到2003年为止，广州有五家五星级酒店，其中有三家最为知名，竞争也最为激烈。它们的规模接近，档次接近，因而非常关注彼此的营业额。因为顶级客户的数量在一个城市中是相对稳定的，离开这一家，就可能住进另一家。俗话说，知己知彼，百战百胜。对于酒店的管理者而言，了解竞争对手的经营状况是绝对必要的。那么，如何才能了解对方的经营状况呢？
三家酒店协商，采用最简单的办法，就是每季度大家交换一次经营数据，由各自的财务总监列表分析。这种“秘密情报”的交换已经坚持了十几年，使广州的五星级酒店处于有序竞争之中，值得那些经常搞恶性竞争的行业借鉴。
我们手头有一份《三间酒店经营状况历年比较表》，时间跨度是从1993年至2001年。我们发现，除1997年花园酒店的营业收入名列第一外，其余八年都是中国大酒店独占鳌头。
事实上，许多业内人士仍然记得，中国大酒店的营业收入曾经多年位居全国第一。有那么一点匪夷所思，因为从硬件来说，中国大酒店没有多少优势。那么，是什么使中国大酒店取得这样的业绩呢？
答案是：优质服务使酒店拥有更多的回头客。
有人可能对此并不认同，他们认为中国大酒店所以名列前茅，是因为有良好的地理位置———靠近中国出口商品交易会。我们认为有些道理，但不是唯一的原因。因为相邻的酒店，业绩就远不如中国大酒店。所以个中原因应当从服务水平中去找。
我们在诺斯先生身上可以找到答案。
诺斯先生是大酒店的老客人，来自巴拿马，专营电器生意，50多岁。那天他来参加2003年秋季交易会，住进行政楼层的一个房间。
在他来之前，行政楼层的吕小姐已经翻查过客人档案，留意这位名叫诺斯的客人有什么特殊需要。结果她发现，在“宾客的喜好”一栏，写着：喜欢喝杜松子酒，再加苏打水；爱抽雪茄，要准备雪茄剪；坐沙发时，要加一张垫脚凳。
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只有选择才能决定一生(的人,当你,光明,放弃,人说) 什么决定我们的一生，这是个问题，一个很大的问题。有人说能力决定，有人认为智商决定，还有人说情商决定....无数答案扑面而来，似乎都在诠释着人生的决定力量，决定我们一生的，不是我们的能力，而是我们的选择。
1、任何事情都应该去尝试一下，因为你无法知道，什么样的事或者什么样的人将会改变你的一生。
2、用完美的笑容迎接新的一天，人生不怕失败，在哪里跌倒，就在哪里崛起，即使再一次的失败，也不后悔，因为你已经用尽全力。不在乎别人的冷嘲热讽，你要记得，始终会有那么一些人一直在你的身旁支持着你。
3、艰巨的工作，艰难的生活，悲惨的世界，生活不总是充满甜蜜，然而这就是生活！
4、当你不再急于否认错误时，你就学到了重要的一课。
5、上天不给我的，无论我十指怎样紧扣，仍然走漏；给我的，无论过去我怎么失手，都会拥有。
6、相信自己很坚强但别拒绝眼泪；相信金钱能带来幸福但别为它付出一生；相信缘分但别盲目等待；相信爱情但别求全责备；相信人性本善，但别忘记锁门。
7、无论夜多么深沉，夜色终究会褪去，拂晓必定会到来。只是最早见到光明的永远是少数人，而更可悲的是，那些迟迟睁开眼睛的人，却不相信光明早已划破暗夜。只有醒于世者，才不为陋世所困！
8、生活中会有很多聚散离合，我们都不愿意分别，但分别之后才会有再聚。
9、距离，从不会分开两颗真正在乎彼此的心。
10、原以为放弃一段感情，是暂时的泪滴，而非痛苦的延续，可是当你真正放弃的时候，才发现，原本快乐的心，从此闯入了忧伤的领地，等真正清醒的时候，才明白，曾经的放弃，却成为了一生的悔意。
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永远镌刻在素白的信笺
让你的情溢满字间
让你的爱洒满行间
从此我的诗
谱写着倾城之恋
将你写之成诗
从此我爱上了诗
在跃动着的笔尖上
我听到你的声音
在风干的墨迹上
我看到你的影子
从此我的诗
飘着你淡淡的烟草味
将你写之成诗
我的心宛如四季
在春光里明媚
在夏花里灿烂
随落叶悲伤
随冰雪寒凉
从此你的一颦一笑
变换着我的四季