，一步步十分有效地化解了就医燃眉之急。
2008年春节刚过，经过6个疗程化疗的前期治疗，乘着党和政府构建和谐社会的春风。终于有了城居医保的小红，怀着坚强信念，在成功地接受了造血干细胞移植后，实现了病情临床完全缓解，迎来人生新曙光。视学习如生命的她，还喜获医院批准，暑期开学后可以复学，重返校园。
7月底的一天，在对开学的热盼中，小红欣喜地迎来了晓兰的到来。热心助人的晓兰，心中惦记着恢复中的小红，冒着酷暑，前来看望。她想小红之所想，不但送来了许多小红必需的学习用书、相关的光盘和磁带，还热情地介绍起自己的学习心得、体会和方法。一心为小红克服学习困难铺平道路。这是晓兰第一次来小红家和进行长时间交谈。原来在爸爸、妈妈繁忙工作中，晓兰的童年是由姥姥带大的。由于姥爷较早去世，姥姥生活得很艰辛。但她坚强地凭自己的努力，抚养数位子女长大，并都培养成为事业有成的社会有用之人。在姥姥和父、母亲的言传身教下，晓兰养成了讲究科学、积极进取、热心善良、艰苦朴素、自立自强的优秀品德。坐在眼前的她，着一条驼色五分裤，一件浅色短袖上衣，一头秀发用发箍扎在脑后，充满了丽质、朴实和青春朝气。
大病无情，但人间有真情。晓兰的看望，又一次给小红带来了宝贵的温馨、振奋、鼓舞和有益帮助。